Завышенная логистика и пропавшие скидки: как мы вернули селлеру почти 900 000 ₽

К нам обратился селлер. Он заметил, что платформа списывает за доставку больше, чем положено, и не начисляет обещанные скидки за раннюю отгрузку. Мы провели детальную сверку личного кабинета, нашли ошибки и скрытые удержания почти на 900 000. Рассказываем, как это было.
Наш клиент сам организовывал передачу товаров в пункты приема, пользовался услугами сторонних транспортных компаний и старался соблюдать все сроки.

Однако, при анализе отчетов и списаний он заметил, что суммы, которые маркетплейс удерживает за логистику, не совпадают с его собственными расчетами. Кроме того, платформа не начисляла часть скидок за раннюю отгрузку заказов, хотя продавец выполнял все условия. Поняв, что накопилась внушительная сумма разногласий, он обратился к нам.

Мы тщательно изучили оферту маркетплейса, регламенты оказания услуг и данные из личного кабинета продавца.

Выявили три ключевые проблемы:

1. Завышенная стоимость логистики
У продавца был установлен собственный лимит на оплату тарифа перевозчика: не более 2 000 в 2024 году и не более 1 700 в 2025 году. Однако маркетплейс начислял суммы сверх этих лимитов. За период с конца 2023 по начало 2025 года платформа удержала за доставку около 3,4 млн. При этом, если бы расчет производился по установленным лимитам, сумма должна была составить около 2,9 млн. Разница — порядка 525 000 ₽ — была удержана необоснованно.

2. Недоначисление скидок за раннюю отгрузку
Маркетплейс предлагал продавцам скидку на логистику за то, что они отгружают заказы в определенный интервал времени. Наш клиент строго соблюдал эти правила. Но при сверке мы обнаружили, что платформа не применяла скидку к заказам, которые поступали в интервале с 21:01 до 23:59. За период с конца 2024 по осень 2025 года сумма недоначисленных скидок составила почти 298 000 ₽.

3. Прочие штрафы и недоплата компенсаций
Помимо этого, мы провели сверку по остальным удержаниям и компенсациям, которые платформа начисляла или должна была начислить продавцу. Здесь также обнаружилась недоплата в размере около 56 000.

Досудебная работа и суд

Мы подготовили и направили официальную претензию с требованием вернуть неосновательно удержанные средства. Платформа проигнорировала наши требования, и тогда мы подали иск в Арбитражный суд города Москвы.

В исковом заявлении мы опирались на нормы Гражданского кодекса о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ) и на условия агентского договора (ст. 1005, 1008 ГК РФ). Мы доказали, что маркетплейс, выступая агентом, не вправе произвольно изменять условия расчетов и удерживать средства сверх установленных тарифов. К иску мы приложили детальные расчеты, скриншоты личного кабинета и переписку с поддержкой.

Дело рассматривалось в упрощенном порядке — без вызова сторон. Суд полностью согласился с нашими доводами и вынес решение в пользу продавца.

Итог

Суд взыскал с маркетплейса в пользу нашего клиента:

• 525 000 — излишне удержанная плата за логистику;
• 298 000 — недоначисленные скидки за раннюю отгрузку;
• 56 000 — прочие необоснованные штрафы и недоплаты;
• 17 000 — проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ;

Общая сумма, которую взыскали в пользу селлера, составила почти 900 000. При этом проценты продолжают начисляться до момента фактического погашения долга.

1. Регулярно проверяйте отчеты и списания. Маркетплейсы — это сложные системы с автоматическими алгоритмами. Ошибки и неверные тарифы — не редкость. Сверяйте фактические списания с условиями оферты.
2. Следите за акциями и скидками. Если платформа обещает скидку за раннюю отгрузку или другие действия, обязательно проверяйте, применилась ли она. Зачастую технические сбои приводят к тому, что скидка просто не начисляется.
3. Фиксируйте лимиты и договоренности. Если вы устанавливаете лимит на стоимость доставки или договариваетесь о тарифах, все это должно быть отражено в личном кабинете или письменно подтверждено.
4. Сохраняйте скриншоты и переписку. При обнаружении расхождений сразу пишите в поддержку и делайте скриншоты. В суде это станет весомым доказательством.
5. Не бойтесь судиться с маркетплейсами. Как показывает практика, при наличии детальных расчетов и грамотной юридической позиции суды встают на сторону продавцов.