«Кайф как от похода в магазин»: почему люди много заказывают на маркетплейсах, а выкупают мало

Заказать 25 позиций одежды и обуви и не выкупить ни одной — как вам такое поведение пользователя маркетплейса?

Читательницу Т⁠—⁠Ж это раздражает, и она решила обсудить свои эмоции в Сообществе. Многие разделили негатив: покупатели с большими заказами и высоким процентом отказов создают очереди и суматоху в ПВЗ, а работу сотрудников делают бессмысленной. Но были в комментариях и те, кто объяснил такое поведение — получилось вполне логично. Собрали аргументы в этом материале.

Зачастую вещь очень отличается от того, что ты ожидаешь получить, — фасоном, тканью, цветом и качеством. Вот и получается, что из 20 вещей пять по размеру не подошли, восемь не оправдали ожиданий, а семь оказались с браком. Другой вопрос — зачем единовременно заказывать столько вещей, усложнять жизнь себе и сотрудникам ПВЗ.

Ну вот нужна белая футболка. Просто базовая белая. Заказываешь одну, пришел, померил — а она с блестками. Отказался, заказал другую. Пришел, померил — а она с черной молнией на спине, которая еще и царапает (на фото ее не было). Отказался, заказал третью. Пришла грязная. Отказался. Заказал снова, пришел, померил — оказалась какого-то альтернативного размера, длинная, с узкими проймами и широченной горловиной.

Ты уже две недели ходишь в этот чертов ПВЗ… Психанул, заказал сразу десять футболок, все померил, наконец-то сразу купил. Ноль процентов осуждения. А с вещью типа вечернего платья еще сложнее. Каюсь, заказала сразу десять… обычно я потребительским терроризмом не занимаюсь. Не подошло ни одно. Из второй десятки выбрала, купила.

Продавцы публикуют фото моделей, созданных ИИ, либо прогоняют фото через нейронку так, что в реальности одежда совсем не такая, как кажется. Забавно, когда это касается цвета или фасона. Кучу вещей и возвращают из-за обмана.

У меня с платьями была такая ситуация. Выбрала два из девяти или десяти, так как похудела на 13 кг после родов и не могла понять, какой размер нужен.

У меня нестандартная фигура, и мне крайне сложно подобрать вещи по меркам. Да, я заказываю сразу капсулу — несколько верхов и несколько низов — и надеюсь, что хоть что-то подойдет. Хотя бывает, что и ничего не беру: вещь может сесть, но оказаться другого цвета, например серого вместо молочно-белого, или качество ткани будет кошмарным.

С обувью так же: 41-й размер далеко не всегда именно 41-й. Тоже заказываю разные модели в надежде что-то выбрать.

Но бывает, что не беру ничего. Это очень обидно не только продавцам и сотрудникам ПВЗ, но и мне, поверьте.

У меня очень проблемная нога, могу десять пар перемерить и ни одну не взять, потому что физически не подошло. А заказывать по две-три пары, мерить дома и потом возвращать — дорогое удовольствие, плюс сталкивалась с тем, что обувь сложно вернуть без брака. И да, продолжаю покупать обувь на WB, мне так удобно, извините :)

Понимаю, что всех раздражаю таким количеством, но максимум, что могу сделать, — помочь работнику быстрее посмотреть и проверить возвращаемые вещи. Не получаю удовольствия от таких больших заказов и нескончаемых примерок, это вынужденная мера.

Мои стопы на сантиметр различаются по длине. Обычно на одну ногу размер, который должен подойти, оказывается велик. Сама ужасно не люблю заказывать много, но иногда приходится, потому что размеры вообще не соответствуют реальным.

Часто продавцам лень сделать реальные замеры изделия, а не просто написать рандомную таблицу размеров по госту. Например, у меня по груди 52-й размер, и это вообще XL, но такого размера не было у нужной мне вещи. А по замерам я увидела, что влезу в эту толстовку и она все еще останется свободной, просто не настолько оверсайз, как задумано, а кому-то такой оверсайз на фиг не нужен, и он, заказывая вещь, не ожидает получить такое. Свитер XS тоже купила по замерам, отлично сидит. Шьют сейчас как попало и как могут.

Задница моя также колеблется — от М до XL. В магазине я практически всегда беру три смежных размера на примерку: мне не надо влезть в наименьший — я смотрю, как сядет. Если у изделия размерный ряд вида просто S, M, L — там только гадать, какие обмеры. И иногда самый большой даже на 42-й мал. А иногда в самом маленьком я тону.

Такая покупательница скажет, что все плохо сидит и ей не нравится. Но по факту она так снимает стресс. Перемерила кучу вещей, вернула и испытала кайф, как от похода в магазин. Такой себе free-to-pay шопинг. Жаль, что маркетплейсы не вводят политику, когда два таких заказа — и пользователю не дают заказать больше трех товаров одновременно.

Проблема не в тех, кто заказывает сто вещей и не берет ни одной, а в том, что так можно. Сделали бы платную примерку — сразу желающих бы стало меньше. С другой стороны, бывают люди с нестандартными фигурами и ногами, им все приходится примерять и почти ничего не подходит в нашем мире стандартных размеров. Но если в пункте такой человек передо мной, я его тоже тихо ненавижу.

Это не потребительский терроризм, это ответ потребителя на инструменты площадки по зарабатыванию денег, ведь с каждого движения товаров по складам WB все равно получает деньги, потому и не запрещает фейковые и сгенерированные карточки товаров. Ваш отказ и обратное движение товара — WB заработал. Ваша покупка — WB заработал. Вам щелкают бесконечные артикулы — на складе приемки пикальщики заработали, в ПВЗ сотрудники заработали. Вся логистика, перевозя товары туда-сюда, заработала.

Казалось бы, продавцы должны разориться — а нет, все уже заложено в цену. Поэтому мы платим за свои же примерки и за работу всех сотрудников, вовлеченных в процесс создания нам условий для примерок. И все равно выходит дешевле, чем в ТЦ.

Чисто технически: чем большие заказы на маркетплейсах отличаются от очных примерок в магазине? Как будто там каждую вещь никто не примеряет по сто раз.

А зачем маркетплейсы сожрали магазинчики, в том числе вымыли их из ТЦ, где вот эти примерки никого не бесили? Хотя стоп, помню золотые годы моллов, когда в первые дни распродаж или в ночь распродаж точно так же народ с охапками стоял в очередях в примерочные. Потому что найти хорошее и то, что сядет по фигуре или стопе, сложно.