Мы подключили четыре сервиса оплаты частями. Что получилось, где было сложно и что я советую сейчас

В Madame Coco я была директором по e-commerce и отвечала за наш интернет-магазин. В какой-то момент мы подключили на сайте сразу четыре сервиса оплаты частями: Долями, Яндекс Сплит, Подели и Плати частями. Рассказываю, что это дало, на чём мы споткнулись и что я посоветовала бы магазину, который думает об этом сейчас.

Больше всего покупателей мы теряли на шаге оплаты. А корзину многие использовали как избранное: складывали туда товары, чтобы потом сравнить, и уходили.

Оплата частями появляется ровно в этот момент, когда человек уже выбрал и решает, платить ли. Поэтому для нас это была не просто ещё одна кнопка, а часть самого чувствительного шага в магазине.

После подключения средний чек вырос на 12%, а товаров в чеке стало больше на 32%. Второй показатель вырос почти втрое сильнее первого. То есть покупатели не столько брали вещи дороже, сколько добавляли в заказ ещё что-то.

Из четырёх сервисов чаще всего выбирали Долями и Сплит.

Договоры с операторами оказались самой простой частью. Сложности начались потом.

1. Интеграция. Каждый сервис — отдельное подключение. Четыре сервиса — четыре интеграции, которые нужно встроить в оформление заказа и проверить.

2. Кнопки на шаге оплаты. Четыре похожих варианта начали конкурировать друг с другом. Нам пришлось продумывать, как их подать, чтобы покупатель быстро выбрал, а не застрял между логотипами банков.

3. Поддержка. Покупатели писали: «А проценты есть?», «Это рассрочка или кредит?». Операторам поддержки пришлось отвечать как финансовым консультантам.

Покупатель за рассрочку не платит, платит магазин — комиссию с каждого чека, проведённого через сервис. Деньги приходят сразу и целиком.

Комиссия для магазина:

Долями (Т⁠-⁠Банк) от 5,5%

Яндекс Сплит около 5%, зависит от договора и категории

Подели (Альфа-Банк) индивидуально, в открытых источниках не публикуется

Плати частями (Сбер) от 6% онлайн, от 4,5% на кассовых терминалах

С 1 апреля 2026 года действует закон о сервисах рассрочки (283-ФЗ). Брать плату с покупателя запрещено, а цена при оплате частями должна совпадать с ценой при оплате сразу. Заложить комиссию в отдельную «цену для рассрочки» нельзя. На маркетплейсах выбора нет: там работает только рассрочка самой площадки.

4. Начните с одного-двух сервисов, а не с четырёх. У нас покупатели чаще всего выбирали Долями и Сплит, а каждый дополнительный сервис — это ещё одна интеграция и ещё одна кнопка, которая спорит за внимание покупателя.

5. Подготовьте поддержку до запуска. Короткий готовый ответ на вопрос «есть ли проценты» сэкономит операторам часы.

6. Напишите рядом с кнопкой «без переплаты». Это снимает главный вопрос покупателя прямо на шаге оплаты.

7. Проверьте маржу. Комиссия 5–6% должна окупаться ростом чека, иначе вы просто доплачиваете за ту же покупку.

· В Madame Coco после подключения оплаты частями средний чек вырос на 12%, товаров в чеке — на 32%.

· Сложнее договоров оказались интеграция, подача кнопок на шаге оплаты и вопросы покупателей в поддержку.

· Начинайте с одного-двух сервисов: у нас чаще всего выбирали Долями и Сплит.

· Напишите «без переплаты» рядом с кнопкой — это снимет большую часть вопросов.

· Комиссия для магазина — 4,5–6%, и она должна окупаться ростом чека.