Wildberries добавил платную отмену заказа на любом этапе доставки — отказаться от него бесплатно все еще можно в ПВЗ

Мария Агафонова

следит за новостями

Страница автора

Маркетплейс Wildberries ввел платную отмену заказов на любом этапе доставки.

Если покупатель что-то заказал на маркетплейсе случайно, передумал или нашел дешевле, он может отказаться от покупки в любой момент за дополнительную плату.

Стоимость отмены — от 50 до 100 ₽ за один товар. Cумма «может зависеть от выбранной клиентом подписки», сообщили Т⁠—⁠Ж представители пресс-службы Wildberries.

Бесплатный курс Учебника Т⁠—⁠Ж «Как научиться экономить деньги»

«К моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной», — отметили в пресс-службе Wildberries.

Бесплатно заказ на Wildberries по-прежнему можно отменить в двух случаях:

При получении в пункте выдачи, если необходимость в покупке отпала или заказ не подошел.
В течение часа после оформления и до момента, пока продавец или склад не начал сборку.

Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_jrnl

маркетплейс траты

Мария АгафоноваЧто вы в последний раз заказывали на Wildberries?

Виктор ТарасовГоршок для цветов с поддоном 2,6 л, d-20 см ибо ПВЗ у меня ближе к дому чем любой магазин.5
лалка лаловназаказала краску для волос, передумала краситься, хотела отменить, а там БАМ и платная отмена. теперь двести раз подумаю, прежде чем что-то покупать. из хотелок только специфичные лонгсливы, которые в магазине не найти(5
Там-тамНенавижу эти выкрутасы ВБ. Больше никогда и ни за что. Но снимаю шляпу, что они с такими выкрутасами бабло гребут.11
Диана МамбетоваВот хитражопые конечно За все эти отказы и отмены платит продавец И не о каких затратах самого валбериса и речи быть не может ! За все эти покатушки платит несчастный продавец ! А валберис сейчас на этом просто с воздуха теперь будет зарабатывать44
Ольга KryВ последний раз я заказала на WB набор для японского маникюра. Я в толк не возьму, кто будет отказываться от заказа и платить деньги, если можно отказаться в ПВЗ и не платить деньги?!32
Диана МамбетоваВсе обсуждают платную отмену для клиентов, но молчат о главном: Wildberries зарабатывает дважды! С продавцов они УЖЕ берут двойной тариф за логистику туда-обратно. Это неприкрытое обогащение. Селлеры массово теряют деньги, загоняются в долги и кредиты, а вместе с ними страдают их семьи и тысячи наемных работников (от швей до кладовщиков). WB просто уничтожает малый бизнес в стране ради сверхприбыли. СМИ, обратите внимание на эту изнанку!24
Александр ТихомировОльга, а это прогрев на то, что описанный вами вариант отказа скоро тоже станет платным :)35
Marenzio"Бесплатно заказ на Wildberries по-прежнему можно..." но не нужно) просто не нужно ничего там заказывать с таким отношением к покупателям и продавцам. Это типа наказание с их стороны - бесплатная отмена только если ты пришлепаешь в пвз и там скажешь "отмените", а не жмакнешь на кнопку в приложении?44
Марианна МарковаАлександр, да, тоже про это подумала сразу1
Александр ШБросил что-либо заказывать на ВБ. Как правило, либо нет того, что мне нужно, либо дороже чем на Озоне20
Staub zu staubТем временем озон: отказ даже когда товар уже в пвз (я сейчас не про Китай если что) бесплатно в любое время, деньги вернут, если уже оплачено.49
Staub zu staubДиана, хаха больше! Смотрела тут на ютубе, чел разбирал по косточкам внутрянку кабинета продавца и примерно посчитал, что за брюки стоимостью 3-4 тысячи на вб, ему (самому продавцу) несколько сотен дай боже перепадет, а часто вообще в минус. Продавцы не забирают товары со складов, это ужасно дорого, им сложно закрыться. Одна женщина сказала, что ей это будет стоить 50 миллионов.11
Staub zu staubАлександр, на озон отказ бесплатный даже когда товар уже в пвз. И в целом будто отношение лучше.24
Киса с хвостикомЧайник керамический в подарок, потому что он был дешевле, чем в Озоне. Но заказываю на Вб очень редко как минимум из-за их отношения к покупателям. Озон почти всегда для меня чище, проще и приятнее11
user6392811А что говорит закон?2
Александр Щегловлалка, вот из-за таких, которые сперва делают, а потом думают, и ужесточают правила. Вам ведь плевать, что за все ваши "передумаю" платили продавцы. А как сами встречали на 50 рублей, так сразу голову начинаете использовать17
Роман ДементьевStaub, просто озону пох на продавцов. Основной заработок озона не с продаж, а с логистики. Ему выгодно, чтоб вы заказали 20 вещей, а выкупили одну. Продавец всё оплатит. И озон хороший для покупателя в итоге. Двойной профит4
Михаил ОсиповЯ закал кофемолку она пришла расколота пользоваться не возможно,в возврате отказали и продавец иВБ. ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.2
Марина КолмаковаНе знают что придумать! А за задержку заказа по вине ВБ почему мне деньги не заплатят?6
Там-тамАлександр, ну раньше же был процент выкупа1
ОльгаДиана, а как швеи или кладовщики страдают?)) Для наёмных рабочих как раз больше работы. Малый бизнес зарабатывает деньги строго себе в карман, перекупы налоги не платят1
CuteDollDressРоман, у меня тут выкупили на 5200р на озоне, озон расщедрился и перевёл мне 2300 😆0
ИринаАлександр, так уже же проходили платные отказы. Потом снова сделали бесплатные - видимо, продажи упали.10
ИринаАлександр, бывает, что обстоятельства внезапно поменялись, и вещь больше не нужна.4
день суркаОни просто хотят, чтобы мы перлись в пункт выдачи. Расчет на то, что придешь, посмотришь на вещь и подумаешь "да ладно, заберу, зря что ли шел"2
день суркаДиана, в итоге продавцы просто заложат эти риски в цену товара. За все банкеты платим мы, покупатели19
Сибирь-КолибриБывает, что на ВБ дешевле, чем на Озон (последняя вещь около 100р разница). Или размер нужный остался. Только по этой причине туда иду.1
лалка лаловнаКиса, пвз по вб самый ближайший ко мне, буквально вниз спуститься. а так бы пользовалась только озоном 😌2
Диана, не адвокат ВБ и других площадок, но разве маркетплейсы под дулом пистолета заставляют продавцов торговать на ВБ, ЯМ и тп? Есть компании, которые продают через свои сайты, их естественно не так много4
Котёнок ГавИрина, да, было что-то по 50-100 рублей за вещь, было интересно, когда какую-то мелочь заказываешь. А еще пакеты платные были какое-то время) в рамках «заботы о планете» понятно, почему отменили - не читала)2
Александр Щегловлалка, вы одна из многих людей, совершающих импульсивные покупки, а потом отказываетесь от них, и вас не волнует, что за это кто-то платит. Хоть я и одеваюсь на макетах, но от шмоток отказывался лишь однажды - не подошёл размер. От других товаров отказывался, когда присылали не те вещи, или товар был поврежден или явно уничтожен.3
Слава2025Второй раз заказываю немолоко. Второй раз привозят две упаковки вместо одной. Это, оказывается, проба пера у них..0
Олег МарченковЗаказывал товар в другом городе. Сроки доставки перенесли. На 4 дня. Я выехал из города. Товар уже не актуален. В пункт выдачи попасть не могу. Почему из за переноса в одностороннем порядке, платить должен я? Первя пришла вовремя, вторая с опозданием 2 дня, забраны.1
Марципановый поросенокМихаил, так вы зачем ее забрали? Не понимаю таких (в основном видела мужчин, для которых не по их уровню открывать товары на пвз, проверять, ждать) людей: сначала лень посмотреть, а потом возмущаются, что ВБ не принял, продавец деньги не вернул. Правила прозрачные и одинаковые для всех. И всегда можно уточнить у сотрудника ПВЗ: смогу ли вернуть, если открою заводскую упаковку? Да и сам сотрудник всегда предупреждает: проверьте под камерой.0
Марципановый поросенокEugene, а если мне два размера надо заказать? Не хочу платить)0
Рита ДмитриеваВообще этот Wildberries слишком хитрожопый. Будем называть вещи своими именами. Полный беспредел. Поэтому давно отказалась от него0
Системный инженерА в чём смысл? Отказываюсь бесплатно на ПВЗ и полностью устраивает.0
gogen7Staub, поэтому вб помойка, в том числе и по товарам, которые там лежат.4
gogen7Marenzio, ага, чтоб случайно кнопки не нажимали. Ни купить, ни отменить.3
TAVESА как вам галочка «приоритетный заказ» за 100 рублей на WB? Который по сути не дает ничего, кроме «особого внимания» к заказу. Совсем ку-ку0
Ирина ИринаЧто в течении часа можно отменить заказ -- ВРАНЬЕ!!! С первой секунды заказа НЕВОЗМОЖНО уже отказаться бесплптно.1
ЕкатеринаДиана, это что, новость запоздавшая? Я отказывалась и сама платила, за каждый отказ 100 руб. в 2025 году. Это же не новость, так было и в прошлом году1
HeledisЗаказывала брючный костюм для публичного выступления со сроком доставки "послезавтра": точно такой же костюм в портпледе был утерян ни то при переездах, ни то при перелётах - поэтому я знала, что заказывала и что гарантированно его выкуплю. В итоге костюм ехал ко мне три (три, Карл!) недели. Где-то потерялся или завис на сортировке - одному богу известно. Приехал, забрала, да вот мероприятие уже состоялось. Висит теперь в шкафу, ждет своего нового "часа" - главное, чтоб не потерялся в командировках🤣 К чему размазываю: а к тому, что "отменить" потеряшку можно было только платно, за 50 рублей. Кажется, кому-то нужно освежить нормы законодательства о защиты прав потребителей в части информирования о сроках доставки товара, приобретаемого дистанционным способом.1
Карина ПьянковаМДЛ, Озон, который стал филиалом Алика, а служба поддержки у него - хуже не придумаешь? Он прогибает, да.0
WorgrupsК моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной», — пояснили в Wildberries.0
Антон Тафинцевgogen7, отличный маркетплейс. Постоянно заказываю и забыл поход в магазины.0
gogen7Антон, последнее время заказываю только из-за кэшбэка в Т-банке.0
МДЛКарина, у вб служба поддержки точно такая же, и с Китаем вб теперь тоже работает, что в этом плохого?0
СоняМДЛ, нет, люблю хорошее обслуживание в пунктах выдачи и чистоту. Если бы мне приходилось видеть такие пункты Озона — была бы с другой стороны обсуждения.0
Диана МамбетоваОльга, вот мне интересны комментаторы в вашем роде Вы действительно не догоняете или просто косите Пример У меня свой цех я производитель На сегодняшний день скрипя душой я уволила 7 швей 7 душ у которых на меня тоже были планы 7 душ которые кормили свои семья И я это лишь маленький цех Есть гиганты Глория джинс Пос. ПРОХЛАДНЫЙ РАЙОН КАБАРДИНО БАЛКАРИИ ЗАКРЫТ 1000 семей остались без заработка. Гиганты не выжили Что говорить о такой мелочи как я И как же меня бесят такие комментаторы вроде вас0