Как перезагрузить «Яндекс Станцию Мини»

«Станция Мини» иногда перестает отзываться на «Алиса», не включает музыку или мигает красным — тут поможет перезагрузка.

Правда вот кнопки питания у колонки нет, а нужный способ легко перепутать со сбросом настроек. Расскажем, что делать в таком случае. Инструкция подойдет для всех поколений мини-колонки.

У «Станций Мини» нет кнопки питания, поэтому в их случае перезагрузка — это отключение и подключение питания. Вот как вс провернуть:

1. Отключите адаптер питания и от колонки, и от розетки. Из розетки адаптер вынимают потому, что в блоке питания есть защита от перегрузок: если она сработала, это может помешать колонке снова включиться.
2. Подождите пять секунд.
3. Снова подключите адаптер к розетке и к колонке. Станция начнет загружаться: подсветка загорится ровным фиолетовым, у «Мини 3 Про» — пульсирующим фиолетовым.
4. Дождитесь окончания загрузки и проверьте результат: позовите Алису и задайте любой вопрос, например о погоде. Если она ответила, колонка снова работает и подключена к интернету.

Если после подключения подсветка вообще не загорелась, проверьте, что используете адаптер из комплекта: работу с другими адаптерами «Яндекс» не гарантирует и предупреждает, что они могут повредить колонку. Убедитесь, что адаптер плотно вставлен в колонку, а розетка работает, — например, включите в нее настольную лампу.

Если «Мини 3 Про» стоит на аккумуляторе. У этой модели нет встроенной батареи, но ее можно поставить на портативный аккумулятор. Колонка на аккумуляторе питается от него, поэтому одного отключения адаптера может не хватить.

Чтобы точно обесточить «Станцию», нажмите на аккумуляторе кнопку отключения колонки и снимите ее. Подождите пять секунд, как при обычной перезагрузке. Затем подключите адаптер напрямую к колонке или поставьте ее обратно на аккумулятор так, чтобы разъемы питания колонки и аккумулятора оказались с одной стороны.

Перед перезагрузкой посмотрите на подсветку. Некоторые состояния похожи на зависание, но решаются без отключения питания. Расшифровку цветов для каждой модели можно найти в официальной инструкции от «Яндекса: для «Мини», «Мини 2», «Мини 3» и «Мини 3 Про». Если не знаете, какая у вас модель — определите ее по справке. Вот что обычно значат цвета:

Ровный красный. Отключены микрофоны, поэтому колонка не слышит команду. Чтобы исправить, нажмите один раз кнопку с перечеркнутым микрофоном.

Красным подсветка горит и на высокой громкости: если вы только что делали звук громче, дело не в микрофонах. У «Мини 3 Про» об отключенных микрофонах сигналит красная кнопка Алисы.

Вращающийся фиолетовый. Колонка обновляет прошивку. Обновления ставятся автоматически, обычно ночью. В этом случае просто дождитесь, пока подсветка перестанет вращаться. У «Мини 3 Про» так же выглядит обработка команды: если вы только что обращались к Алисе, причина может быть в этом.

Ровный синий. К колонке по блютусу подключен телефон или другое устройство. Чтобы исправить, скажите «Алиса, выключи Bluetooth» или разорвите соединение на подключенном устройстве.

Мигающий красный, у «Мини 3 Про» — пульсирующий красный. Колонка не может подключиться к интернету. Перезагрузка может помочь, но если вайфай пропал во всем доме, сначала разберитесь с роутером. Медленно мигающий красный на «Мини», «Мини 2» и «Мини 3» означает другое: колонка потеряла связь с другими «Станциями» при совместном воспроизведении музыки.

Если Алиса отвечает, но говорит «Произошла какая-то ошибка. Спросите попозже, пожалуйста», «Яндекс» советует сначала подождать и повторить запрос. Если ошибка не проходит, перезагрузите роутер, а затем колонку.

Если колонка не отзывается на голос, но подсветка спокойная, проверьте режим «Не беспокоить»: в этом режиме «Станция» не реагирует на голосовые обращения. Его настраивают в приложении «Дом с Алисой»: «Настройки» → «Уведомления» → «Не беспокоить».

Если подсветка не подсказывает причину, а колонка не реагирует ни на голос, ни на кнопки, перезагрузите ее стандартным способом: отключите адаптер от колонки и розетки, подождите пять секунд и подключите снова.

В этом случае двигайтесь по шагам: каждый следующий сложнее предыдущего, а сброс настроек стоит оставить напоследок.

Шаг 1. Проверьте интернет. Откройте сайт, который обычно всегда доступен, на смартфоне, подключенном к той же сети. Если сайт не грузится, перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и включите снова, а затем перезагрузите «Станцию». Если и после этого сайт не открывается, обратитесь к провайдеру. Если интернет есть, положите смартфон рядом с колонкой и посмотрите на уровень сигнала вайфая. Если делений меньше половины, переставьте «Станцию» ближе к роутеру.

Шаг 2. Подключите колонку к вайфаю заново. Если нужно только заново подключить колонку к интернету, сам «Яндекс» советует начинать с этого шага, а не со сброса.

Зажмите на колонке кнопку отключения микрофонов на пять секунд, пока подсветка не замигает. Откройте приложение «Дом с Алисой»: когда появится баннер о найденной «Станции», нажмите «Подключить» и следуйте подсказкам. Если баннера нет, выберите «Станцию» в списке устройств, нажмите на шестеренку и выберите «Настроить заново». Порядок одинаков для «Мини», «Мини 2», «Мини 3» и «Мини 3 Про».

Шаг 3. Сбросьте «Станцию» до заводских настроек. После сброса колонку придется активировать заново, а «Яндекс» прямо просит не сбрасывать ее, если нужно только переподключить интернет. Порядок одинаков для «Мини», «Мини 2», «Мини 3» и «Мини 3 Про»:

1. Отключите адаптер питания от колонки. «Мини 3 Про», стоящую на аккумуляторе, сначала снимите с него кнопкой отключения колонки.
2. Зажмите кнопку отключения микрофонов и, не отпуская ее, подключите адаптер обратно.
3. Держите кнопку пять секунд, пока подсветка не загорится желтым.
4. Отпустите кнопку.
5. Дождитесь приветствия Алисы и следуйте ее подсказкам, чтобы активировать и обновить колонку.

Шаг 4. Напишите в поддержку. На странице службы поддержки есть чат для умных устройств, форма обратной связи и заказ звонка. Если Алиса еще отвечает, скажите «Алиса, свяжись с поддержкой» — она пришлет ссылку на чат на телефон. Заранее найдите идентификатор устройства: он есть на дне колонки и в настройках «Станции» в приложении «Дом с Алисой». Сразу перечислите, что уже пробовали, — это сократит переписку.