Это история из Сообщества. Редакция задала вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам Журнала
В июне я открыла дебетовую карту в офисе одного банка.
Мне нужно было просто стать клиентом, а потом без проблем пополнять в этом банке накопительный счет. Карту оформили за 10 минут, и тут менеджер сказала: «Чтобы ее активировать, нужно потратить с нее хотя бы 2 000 ₽ в течение двух часов. Например, оплатить коммунальные расходы». Я уточнила, есть ли другие способы активации, допустим запросить баланс в банкомате или нажать куда-то в приложении. Но менеджер настаивала именно на трате.
Дома я нашла на сайте банка условия обслуживания этой карты. Там не было ни слова про обязательную трату, тем более в течение двух часов.
А на горячей линии вообще сказали, что карта уже активирована.
Недавно был похожий случай: моя мама обратилась в другой банк, тоже за дебетовой картой. Перед этим я прочитала на сайте, что выпуск и обслуживание бесплатные. А когда карта уже была у мамы в руках, она позвонила мне из офиса посоветоваться. Менеджер убеждала ее, что карта станет платной, если не потратить за неделю хотя бы тысячу. Я еще раз зашла на сайт и не нашла там такой информации. Сказала маме забирать карту и спокойно идти домой. Сама позвонила на горячую линию — там о таком условии ожидаемо не слышали.
С одной стороны, потратить пару тысяч не так уж сложно. В моем случае менеджер могла бы просто сказать: «Знаете, я получу бонус от руководства, если вы воспользуетесь картой хотя бы сегодня». Я бы сделала одолжение и оплатила ту же доставку продуктов. Но когда вводят в заблуждение, называют конкретную сумму и к тому же требуют поторапливаться — это уже слишком.
