Интернет-магазин в Max: как работает

Продвигать бизнес в MAX можно через каналы и чат-боты, а продавать — через Mini Apps. Это встроенные приложения со своими экранами, навигацией и сценариями. Они работают как обычные приложения, но внутри мессенджера. Такие же есть, например, в Telegram и VK.

Конкретно для бизнеса Mini App можно использовать как интернет-магазин: загрузить каталог с товарами, подключить разные способы оплаты и доставки. Это позволит замкнуть воронку продаж внутри мессенджера, сократить потери трафика и повысить конверсию в продажу.

Давайте рассмотрим из общей практики, как именно Mini App влияют на продажи. После чего перейдём к интернет-магазинам в MAX и способам их создания.

MAX — это проект VK, у которых уже есть опыт разработки Mini Apps. Неудивительно, что такая опция появилась довольно быстро, хотя по многим параметрам мессенджер ещё сыроват.

Внутри Mini Apps можно реализовать личный кабинет, каталог, корзину, оплату и чат поддержки — всё, что есть в интернет-магазинах и приложениях. Только пользователь остаётся в мессенджере: ему не нужно переходить в браузер, скачивать приложение или авторизоваться. Покупка проходит в несколько кликов.

При желании можно продавать и через бота, но его возможности ограничены заданными командами. Для простых действий это вполне себе вариант, но если нужно выбрать из большого количества товаров — ковыряться в боте уже неудобно.

Магазины на базе Mini App показали свою эффективность ещё в Telegram. Есть множество кейсов, когда бренды переводили продажи в мессенджер и росли в выручке. Особенно такая история актуальна среди малого и среднего бизнеса.

За счёт чего такой формат приносит продажи:

• Большой охват аудитории — потенциально все пользователи MAX, а их уже более 120 млн, могут стать вашими покупателями. При этом нет конкурентов под боком, как на маркетплейсах. Если уж человек открыл магазин, то всё его внимание — ваше.
• Меньше шагов до покупки — пользователь не уходит из мессенджера, быстрее проходит путь от интереса к действию и реже отваливается на промежуточных этапах вроде загрузки сайта или ввода данных.
• Проще удерживать клиентов — за счёт бота, который подключён к магазину, можно запускать рассылки: напоминать о брошенной корзине и предлагать персональные промокоды.

Сам по себе магазин не приводит аудиторию. Поиска среди приложений в MAX нет: если человек не знает о вашем магазине, то и найти его не сможет. Продажи напрямую зависят от того, как вы привлекаете трафик. Без продвижения здесь не обойтись, как вариант — сразу ввести трафик в магазин вместо канала. Чтобы опять же сократить количество шагов до покупки.

Мессенджер находится в статусе национального, поэтому блокировки ему не грозят. Можно спокойно вкладываться в магазин и наращивать трафик. Также MAX включён в белый список серверов, которые работают без интернета. Магазинов внутри него это тоже касается: пользователь всегда сможет посмотреть каталог и оформить заказ.

Создать интернет-магазин в MAX можно как минимум для подстраховки. Если опять пойдёт волна замедлений Telegram или мессенджер полностью заблокируют — хотя на такой сценарий и не хочется рассчитывать — будет запасной канал продаж.

Своя аудитория в MAX тоже есть, а это дополнительный источник клиентов, который можно монетизировать.

Обязательное условие: Mini Apps в MAX нужно подключать к чат-боту. Само по себе мини-приложение существовать не может. Но бота в любом случае пришлось бы завести, чтобы удерживать аудиторию через уведомления. От этого во многом зависят продажи: по статистике, 65% прибыли приходится на повторные покупки.

Дальше есть два варианта запуска. Первый — разработка с нуля: окупает себя, если нужны сложные сценарии, интеграции и полный контроль над логикой. Занимает, как правило, по несколько месяцев, ценник стартует от 500 000 рублей.

Второй — конструкторы мини-приложений. Способ более доступный и быстрый: можно за 15 минут собрать каталог, подключить оплату и доставку. Технические навыки для этого не нужны. По сути, запустить магазин даже легче, чем создать чат-бота.

Если собираете магазин в конструкторе, то логика такая:

• Создаёте личный кабинет и магазин: прописываете название, добавляете аватар и заполняете другие параметры
• Добавляете товары: вручную или через фид. Подключаете интеграции оплаты, доставки, CRM и другие.
• Активируете магазин и синхронизируете его с чат-ботом на MAX для бизнеса: в разделе «Чат-бот и мини-приложение» нажимаете «Настроить» и вставляете URL магазина в поле для ссылки.

В MAX можно подключить только одно мини-приложение: открытие нового автоматически закрывает предыдущее.

Многие бизнесы скептически относятся к MAX и покритиковать его действительно есть за что. Но если рассматривать мессенджер для продаж через Mini Apps — это рабочий инструмент. По механике встроенные приложения в Максе такие же, как в Телеграме, а последние показали рост метрик и продаж.

Формат интернет-магазинов в мессенджере работает за счёт своего удобства: каталог, оплата и доставка — всё в одном месте. Не нужно переходить на сторонние сайты или скачивать приложение. Рекламный трафик можно сразу вести в магазин, чтобы сократить его потери. Привязанный бот будет автоматически собирать клиентскую базу для дальнейшей коммуникации.

Магазин в MAX можно держать на случай ограничений Telegram и использовать как дополнительную точку контакта с аудиторией, которая перешла в новый мессенджер.