Умение работать в CRM — это базовый навык или отдельная компетенция?

Вернулась на рынок труда после перерыва и каждый раз впадаю в ступор от вопроса про CRM. Хочу разобраться, в чём подвох, но для начала анекдот.

В Англии проводят исследование. Детям показывают картинки и просят назвать, что на них изображено. Дошли до Шотландии.
Показывают картинку курицы:
— Это курица, сэр.
Показывают картинку коровы:
— Это корова, сэр.
Показывают картинку овцы.
Мальчик долго смотрит и молчит.
Исследователи недоумевают: неужели он не знает овцу?
Наконец мальчик говорит:
— Прошу прощения, сэр, я могу ошибаться, но это, кажется, полутонкорунный саффолк-трёхлетка.

Я чувствую себя этим мальчиком, когда в каждом собеседовании слышу: «А вы умеете работать в CRM?»

Честно говоря, сначала я вообще не придала значения этому вопросу. Ну CRM и CRM, мало ли аббревиатур появилось в последнее время в вакансиях. Я несколько лет не была на рынке труда, и когда вернулась, увидела, что этот вопрос встречается буквально в каждом резюме и на каждом интервью. Наконец, стало любопытно: что же за CRM, что под неё выделяют отдельный навык?

Я нашла статьи, почитала описания… И вдруг меня осенило. Да это же та самая программа, с которой мои интервьюеры работали ещё в 2005⁠--2008 годах! Тогда она выглядела как серый экран с окошками. Сотрудники проводили с её помощью соцопросы, а я потом делала выгрузки в Excel и готовила аналитические отчёты. Потом, в 2010⁠-⁠м, я проходила собеседование в Bitrix, они занимались CRM, но с моей должностью это не было связано, там больше нужен был английский. А последние 4 года в банке я вообще каждый день пользовалась CRM, которую банк создал сам для себя. И только сейчас, читая статьи, я поняла, о данном инструменте речь.

Но самое смешное, что я никогда не воспринимала это как отдельный «навык». Для меня это всё равно что спросить: «А вы умеете пользоваться калькулятором?» или «У вас большой опыт использования гугл⁠-⁠календаря?».

Теперь я в замешательстве. Может, я не права? Может, действительно есть люди, которые не могут освоить интерфейс CRM, начав им пользоваться? Или существует какой⁠-⁠то уровень «продвинутого пользования», о котором я не знаю (мы говорим именно об использовании, не настройке или интеграции)? Или CRM⁠-⁠системы настолько сложны, что я зря считаю себя готовой к ним без дополнительного обучения?

Прошу HR, опытных пользователей CRM, а также весь коллективный разум Т⁠-⁠Ж помочь разобраться.