Может ли туроператор вернуть плату за тур ваучером или депозитом?
Если клиент согласен, туроператор может вернуть деньги за отмененный тур ваучером, зачислить на депозит или перебронировать поездку на другие даты.
Тогда надо оформить дополнительное письменное соглашение и указать в нем все условия .
Но, если клиент требует деньги, навязывать другой способ компенсации незаконно .
Иногда власти временно меняют правила. Например, во время пандемии COVID-19 деньги за туры, которые купили до 31 марта 2020 года, можно было возвращать полтора года или отдавать ваучером .
Сейчас ковидные правила не работают. Если туроператор не возвращает деньги, турист вправе обратиться в суд. Тогда в дополнение к выплате за тур он может потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — 50% от суммы иска.
Путешественники купили тур в ОАЭ, но авиакомпания отменила рейс и поездка не состоялась.
Туристы несколько раз писали турагенту, просили вернуть деньги. Но им предлагали только сохранить средства на депозите туроператора либо перенести поездку на другие даты. Клиенты не согласились и направили претензию о возврате денег. После этого туроператор вернул лишь часть суммы, а остаток удержал как комиссию.
Суд первой инстанции взыскал с туроператора остаток оплаты, проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда, расходы на юриста и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Апелляция изменила только расчет процентов и штрафа, а в остальной части оставила решение в силе .
Эти правила работают для российских туроператоров. Если вы покупали тур у зарубежной компании, ориентируйтесь на законы ее страны.
Как защищать свои права в путешествии
Рассказываем в бесплатном курсе Учебника Т—Ж о путешествиях по России. Один из уроков мы посвятили тому, что делать, если задерживают рейс, потеряли или повредили багаж, возник конфликт с сотрудником отеля или туроператором.
