Сотрудник не обязан любить вашу компанию — и это нормально

Сотрудник не обязан любить вашу компанию — и это нормально

В общепите особенно хорошо видно, как ожидания руководителя сталкиваются с реальностью.

Владелец думает о бизнесе даже вечером и в выходные: считает выручку, читает отзывы, следит за качеством и строит планы. Поэтому ему кажется естественным, что сотрудники должны относиться к компании так же.

Но для большинства людей работа — это прежде всего способ зарабатывать. Пекарь может отлично печь хлеб и не мечтать о будущем бренда. Продавец может внимательно обслуживать гостей, потому что копит на квартиру или учебу. И это не делает их плохими сотрудниками.

Бизнес всегда важнее владельцу

Предприниматель рискует деньгами и отвечает за аренду, зарплаты, налоги и репутацию. У сотрудника другая зона ответственности: он выполняет свою работу и получает за нее деньги.

Руководитель может говорить: «Для меня эта пекарня как ребенок». Но для продавца она не ребенок, а место работы. Лучше сразу принять эту разницу, чем обижаться на недостаточную вовлеченность команды.

Сотрудник не обязан мечтать об открытии еще десяти точек. Он должен вовремя выходить на смену, соблюдать стандарты, нормально общаться с гостями и выполнять свои обязанности.

Если он делает это хорошо, требовать еще и эмоциональной привязанности не нужно.

Надежность важнее громкой лояльности

Лояльным часто называют сотрудника, который никогда не спорит, выходит на замену и соглашается на любые дополнительные задачи.

Но надежность выглядит иначе. Человек соблюдает договоренности, не скрывает ошибки, предупреждает о проблемах и не подводит коллег. Если собирается уходить, заранее сообщает об этом и передает дела.

При этом он может не ходить на все корпоративы и не рассказывать друзьям, что работает в лучшей компании на свете.

Для бизнеса полезнее спокойный специалист, который качественно выполняет свои обязанности, чем человек, который много говорит о любви к бренду, но регулярно опаздывает.

Компания — это команда, а не семья

Мне ближе слово «команда». Коллеги не обязаны быть лучшими друзьями. У них могут быть разные характеры, интересы и планы. Но во время работы они понимают общую цель, соблюдают правила и могут рассчитывать друг на друга.

Теплые отношения этому не мешают. Люди могут дружить, помогать друг другу и вместе отмечать праздники. Важно, чтобы дружескую атмосферу не использовали вместо нормальных условий труда.

Сильная команда появляется там, где каждый понимает свою роль и видит, что его вклад замечают.

Одной зарплаты недостаточно

Деньги — основа трудовых отношений. Но человек также смотрит, как составляется график, вовремя ли приходит зарплата, можно ли спокойно уйти на больничный и как руководитель разговаривает с командой.

У компании тоже есть обязательства. Она должна:

• честно объяснять систему оплаты;
• обеспечивать нормальные условия работы;
• обучать, прежде чем требовать результат;
• соблюдать договоренности;
• заранее предупреждать об изменениях;
• уважительно давать обратную связь;
• замечать не только ошибки, но и хорошую работу.

Когда компания выполняет свою часть, ей проще требовать ответственности от сотрудников.

Корпоративные ценности должны работать

Сотрудник не обязан любить компанию, но должен принимать ее рабочие правила и ценности.

Если для бизнеса важны качество, ответственность и уважение к гостям, это должно проявляться в конкретных действиях. Не отдавать покупателю некачественный продукт. Не скрывать ошибку. Не оставлять проблему следующей смене без объяснений. Не унижать человека за промах, а разбираться в его причинах.

При этом ценности должны действовать в обе стороны. Если компания говорит об уважении, руководители тоже обязаны уважительно общаться с сотрудниками. Если обещает развитие — давать возможность учиться и расти.

Иначе ценности останутся просто словами на стене.

Полезные «плюшки» тоже имеют значение

Дополнительные преимущества не заменят зарплату, но могут сделать работу комфортнее. Это может быть питание на смене, скидка на продукцию, удобная форма, компенсация такси после поздней смены, подарки к праздникам, обучение или премии за понятные результаты.

Для кого-то важна возможность вырасти до управляющего, а кому-то нужен удобный график и стабильная работа без карьерной гонки. Поэтому лучше не угадывать, что понравится команде, а спрашивать самих сотрудников.

Хорошая «плюшка» решает реальную проблему, а не просто красиво выглядит в вакансии.

Вовлеченность нельзя потребовать

Один сотрудник постоянно предлагает идеи. Другой почти не выступает на собраниях, но запоминает постоянных гостей, следит за качеством и поддерживает коллег. Оба могут быть полезны компании.

Вовлеченность появляется, когда человек понимает, что может на что-то повлиять. Если предложения сотрудников постоянно игнорируют, они перестают их высказывать.

Поэтому недостаточно сказать: «Будьте активнее». Нужно выслушивать идеи, давать людям пространство для решений и объяснять, какие предложения получилось реализовать.

Хорошая компания не требует любви

Задача руководителя — не сделать бизнес смыслом жизни сотрудников. Его задача — создать место, где людям удобно хорошо работать.

Для этого нужны понятные обязанности, своевременная оплата, нормальный график, обучение, уважение, полезные льготы и одинаковые правила для всех.

В таких условиях люди обычно становятся лояльнее сами. Кто-то со временем действительно проникнется брендом и захочет расти внутри компании. Кто-то будет просто качественно выполнять свою работу и после смены заниматься собственной жизнью. Бизнесу нужны и те и другие.

Сотрудник не обязан любить компанию. Но он должен соблюдать договоренности, разделять ее рабочие ценности и хорошо выполнять свою работу. Компания в ответ должна держать слово и создавать нормальные условия.

Для долгих рабочих отношений этого важнее любых признаний в любви.