Как я вернул переплату за горячую воду после замены счетчика
Собственник квартиры должен сам следить за состоянием счетчика — своевременно проводить поверку и при необходимости менять прибор.
Если данные о замене не отобразятся в системе управляющей компании, оплату начнут начислять по нормативу — в случае переплаты вернуть ее будет сложно. Так и произошло с читателем Т—Ж. Он поделился историей, а специалист рассказал, как быть в подобной ситуации.
Это история из Сообщества. Редакция задала вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам Журнала
Проблема и ее решение
В сентябре 2024 года мне пришлось заменить счетчик горячей воды, так как у него истек срок эксплуатации и поверка была невозможна: старый прибор устанавливал еще застройщик. Сотрудники управляющей компании провели работы, но почему-то не передали данные в МосОблЕИРЦ . Так как сведения о новом приборе учета не появились в системе, показания перестали учитывать.
Первые три месяца мне начисляли плату по среднемесячным показателям, только потом перевели на плату по нормативу. В квартире никто не жил, поэтому потребления не было.
В январе 2025 года я заметил, что начисления выросли, и перестал оплачивать горячую воду и водоотведение, дожидаясь, когда счетчик введут в эксплуатацию. Образовался долг — я не платил его и посылал в МосОблЕИРЦ заявления и акт ввода счетчика.
Как только новый счетчик с его показаниями внесли в систему и долг перестал расти, я зафиксировал платежку с суммой долга и оплатил его. Но образовалась переплата в 3 700 ₽ — ее официально признали, и я начал писать на том же портале заявления о возврате долга.
Это не помогало: сумму не вычитали из начислений по квитанции. Когда мне предложили оставить деньги в качестве аванса будущим поставщикам, я написал обращение о том, что центр присвоил деньги.
Там признали ошибку и пообещали все вернуть. Но спустя полгода денег так и не было.
Мне надоело ждать, и я написал жалобу в администрацию города Балашиха через систему ГИС ЖКХ.
Вот как я отправил запрос:
- Вошел в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ через подтвержденную учетную запись на госуслугах.
- Нажал «Обращения и ответы на них».
- Перешел в «Отправленные обращения» и нажал «Добавить обращение».
- В форме описал ситуацию и отправил жалобу.
В разделе «Обращения и ответы на них» вскоре высветилось, что мое обращение направили директору центра.
В госуслугах указано, что жалобу должны рассмотреть в течение 30 календарных дней. Но через неделю деньги — чуть больше 3 300 ₽ — поступили на карту. Из-за 200 ₽ я решил не тратить нервы на дальнейшие разбирательства и закрыл вопрос. Теперь ежемесячно передаю показания, все начисления правомерны.
Как заменить счетчик на воду и кто это может сделать
Своевременная замена счетчика на воду — обязанность собственника квартиры .
Устанавливать счетчик нужно с исполнителем коммунальных услуг . В многоквартирном доме им по умолчанию выступает УК или ТСЖ . Они заключают договоры с ресурсоснабжающими организациями и выступают посредниками между жителями дома и ресурсниками. Но если собственники перешли на прямые договоры, заменять счетчик надо через ресурсника.
Исполнители коммунальных услуг не обязаны выполнять работы по демонтажу и монтажу счетчиков: это дополнительная услуга. Если ее предоставляют, заменить счетчик будет проще. Если нет, придется искать подрядчика. Требований к наличию лицензий и каких-либо разрешений нет.
Установить счетчик на воду можно самостоятельно или с помощью сантехника, но нужно заранее уведомить об этом УК. Ее сотрудники вправе присутствовать при демонтаже старого счетчика, чтобы зафиксировать конечные показания, и при монтаже нового, чтобы установить пломбы.
Весь алгоритм замены счетчика воды подробно расписали в статье Т—Ж.
Надо ли уведомлять о замене счетчика
После установки счетчика сотрудники УК выдают акт ввода в эксплуатацию. Если УК сама начисляет коммуналку, информацию учтут в следующем месяце. Если УК работает через расчетный центр, передать сведения могут позже.
Обычно информацию передают один раз в месяц. Лучше взять инициативу в свои руки и самостоятельно уведомить расчетный центр о замене счетчика. Например, МосОблЕИРЦ предлагает сообщать о замене счетчика через личный кабинет на сайте или в приложении.
Правильно ли действовал читатель
Да, и вот почему. Во-первых, для замены счетчика Виталий обратился к исполнителю коммунальной услуги — УК.
Во-вторых, добился перерасчета за излишне начисленные объемы. Переплата за коммунальные услуги считается неосновательным обогащением, и по заявлению собственника деньги должны вернуть . Если не подать заявление о возврате, переплата будет считаться авансом и уменьшит сумму к оплате в последующие месяцы. Но читатель такое заявление подал.
УК повезло: Виталий мог еще потребовать штраф за то, что сотрудники вовремя не передали данные о замене счетчика. Штраф составляет 50% от суммы превышения над правильным расчетом — и выплачивается потребителю . Следовательно, Виталий мог получить чуть более 1 700 ₽.
