В новогодние праздники я была в другом городе, в квартире в этот момент находился мой молодой человек. 2 января он сообщил, что в ванной и на кухне сверху капает вода, течет с потолка и по трубам.
Позже выяснилось, что соседям сверху поставили заглушку на канализацию за неуплату. Видимо, она сместилась или ее специально так поставили, что весь слив с пятого этажа вытекает на втором. Часть воды соседи выливают в окно, но остальное течет ко мне.
В дежурной службе сказали, что руководство ГБУ «Жилищник» Южнопортового района запретило реагировать на заявки с моего адреса, пока соседи не оплатят.
Я звонила в Роспотребнадзор, меня отправили в Мосжилинспекцию, но там трубку не берут. Звонила дежурным префектур района и округа. Везде что-то фиксировали, но ничего не делали.
Судя по всему, моя квартира пропитывается канализационными водами почти неделю. У меня нет ни копейки долга, я плачу вовремя.
Куда мне обратиться? Какую компенсацию я могу получить? Можно ли возместить моральный вред? Я в ужасном стрессе из-за невозможности что-то сделать, сегодня обращалась к врачу, мне выдали справку и выписали сильные успокоительные препараты.
Можно компенсировать имущественный ущерб и моральный вред через суд. Возмещать его будет виновный в заливе — соседи, которым поставили заглушку, или «Жилищник» как управляющая компания.
Законно ли ставить заглушку на канализацию
В Москве все жилищно-коммунальные услуги оплачивают разом, по единому платежному документу, ЕПД. Задолженность за водоотведение образуется, если переводить не всю плату. Тогда «Жилищник» разделит ее между всеми видами услуг из ЕПД пропорционально суммам.
Управляющая компания, УК, может ограничить водоотведение и транспортировку сточных вод, если у собственника накопилась задолженность минимум за два месяца .
Водоотвод ограничивают с помощью сантехнической заглушки — металлического или пластикового цилиндра, который в многоквартирном доме устанавливают на трубопровод, чтобы частично или полностью перекрыть выпуск канализационных вод из одной квартиры.
Порядок установки такой :
- УК сообщает собственнику квартиры, что в течение 20 дней он должен погасить задолженность, иначе оказание услуги могут приостановить, в том числе поставить заглушку. Предупреждение вручают под расписку, направляют заказным письмом или по электронной почте, включают в платежный документ или передают по телефону под запись. Главное для УК — зафиксировать, когда потребитель получил предупреждение.
- Если собственник не погасит задолженность в срок, УК может ограничить оказание услуги. С водоотведением это проблематично, но реально. Некоторые заглушки позволяют перекрыть трубу частично. Должник может пользоваться канализацией, но это неудобно: вода уходит гораздо медленнее. Если такой заглушки у УК нет, канализацию перекрывают полностью.
Верховный суд считает, что УК может прибегнуть к этой мере только при серьезной неуплате, но точной суммы нет. Также заглушка не должна :
- Нарушать права соседей, которые исправно оплачивают услуги ЖКХ.
- Делать квартиру должника непригодной для постоянного проживания.
- Создавать угрозу жизни и здоровью людей.
- Повреждать общедомовое имущество.
Заглушку должны убрать в течение двух дней после того, как собственник погасил долг и компенсировал затраты на ее установку .
Могут ли запретить реагировать на заявки
УК не вправе указать своей аварийно-диспетчерской службе не реагировать на заявки от соседей или должника. Независимо от того, стоит в доме канализационная заглушка или нет, после регистрации заявки в течение получаса диспетчерская служба должна локализовать аварию .
Работники диспетчерской службы должны были как минимум осмотреть место протечки в течение 30 минут после того, как вы оставили заявку диспетчеру. Их отказ нарушает лицензионные требования УК.
Вы можете пожаловаться в Госжилинспекцию — ответственность за бездействие понесет «Жилищник» по вашему району . Его могут оштрафовать на 300 000—350 000 ₽.
Кто возместит ущерб и моральный вред
Кто виноват. Если УК установила заглушку незаконно либо с техническими нарушениями, виновата она.
«Жилищник» Алтуфьевского района в Москве несколько раз за один месяц устанавливал заглушки на канализацию в одной и той же квартире. В итоге в том же месяце сточными водами залило соседей снизу. УК утверждала, что виноваты должники: они испортили заглушку, из-за чего произошла авария.
Но судебная экспертиза выяснила, что залив случился из-за некачественной установки заглушки. Хозяйка залитой квартиры получила компенсацию за испорченное имущество и возмещение морального вреда .
Если соседи пытались сломать заглушку или пользовались канализацией, хотя знали, что это может привести к заливу, виноваты они.
Жительницу московского Ясенева соседи сверху затопили канализационными водами. Оказалось, они живут с заглушкой на канализации больше года. Должники настаивали, что виноват «Жилищник» — неправильно установил заглушку, потому женщину затопило. Но суд решил, что компенсировать вред будут должники: они пытались демонтировать заглушку вместо того, чтобы погасить долги и снять ее законно, из-за чего и случился залив .
Куда обращаться. Можно начать с досудебной претензии к виновному. Отказ от добровольного удовлетворения требований пригодится вам в суде.
Далее можно обратиться в суд по месту жительства, если привлечете в качестве ответчика УК . Если непонятно, кто виноват, подают один иск к двум соответчикам. Когда при рассмотрении дела суд определит виновного, от требований ко второму ответчику можно будет отказаться .
Какую компенсацию можно получить. Вы можете претендовать на возмещение имущественного и морального вреда. Компенсировать его должен виновник залива квартиры .
Имущественный ущерб — это деньги, которые пришлось потратить, чтобы устранить последствия аварии, например расходы на клининг и ремонт после протечки, по среднерыночной стоимости . Дорогие материалы или стоимость дизайнерских услуг суд вряд ли согласится компенсировать.
Моральный вред — это физические или нравственные страдания, которые человеку причинило чье-то неправомерное поведение .
В споре с УК вам как потребителю для компенсации морального вреда достаточно доказать, что нарушили ваши имущественные права — некачественно оказывали услуги по управлению домом .
В случае с соседями придется обосновать, что залив нарушил ваши неимущественные права. Справка от врача и рецепт на успокоительные, выданные через незначительное время после залива, помогут доказать нарушение права на здоровье. Возможно, суд попросит выписку из медицинской карты или захочет допросить врача.
Четкой методики для подсчета суммы компенсации нет — только ориентиры в гражданском кодексе и разъяснения Верховного суда, который оценивает :
- действия виновного и форм его вины — залив произошел случайно или это было намеренное причинение вреда;
- тяжесть физических и нравственных страданий, в том числе с точки зрения особенностей конкретного человека — например, он мог расстроиться из-за залива или перенести сердечный приступ;
- причинную связь между действиями нарушителя и последствиями — например, человек пошел к кардиологу, так как возникли проблемы со здоровьем после залива;
- что сделал виновный, чтобы уменьшить последствия нарушения, — например, оплатил прием врача или отремонтировал квартиру потерпевшего;
- другие обстоятельства дела, требования разумности, справедливости и соразмерности компенсации последствиям нарушения прав — например, молодой работающий человек с крепким здоровьем вряд ли получит солидную компенсацию от престарелой соседки-нарушительницы с крошечной пенсией.
Суды общей юрисдикции, особенно в Москве, часто убирают суммы из своих решений, но, опираясь на опыт, могу рекомендовать заявить к компенсации 10 000—20 000 ₽ и быть готовыми к тому, что суды снизят заявленную сумму. Также можно попросить взыскать компенсацию морального вреда на усмотрение суда .
Отказ УК от добровольного удовлетворения позволит вам в судебном иске потребовать потребительский штраф — 50% от суммы, назначенной судом за нарушение ваших прав . Но если отвечать будут соседи, это неактуально.
Если для суда потребуется помощь юриста, в случае проигрыша вторая сторона компенсирует и эти траты полностью либо частично. Подробнее Т—Ж рассказывал в статье «Что такое судебные расходы».
Что в итоге
УК может поставить должнику заглушку на канализацию, но такая мера не должна нарушать права соседей, которые исправно оплачивают услуги ЖКХ. А вот запретить аварийно-диспетчерской службе реагировать на заявки управляющая компания не вправе.
Вы можете обратиться с иском о компенсации морального вреда и имущественного ущерба сразу к двум ответчикам: управляющей компании и соседям, из-за заглушки которых произошел потоп. Суд разберется, кто виноват. От иска ко второму ответчику можно будет отказаться.
