Была на женском бизнес-форуме в Сколково. Главная мысль — ИИ помогает наконец делегировать
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
О Сообщнике Про
15 лет в электронной торговле, 8 — директор по электронной коммерции. Руковожу онлайн-продажами международного бренда товаров для дома, веду свою студию ecomvibe — помогаю брендам считать переход с маркетплейса на свой канал продаж.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог
В конце сентября я была на Skolkovo Women’s Forum в Технопарке «Сколково». По данным организаторов, форум собрал 1778 участниц: предпринимательниц, инвесторов, учёных и топ-менеджеров. Тема звучала трезво: «Поликризисы. Адаптация бизнеса. ИИ без иллюзий». Рассказываю, что вынесла для себя как человек, который много лет отвечал за интернет-продажи.торой говорили открыто
На сессии про искусственный интеллект Ольга Терно, советник заместителя министра экономического развития, сформулировала то, что многие предпринимательницы знают по себе:
«У женщины появились дополнительные руки. Женщины очень любят нести ответственность в бизнесе сами, им сложно делегировать. Они перфекционистки и могут делегировать только лучшим, поэтому ИИ-агенты, выращенные по собственному образу и подобию, могут сильно разгрузить наших предпринимательниц».
Мне эта мысль близка по практике. В Madame Coco, где я была директором по e-commerce, у нас был чат-бот: он закрывал скорость ответов на типовые вопросы покупателей. А когда мы подключили оплату частями, поддержка начала получать однотипные вопросы: «есть ли проценты», «рассрочка ли это». Это и есть рутина, которую сегодня можно отдать ИИ-агенту, а людям оставить сложные случаи.
ИИ без иллюзий: где всё равно нужен человек
Самым трезвым было выступление психолога Жанны Метель. Её институт делает ИИ-ассистентов для психологов, но работают они в закрытом контуре и только в руках специалистов. Использовать нейросеть для самодиагностики без контроля она не советует.
В бизнесе принцип тот же. Черновик ответа, описание товара, сводку отзывов можно отдать ИИ. А цены, сроки и обещания покупателю проверяет человек, потому что ошибка здесь стоит денег и доверия.
С чего я бы начала предпринимательнице, у которой нет времени
1. Выпишите задачи, которые повторяются каждый день и раздражают больше всего.
2. Выберите одну с понятным результатом: ответы на типовые вопросы, черновики текстов, разбор отзывов.
3. Научите ИИ-агента на своих материалах: правилах доставки, частых вопросах, тоне бренда.
4. Первые две недели проверяйте каждый ответ сами, потом — выборочно.
Поле «Выводы и советы»
· Главный тренд женского бизнес-форума в Сколково — ИИ-агенты как «дополнительные руки» для тех, кому трудно делегировать.
· Начинайте с одной рутинной задачи с понятным результатом, а не со «внедрения ИИ во всё».
· Учите агента на своих материалах: правилах, частых вопросах, тоне бренда.
· Цены, сроки и обещания покупателю проверяет человек.
