Бесит, когда маркетплейсы отменяют заказ без объяснения причин

Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции

Иван Куликов

хочет знать, что пошло не так

Страница автора

Бывает, что некоторые маркетплейсы отменяют заказы, но при этом не объясняют, почему заказ был отменен.

Вместо этого они пишут: «У нас что-то пошло не так». Но это нельзя считать объяснением причин отмены заказа, потому что фраза слишком общая, и мне как покупателю она не говорит ровным счетом ничего. При этом поддержка тоже не может сказать чего-то вразумительного, если спросить их о конкретных причинах отмены заказа.

Все это реально бесит, потому что даже нельзя оценить, стоит ли делать повторный заказ у этого продавца, ведь настоящая причина отмены заказа мне неизвестна.

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

бизнес маркетплейс

РедакцияРасскажите, с какими проблемами на маркетплейсах вы сталкивались:

Ниоткуда в никудаНу мне лично вполне очевидно, что у того же продавца делать повторный заказ не стоит.. Раз уж у него что-то не так. Меня больше раздражает, что об отмене заказа можно узнать только где-то там в истории заказов. Когда вспомнишь, что ты там что-то заказал и оно почему-то все еще не приехало, а оно уже несколько дней как отмена. Соответственно, время на перезаказ другого товара утеряно безвозратно. Раздражает, да.12
Дима БеринНиоткуда, на самом деле тут бывает, что сам маркетплейс обсирается из раза в раз. Заказываю рисыве хлопья мистраль. Поставщик мистраль. У Яндекса каждый второй заказ с отменой либо с порчей упаковки. У Озона почему то таких проблем не возникает. Поставщик один и тот же. А Яндекс кстати говорит, что у них форс-мажор случился, но причину форс-мажора не называет. Приходится гадать, цунами виновато или пришельцы10
Ниоткуда в никудаДима, охотно верю в косяки самого маркет-плейса, но и проверить это никак. У меня отменяются обычно не массовые товары и если отменилось, то второго прямо точно такого же у других продавцов все равно не предлагают. А у того же продавца я все равно не повторяю :)) Типа "ах так, ну и идите нафиг". Соответственно я просто заново ищу товар, который закроет потребность, у других продавцов. Но у меня обычно отменяют одежду и украшения, так что товар вроде аналог, а вроде и нет.1
АндрейДа, неприятно. А ещё незаконно)3
Ветер Северный"у нас что-то пошло не так" Это же гениальная фраза. С её помощью любой косяк можно оправдать.35
MariРеально причина не известна, вот сейчас?9
Иван КуликовMari, Нет, они не указывают конкретных причин отмены заказа, а пишут фразу, что " у нас что-то пошло не так" и больше ничего.0
CuteDollDressИван, обычно - это не продавец выставил с дисконтом, а сам МП засунул товары продавца в акцию, где продавец остаётся в минусе. Ясен пень, будет отмена.8
SkeptikМеня больше бесит когда указан срок доставки условно 7 дней, за день до срока приходит сообщение -доставка задерживается на * дней. И так может быть несколько раз. А я может и выбрала именно у этого продавца, потому что быстрее, хотя и дороже. Перезаказать тоже часто не вариант, т к срок уже жмёт. А в последний раз было так, что заказ после нескольких переносов приехал, когда я уже из города уехала на несколько недель. Хорошо, что был Озон-заказ просто отменился по окончании хранения. В ВБ с меня за такой же случай деньги сняли за отказ, а один раз потеряла все деньги полностью, т к заказ был с пометкой "возврату не подлежит". Естественно на мои письменные претензии ВБ положил, судиться из-за 1,5тыс я не стала. На ВБ больше не заказываю- отвратительное отношение ко всем своим партнёрам (продавцам, покупателям, ПВЗ), не хочу иметь дело с такими конторами. Противно и опасно для кошелька4
Андрей СенинТут все просто 97% товар потерялся на каком либо этапе 1℅ закончился товар 1% липовый продавец 1% ошибка при заполнении карточки товара неверная цена7
SmirnoffПрям забавляет: «эта фраза слишком общая, и мне, как покупателю, она не говорит, ровным счётом ничего». Что она должна говорить? Ну скажут вам какую-нибудь формальную дежурную отмазку, даже не особо замаскированную под правду, вам легче станет? Важен ФАКТ невыполнения, а не ПРИЧИНА.23
Liudmila BushmanovaВ 99% здесь вина маркетплейса, тупо теряют товар. Если у продавца отправление со своего склада, то за не отправку товара площадка штрафует. Исключене, если маркетплейс закинул в такую акцию, что дешевле не отправить, но это редкость. Компенсацию за утерянный товар не спешат выплачивать, по регламенту площадки 60 дней, а для дальних регионов еще больше. А месяца через 1.5-2 возвращается товар продавцу , исколесив просторы нашей Родины в убитом состоянии. Так что зря не заказываете у того же продавца, в основном он здесь ни причём.9
MarvelSmirnoff, тоже обратил внимание. По фиг, что заказ отменён, главная трагедия - что причину не объяснили.16
ИванCuteDollDress, меня как покупатель эти тонкости не должны интересовать10
Lissy SorsaВетер, вот и пусть идут "куда-нибудь туда" 😅, никаких заказов у этого продавца в следующий раз...)0
Lissy SorsaSmirnoff, от причины напрямую зависит доверие и понимание ситуации, возможность встать на место продавца, или наоборот, они в край обнаглели.5
SmirnoffLissy, зачем я буду вставать на место продавца? Я заплатил деньги за услугу, и мне нужна услуга, а не оправдания, почему ее нет.5
Анастасия АлексееваLissy, продаю на FBO (со складов озон). Регулярно в ЛК вижу отмены с причиной "не удалось доставить заказ". Это то, что у вас отображается как "что-то пошло не так". Так вот, продавец на это повлиять никак не может. Это буквально любой косяк логистики озона. Потеряли, повредили в пути, задерживают на столько, что уже проще отменить. Только если товар не идёт со склада продавца (что действительно редко случается) повлиять на то, доедет ли он до вас, продавец не может. Но логистику туда и обратно в любом случае оплятит 😅8
Анастасия АлексееваSmirnoff, "доставка" это слуга от озон. Не от продавца. И платите Вы за неё озону, а не продавцу. Продавец партию товара на склад отвёз и всё, больше на него никакого влияния не имеет. А дальше озон может его терять, ломать, задерживать... И всё это будет отображаться у вас как "что-то пошло не так", а у нас, продавцов, как "не удалось доставить заказ".3
Анастасия АлексееваНемного фактов из жизни продавца (читай, мелкого производителя). Торгуя со склада озон, а это основной вариант, со своих складов торговать сложнее и дороже, продавец: * Не может отменить ваш заказ, даже если товар попал в акцию и продаётся ниже себестоимости. * Не может продать вам то, чего нет. Как только товар закончился на складе, он пропадает из выдачи. * Не может повлиять на сроки доставки (даже в пределах одного кластера бывают задержки, мы понятия не имеем, почему. Нам тоже не говорят). * Не может повлиять на качество упаковки (товар в нормальной упаковке доехал до ПВЗ, но клиент его не выкупил не вскрывая? Товар распакуют, закинут в стандартный озоновский пакет и так отправят следующему покупателю. Услуга платная, отключить нельзя). Ну и на финал: мы тоже не знаем, почему отменили ваш заказ. У нас это отображается как "не удалось доставить заказ". Иногда товары из таких отмен возвращаются нам. Возвращаются, кстати, исключительно в сломанном виде. Да, не получить свой заказ неприятно. Однако, пожалуйста, уважаемые покупатели, помните о зонах ответственности сторон. Озон для продавцов позиционирует себя как логистический посредник. И именно потому, что их логистика дешевле, чем любая сторонняя, а своей у нас нет, мы там и продаём. Но именно потому, что это не наша логистическая система, повлиять на качество и стабильность её работы мы не можем.11
Татьяна ТерещенкоИван, ну не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять причину отмены на ВБ в последние две недели. Реально ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК. Думаю, вчера тысячам и тысячам покупателей такая отбивка пришла.5
SmirnoffАнастасия, очень интересная цепочка. Но зачем мне, как клиенту, вся эта информация?3
user3342373Вера, А есть такие хапуги, называются производители, желающие производить и продавать в своей стране. Работаем сами по 18 часов в цехе и хотим, чтобы наш труд оценивался согласно нынешним реалиям, а не по ценникам Китая, по которым вы уважаемые покупатели хотите покупать. Мои сотрудники не будут работать за тысячу в день, а вы?3
Павел ЖАнастасия, "покупатель отменил заказ" - бесит продавца нисколько не меньше. А вот еще - причина отмены - "нашел дешевле", при том, что это самый дешевый товар в категории. И таких вариантов пруд пруди. А продавец оплачивает покатушки товара по стране. Туда и обратно. Даже если товар еще никуда не уехал, Озон говорит "мы забронировали место в автомобиле, его все равно придется оплатить". А потом покупатели станут, что все дорого.5
Павел ЖSmirnoff, вот не согласен. Часто хотелось бы понимать, это , например, Озон просрал товар во время доставки или продавец его не отправил. В первом случае, если не поздно, стоит повторить заказ, во втором - искать другого продавца5
Павел ЖSmirnoff, часто вины продавца нет. Озон может просто потерять ваш товар или испачкать краской/вареньем/каким-нибудь говнищем, это часто происходит, потому что на складах озона и вб все хранится в одном месте и едет в одном тарнике, который, кстати, в целях экономии из пластикового стал картонным. Ну и представьте, что будет с товаром, который лежит рядом с лопнувшей канистрой растворителя или отбеливателя/машинного масла или повидла4
ВремяОбычно когда чтото не так с доставкой, но локал можно быстро перезаказать а вот Китай там сложно ждёшь месяц а потом раз и не получилось доставить2
ВремяLissy, продавец не причём, это косяк доставки обычно пропадают по пути2
ВремяПавел, ну я тыкаю нашлось дешевле просто как логичный вариант, просто выбран другой товар,передумал через какоето время и тд,иногда случайно тыкнул заказать несколько и все ушло в заказы всяко бывает нашел дешевле просто звучит лучше3
ВремяSmirnoff, с китайскими вообще бесит,товар прошел таможню и отправлен на сортировку 13 и тут 21 отменили якобы не прошел таможню объяснили глюком статусов1
ВремяНиоткуда, это проблема общей логистики а не продавца нужно перезаказать. Обычно пуш приходит при отмене и на почту, я постоянно проверяю заказы так что если ты потерял его ну наверное не смотришь постоянно1
Smirnoffuser3342373, если у вас проблемы с серым веществом, не надо их приписывать окружающим.1
SmirnoffПавел, повторить заказ и так можно.6
SmirnoffПавел, а к продавцу и нет претензий. Если вы что-то заказываете на Озоне, вы взаимодействуете с ним, а не с продавцом. Кто бы там не был виноват, претензии к Озону, а там пусть сами разбираются.4
Лариса ДаниловаСильнее бесит WB, который самовольно переносит срок доставки заказа, а отмена у них платная. Привём переносит с формулиррвкой "будет позже. Когда товар приедет, пришлём уведомление". И если что-то нужно, скажем, в подарок или просто к определенной дате, то такая история просто неприемлема3
Smirnoffuser3342373, ну пусть не занимается. Дальше что?2
Smirnoffuser3342373, то есть ещё и со зрением проблемы? Печально.1
Евген ПетровичSmirnoff, допустим вы увидели скидку на товар который вам нужен, большую скидку. Вы заказали, продавец решил не отправлять вам товар т.к ошибся с ценой. Я понимаю, ваши действия, просто стерпеть невыполнение договора?0
SmirnoffЕвген, смотря как с настроением. Если будет желание разборками заняться - пойду в маркетплейс требовать, чтобы решили вопрос. Кто там виноват, продавец или магазин, меня не волнует, пусть сами разбираются.4
ПавелВ таком случае считаю, раз есть плата за отказ покупателем, то пусть маркетплейс платит за отмену заказа покупателю. А то игра в одни ворота.3
ValerieВот вам еще версия от продавца: вы отменили хулиард заказов и не забрали ни одного до этого, при при этом продолжаете заказывать еще и стабильно не забирать Вы попадаете в черный список магазина и ваши заказы отменяются самим магазином (упс, товар закончился на складе, все законно (закончился для вас разумеется)), чтобы вы наконец поняли, что не возвращайтесь бл, в другом месте поиграйте в тестировщика функции заказать А еще есть любители отменить и перезаказать когда вау подешевело на 10 рублей (озон сам снизил цену по богу известным причинам) Ну в большинстве случаев все же озон сам отменяет, потому что нк смогли доставить, но если вы заказываете у одного продавца и из раза в раз одно и то же - ответ выше4
Ниоткуда в никудаВремя, не смотрю, да, постоянно. Когда вспомню, тогда и посмотрю. И обычно отмененное (в моем случае) перезаказать нельзя, пишет, что уже "нет в наличии".0
ТуристValerie, это правда? Тогда почему бешеные тётки спокойно заказывают свои пятьдесят товаров из раза в раз? Как ни захожу в пвз у дома: на манеже одни и те же. Что-то их не блокируют3
Smirnoffuser3342373, мое время - это мое дело. И куда идти, я сам разберусь. По существу-то есть что сказать?3
Smirnoffuser3342373, судить по аватарке - не самое умное занятие.2
user3342373Smirnoff, конечно, а писать опусы, которые показывают недальновидность и логическую незрелость, видимо очень умное) всего вам доброго и удачи в борьбе с несправедливыми отказами. Открою вам секрет, продавцы имеют быстрый доступ к поддержке маркетплейсов, в Озоне отвечают в течение часа, а в ВБ до месяца, но они в последнее время стараются и отвечают бывает оперативно. И .... Практически никогда никто не решил вопросов и проблем продавца, приблизительно 90/10. Это я к чему? Вопросы и проблемы покупателя по поводу отмены товара, никто решать не будет и никогда не решал. И то что здесь обсуждается, выглядит со стороны селлеров, как игра детей в песочнице, кто у кого ведерко отнял))) Почти во всех разделах боты. Даже ваши отзывы обрабатывают ИИ, а вы все ищите какой-то правды🤦 Вы, наверное из тех, кто ставит единицу в отзывах за мятую упаковку и долгую доставку, не имея понятия, что продавец отправил вам товар в новой хорошо запечатанной упаковке вовремя отправленной, потому что если он не отправит ваш заказ в течение 13 часов, то за каждый час на ВБ он будет платить повышенную комиссию, которая сжирает и так копеечную маржу, замечу я не перекуп, а производитель. А на Озоне будет платить штраф, за каждый день задержки отправки. Ах, да... Вы ж не в курсе и вас это не волнует. Так что с таким отношением к людям и не важно какую сторону они занимают, ваше поколение потеряет последнее - совесть и элементарное уважение . Китайцы вам в помощь, только когда они зайдут в прямом смысле этого слова, вам будет не до комментов в интернете. Еще раз удачи... Зашла случайно... Лучше бы книгу почитала...1
Smirnoffuser3342373, "Вы, наверное из тех, кто ставит единицу в отзывах за мятую упаковку и долгую доставку" Не угадали. Я из тех, кто вообще отзывы не пишет. И ваши наезды совершенно необоснованы. Вы мне расписываете во всей красе трудности продавцов, будто я их обвиняю во всех смертных грехах. Напомню ещё раз: мои претензии в случае чего относятся не к продавцам, а к маркетплейсам. И да, причины косяков, и кто виноват, мне не интересно, мне нужен результат.2
Smirnoffuser3342373, а я и не волнуюсь. Это вы что-то нервничаете.2
КотЕгВремя, я так забила на Мегамаркет, когда они отменили мой заказ со скидкой и частичной оплатой бонусами, а товар стал стоить в 2 раза дороже. Удалила их приложение и забыла о них.4
ЗолотцеАнастасия, Я заказывала губли для мытья посуды. Несколько упаковок. Была хорошая цена. Так вот одну упаковку мне недоставили, в процессе сборки/доставки: "Что-то пошло не так". Ну думаю, не вопрос, закажу ещё 1 упаковку. Тут же зашла на страницу - эти губки есть, но цена выросла ровно в 1,5 раза.0