Как пожаловаться на аккаунт или пользователя в «Телеграме»

Если в «Телеграме» вам пишет спамер или мошенник, на него можно пожаловаться модераторам.

Так же можно сообщить о канале, группе или боте с незаконным контентом. Правда, единой кнопки «Пожаловаться на пользователя», которая работала бы везде, в «Телеграме» нет. Путь зависит от того, где вы встретили человека, а также от устройства. Расскажем про все варианты.

Жалобу можно отправить на сообщение или пост, пользователя, канал, группу, бота, историю и фото профиля. Для некоторых случаев у «Телеграма» есть отдельные каналы связи: например, если кто-то выдает себя за вас или нарушает ваши авторские права. О них — в следующих разделах.

Условия использования «Телеграма» запрещают в том числе:

• рассылать спам и обманывать пользователей;
• призывать к насилию в публичных каналах, ботах и других открытых местах;
• делать то, что незаконно в большинстве стран: причинять вред детям, продавать наркотики, оружие или поддельные документы.

Любое из этих нарушений — повод для жалобы. Для личных сообщений планка ниже: согласно справке «Телеграма» о спаме пожаловаться можно на любое нежелательное сообщение от незнакомца, даже безобидное — рекламу, ссылку, приглашение в группу или простое приветствие.

Причину жалобы вы выбираете из списка. Приложение получает его с сервера «Телеграма», поэтому набор вариантов может отличаться в зависимости от того, на что вы жалуетесь, и меняться со временем.

В личной переписке с обычным пользователем пункта «Пожаловаться» в меню сообщения нет — он есть только в группах, каналах и чатах с ботами. Поэтому выбирайте способ по ситуации.

Вам написал незнакомец. Если вам впервые написал человек не из ваших контактов, над перепиской появится панель с кнопкой «Заблокировать». Нажмите ее — откроется окно подтверждения с галочками, которые стоят по умолчанию: о спаме и об удалении чата. На Android и в десктопном приложении первая называется «Сообщить о спаме», на iOS — «Это спам». Оставьте ее и подтвердите блокировку. «Телеграм» заблокирует человека и отправит жалобу модераторам.

На Android и в десктопном приложении галочки о спаме иногда нет — тогда блокировка жалобу не отправит. В этом случае на Android пожалуйтесь через профиль, а о мошенниках напишите в @NoToScam — это официальный аккаунт для жалоб на мошенников и поддельные профили.

Галочка удаления чата сотрет переписку. Если хотите сохранить ее как доказательство, снимите эту галочку или заранее сделайте скриншоты и скопируйте имя пользователя.

Панели может не быть: «Телеграм» показывает ее не всегда, а еще ее можно закрыть крестиком. Тогда на iOS и в десктопном приложении пожаловаться на личную переписку в приложении не получится — остается заблокировать человека, а о мошенничестве написать в @NoToScam. На Android можно пожаловаться через профиль.

Человек пишет в группе или в комментариях канала. Пожалуйтесь на его сообщение. На Android для этого откройте профиль пользователя, нажмите ⋮ в правом верхнем углу и выберите «Пожаловаться». Если пункта нет, обновите «Телеграм». Укажите причину, при необходимости добавьте комментарий и нажмите «Отправить жалобу».

На iOS и в десктопном приложении в профиле обычного пользователя такого пункта нет. На десктопе можно пожаловаться только на фото профиля: нажмите на аватарку правой кнопкой мыши и выберите «Пожаловаться».

Кто-то выдает себя за вас или мошенничает. Напишите в @NoToScam. Туда же принимают сообщения о других мошенниках — например, если со взломанного аккаунта знакомого у вас просят деньги.

Учтите, что на Android и iOS блокировка из профиля жалобу не отправляет: человек просто больше не сможет писать и звонить вам. В десктопном приложении в окне блокировки может появиться галочка «Сообщить о спаме» — если ее оставить, жалоба уйдет вместе с блокировкой.

Сообщение или пост. Откройте меню сообщения: на Android нажмите на него, на iOS нажмите и удерживайте, в десктопном приложении нажмите правой кнопкой мыши. Выберите «Пожаловаться», затем причину.

Если приложение попросит уточнить причину или добавить комментарий, сделайте это и отправьте жалобу. Так же жалуются на сообщения в группах, в комментариях к постам и в чатах с ботами. В десктопном приложении пункта нет в небольших обычных группах, которые не стали супергруппами, — в них жалобу лучше отправлять со смартфона.

Канал или группа целиком. На Android и iOS пункта не будет, если вы создатель или администратор, в десктопном приложении — если вы создатель. Чтобы пожаловаться:

• на Android откройте канал, нажмите ⋮ в правом верхнем углу и выберите «Пожаловаться»;
• на iOS откройте канал, нажмите на его название вверху экрана, затем «Еще» → «Пожаловаться»;
• в десктопном приложении откройте канал, нажмите ⋮ в правом верхнем углу и выберите «Пожаловаться». Та же кнопка есть в профиле канала.

Бот. Откройте профиль бота. На Android нажмите ⋮ → «Пожаловаться», на iOS и в десктопном приложении пункт «Пожаловаться» есть прямо в профиле.

История. Откройте ее и выберите «Пожаловаться» в меню: на Android и iOS оно открывается кнопкой ⋮ в правом верхнем углу, в десктопном приложении — правой кнопкой мыши по истории.

Если в приложении пожаловаться не получается. Напишите на abuse@telegram.org и приложите ссылки на контент — вида t.me/… или @имя. Этот способ подойдет, чтобы сообщить о незаконных публичных каналах, ботах, группах и наборах стикеров.

Жалобы на нарушение авторских прав принимают на dmca@telegram.org, но только от правообладателя или его представителя. В письмах давайте только ссылки и не пересылайте сами незаконные материалы.

После отправки приложение покажет уведомление, что жалобу проверят модераторы. По словам «Телеграма», модерация совмещает жалобы пользователей, машинное обучение и ИИ-инструменты, которые добавили в начале 2024 года. Ежедневно компания блокирует десятки тысяч групп и каналов, в 2026 году — больше 28 млн.

Что ждет нарушителя, зависит от проступка. Вариантов несколько.

Ограничение за спам. Жалобы на спам проверяют модераторы-люди. Если спам подтвердится, аккаунт ограничат: он сможет писать только тем, у кого его номер сохранен в контактах, и отвечать тем, кто написал первым. Первое ограничение обычно длится несколько дней, повторные — дольше, а при постоянных нарушениях возможность писать незнакомым пропадает навсегда.

Заморозка. После жалоб аккаунт могут заморозить: читать чаты будет можно, а отправлять сообщения и публиковать посты — нет. В приложении владелец увидит экран о заморозке с предложением подать апелляцию через @SpamBot до указанной даты — иначе аккаунт удалят.

Блокировка. За нарушение условий «Телеграм» может заблокировать аккаунт временно или навсегда.

Предупреждающая метка. Если пользователя массово отмечают как фейк или мошенника, «Телеграм» может пометить его аккаунт: рядом с именем появится метка о мошенничестве или фейке.