От когнитивных искажений к вовлечению: 3 правила проектирования обучения
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Для большинства людей то, что кажется очевидным, игнорируется.
Например, когда говорят, что спорт полезен для организма, а постоянное употребление фастфуда вредит ему.
Так же и в обучении. То, что одному кажется вполне логичным, для другого не будет ничего значить. В андрагогике считается, что взрослые обязаны понимать и осознавать пользу обучения. Ведь логическая цепочка выстраивается адекватная:
«Проходишь обучение — лучше понимаешь процессы — эффективнее работаешь и зарабатываешь».
Если вспомнить обучение в вузе или какие-то курсы на работе, то можно с уверенностью сказать, что учебную цель нам давали сразу. Итак понятно, что нужно просто показать верный контекст для работы, и студенты/сотрудники осознают важность темы занятия и его пользу.
Но как по мне, все не совсем так. Цели на обучение так не работают, потому что явную пользу никто не осознаёт и не берёт (пример про пользу спорта и вред фастфуда выше).
О Сообщнике Про
Педагогический дизайнер. Более четырех лет работаю в сфере дополнительного обучения детей и корпоративного обучения взрослых. Пишу о взаимосвязи андрогогики, педагогики и когнитивной психологии с обучением взрослых и бизнесом.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог
Почему так происходит
Большинство разработчиков обучения и преподаватели часто относятся к обучению как к стандартной процедуре, в которой нет ничего сложного, и работают по принципу «передал знания» — «принял знания».
Специалисты забывают о когнитивных особенностях работы мозга и психологии, особенно о поведенческой психологии. Агрессивный маркетинг в стиле «ВАМ НУЖНО ЭТО ОБУЧЕНИЕ! ОНО ДЛЯ ВАС БУДЕТ ПОЛЕЗНЫМ!» не работает. И сколько бы я об этом не говорил с коллегами или на сторонних проектах, всё бесполезно.
Первое правило
Какие действия кажутся мне верными и помогут исправить ситуацию в проектировании обучения:
Во-первых, постоянно исследовать свою аудиторию, не стараться придумать их ощущения по принципу:
- «Ну вот если бы я проходил это обучение, мне было бы интересно»,
- «Я уже проводил такие обучения, и я всё об этом знаю и о людях, которые будут учиться, тоже»,
- «Я знаю, как нужно продавать товар и работать с клиентами, зачем мне ваши новые методы»,
- «Когда я обучаюсь работе с программой, то…» и т. п.
Всё это когнитивные искажения, от которых нужно избавляться, и учитывать это при разработке обучения. Для меня это похоже на супервизию психолога, когда он приходит к коллеге, чтобы обсудить конкретную рабочую ситуацию с клиентом, чтобы понять ее со стороны и не добавлять свои личные травмы/интроекты. Нужно иногда отделять «себя» от «обучающегося».
Второе правило
Во-вторых, обучающихся нужно подталкивать к обучению, подсказывать нужное направление, работать над убеждениями. Это не быстрая работа, но эффективная.
Третье правило
В-третьих, не относиться попустительски к эмоциям обучающихся. Проектирование обучения должно уйти от шаблонов: нужно правильно ставить себя на место студента, а не просто предполагать. Учитывать не только «чему нужно обучить», а «как обучить, кого обучить, для чего обучить» и т. д.
Нужно уметь прогнозировать эмоциональное состояние людей, а не взаимодействовать с ними как «исполнитель услуги» или техническая поддержка.
Обучение — это не разовое мероприятие, а процесс со множеством путей, закоулков и закутков.
