Почему в обучении нужна поддерживающая обратная связь, а не просто оценка

Посмотрите на два варианта обратной связи по домашнему заданию ученика с курса по графическому дизайну. После какого из этих сообщений вы бы почувствовали себя увереннее?

1 вариант: «Здравствуйте, ваша работа принята. Спасибо!»

2 вариант: «Добрый день, Татьяна! Рад видеть вашу выполненную работу. Как только открыл, сразу понял, что вы постарались. Давайте пройдемся по основным моментам: вы отлично представили дизайн структуры сайта, можно сразу понять логику блоков и информации, которую вы преподносите. Удачно подобранные шрифты будут отлично читаться с экранов мониторов, спасибо, что учли эту информацию из видеоурока!

Подобранные цвета — это просто вау! Круто, что взяли контрастную палитру. При помощи такой комбинации можно будет выделить отдельные блоки или важный текст.

На что в следующий раз стоит обратить внимание: во время разработки дизайна не опирайтесь только на тренды и то, что часто используется в дизайне, так как это может привести к тому, что человек не заметит ваш сайт или отнесется к нему не особо внимательно. Старайтесь передавать смысл бизнеса/личности на сайте.

С радостью принимаю вашу домашнюю работу и жду новых ответов!»

Думаю, вы согласитесь, что 2 вариант обратной связи звучит более приятно, потому что подчеркивается значимость работы ученика, делается упор на его успехи и конкретно упоминается, что сделал обучающийся.

Да, можно также указать и на ошибки в задании, но это нужно делать не с позиции: «У тебя тут ошибка!», «Это неверный ответ» и т.п., а более тактично, например: «Давай посмотрим, что можно еще доработать, чтобы было еще лучше».

Так почему же именно РАЗВЕРНУТАЯ И ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ обратная связь так важна?

Во-первых, она мотивирует ученика к дальнейшему обучению. Он перестает бояться ошибок и понимает, что ошибки — это нормально.
Когда мы даем обратную связь, то нужно показать уже пройденный путь, например: «Вась, в прошлом задании у тебя получился ответ, который был неверным. Но вижу, что с помощью советов ты доработал, и теперь задание выполнено правильно. Спасибо…!»

Таким образом мы даем понять, на что стоит сделать акцент в обучении, показываем, в каком направлении нужно двигаться.

Во-вторых, обратная связь должна показать и объяснить, почему ответ ученика неправильный и что стоит улучшить, или подсветить успехи. Можно давать ссылки на дополнительные материалы, возвращать его к тому, чтобы ученик еще раз посмотрел задание и т.п.

Развернутая обратная связь дает аргументированный ответ со стороны педагога, и создает атмосферу доверия.

1. Приветствуем ученика, мотивируем его и создаем ситуацию успеха.

«Маша, доброе утро! Здорово, что ты так тщательно подходишь к решению задания! Мне понравилось, что в своем ответе ты уделила особое внимание интервью с заказчиком. Это правда важно, чтобы выяснить запрос.»

2. Переходим к тому, что нужно\доделать\переделать\уточнить.

«Давай разбираться, как можно улучшить твою работу. Пройдемся по каждому этапу. Ты подробно прописала 1 этап. Но заметь, если заказчик напишет «на ваше усмотрение», то тебе нужно предложить ему выбор из шрифтов… В 4 пункте ты рискуешь тем, что берешь на себя дополнительную работу. Веб-дизайнеры не обязаны писать тексты для сайтов. Лучше добавить это в доп. услуги, таким образом ты увеличишь свой чек.»

3. Мотивируем и поддерживаем.

«Маша, предлагаю тебе еще раз посмотреть урок и поправить свое сообщение заказчику. Также можешь посмотреть вот эти материалы, чтобы лучше разбираться в теме (ссылка). Ты проделала большую работу! Буду с нетерпением ждать твое решение!»

Я на опыте убедился, что слова педагога/специалиста по обучению/куратора курса имеют большую силу: они могут как вдохновить студента, так и демотивировать его. Важно это понимать и быть внимательным при написании обратной связи.