Валерий
спросил в Сообществе
Есть вопрос про законность фейсконтроля в ресторанах и барах, например, меня вот не пустили в ночной клуб. Так можно?
Хорошо, что вы задались этим вопросом, потому что в целом фейсконтроль и дресс-код вне закона. Но есть нюансы. Давайте по порядку.
Публичный договор
Все заведения, которые оказывают культурно-досуговые услуги, — ночные клубы, кинотеатры, рестораны и бары, — как и другие коммерческие организации, должны подчиняться нормам гражданского кодекса и закона о правах потребителей. В частности, положениям о публичном договоре.
Публичный договор — это договор между коммерческой организацией или ИП и потребителем. Он устанавливает обязанность продать товар, выполнить работы и оказать услуги любому человеку, который за ними обратится. Например, парикмахерские должны стричь любого клиента, в магазине обязаны продать хлеб любому покупателю, а в ресторане должны накормить любого желающего .
Коммерческие организации и ИП, в том числе культурно-досуговые, могут устанавливать какие-то условия посещения: время работы, оказание услуг по предварительной записи, вход по спискам. Но эти условия должны быть одинаковы для всех потребителей. Отдавать кому-то предпочтение незаконно. То есть, например, нельзя кого-то пустить в зал театра после третьего звонка, а кого-то нет.
Отдавать предпочтение некоторым посетителям незаконно.
Если есть возможность предоставить соответствующие товары, услуги или выполнить работы, коммерческая организация либо ИП не вправе отказать потребителю заключить договор . Поэтому объявление «Клуб является частным заведением и имеет право без объяснения причин отказать в посещении» противоречит закону. В случае отказа можно обратиться в суд с требованием понудить заключить договор и возместить убытки.
Получается, что если ночной клуб или ресторан открыты и в них не проходит мероприятие только по приглашениям, они обязаны заключить публичный договор и оказать услугу любому желающему. То есть если вы соблюдаете общие для всех условия посещения, то вас обязаны впустить.
Фейсконтроль
Фейсконтроль по внешнему виду, по симпатичности лица и модности прически нарушает пункт 3 статьи 426 гражданского кодекса и пункт 1 статьи 16 закона о защите прав потребителей.
Заведения не вправе оказывать предпочтение в заключении публичного договора какому-то посетителю. Правила, которые предусматривают ущемление прав потребителя, недействительны. В том числе те, что разрешают отказывать в доступе посетителям без объяснения причин.
Нельзя не пустить в клуб без объяснения причин.
Единственный фейсконтроль, который соответствует закону, — проверка безопасности. В ночной клуб или ресторан могут не пустить агрессивно настроенных посетителей. Это обеспечивает безопасность других клиентов. Например, если на входе в клуб желающие побыстрее пройти устроили драку или грубо нахамили охране, им вполне обоснованно могут отказать в посещении.
Центральный районный суд Твери отказал истцу в возмещении морального ущерба за то, что его не пустили в клуб-ресторан «Лазурный». По правилам клуба администрация была вправе отказать пьяному или агрессивному человеку. Суд заслушал свидетелей, которые подтвердили, что истец и его товарищи громко разговаривали, жестикулировали, привлекали к себе внимание. Поэтому охранники решили, что молодые люди были в состоянии опьянения и могли угрожать другим посетителям из-за своего вызывающего поведения .
Могут не пустить и людей в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Правда, соответствующие диагнозы положено ставить только врачу-наркологу. Поэтому любой, кому отказали в доступе в клуб на таком основании, вправе требовать оценки соответствующего специалиста.
Дресс-код
Если дресс-код заявлен в оферте и применяется ко всем клиентам, он полностью соответствует действующему законодательству. Например, в некоторые рестораны могут не пускать в шортах и шлепках, а на отдельные вечеринки — без карнавального костюма.
Заведения не вправе оценивать одежду посетителей по стоимости, приличию, моде или статусу. Например, если на входе в клуб кому-то говорят, что в кроссовках нельзя, а другого пропускают в новых эйрмаксах, это незаконно.
Что делать, если не пустили в клуб
Если вас не пустили в клуб на открытую вечеринку по субъективным причинам — недостаточно модная одежда или несимпатичное лицо, — то по закону вы вправе обратиться в суд с требованием понудить заключить публичный договор — пустить в клуб — и возместить убытки .
Вы можете требовать компенсировать моральный вред: вы хотели танцевать, а вас не пустили и испортили отдых .
Мужчина купил билет в аквапарк. При посещении он отказался показать свой рюкзак, и внутрь его не пустили. Мужчина подал иск о защите прав потребителей, взыскании морального вреда и признании недействительными нескольких пунктов правил посещения аквапарка — тех, которые предусматривали право проверять содержимое рюкзаков посетителей и отказать в проходе без объяснения причин.
Суды трех инстанций встали на сторону посетителя. Охранник был не вправе досматривать личные вещи мужчины. Если посетитель отказался показать содержимое сумки, его должны были проводить в кабинет для охраны и вызвать сотрудников полиции. Правила аквапарка в части права отказать в посещении без объяснения причин, досмотре личных вещей признали ничтожными. В пользу истца взыскали 3 000 ₽ компенсации морального вреда и 1 500 ₽ потребительского штрафа .
Но суд — это время. Еще нужны доказательства: показания свидетелей, видео- или аудиозаписи, которые подтвердят, что вас не впустили незаконно.
Также можно пожаловаться на заведение в Роспотребнадзор, чтобы он привлек его к ответственности. Например, за дискриминацию или нарушение прав потребителей.
