Чат-бот в Max: как настроить для бизнеса

Чат-бот — ещё один способ освоиться в MAX. Если канал привлекает аудиторию через контент, то бот пригодится для поддержки клиентов, рассылок и интеграции с другими сервисами. Приспособить его можно под самые разные сценарии, что делается довольно просто благодаря конструкторам.

Ниже разбираем, какие возможности есть у чат-бота в Максе, как его запустить и настроить.

Если коротко: c его помощью можно автоматизировать ручные процессы. Бот может взять на себя роль консультанта, собрать контакты и прогреть к покупке. А это не только удобно, но и экономит бюджет.

Как использовать чат-бота в продажах:

• Для поддержки и сервиса: можно настроить сценарий ответов на типовые вопросы и тем самым снять нагрузку с операторов. Бот работает 24/7 и отвечает мгновенно, поэтому клиенты реже отваливаются на этапе интереса.
• Для сбора заявок и продаж: бот уже не просто отвечает на вопросы, а может записать на услугу, собрать данные клиента и направить в CRM. Это опять же снижает потери лидов и ускоряет обработку обращений.
• Для повторной коммуникации, проще говоря, для рассылок. Можно настроить уведомления о брошенной корзине, сделать анонс распродажи или предложить персональный промокод. За счёт этого повысить LTV клиента.

При желании через чат-бота можно продавать товары. Но для пользователя это не самый удобный вариант, а для бизнеса — не самый конверсионный. Целесообразнее использовать Mini App как интернет-магазин внутри мессенджера. Тогда пользователь сам собирает корзину и оформляет заказ без участия менеджера.

Хотя технические навыки для этого не нужны — свои нюансы всё же имеются.

Создать бота в Максе могут только ООО и ИП. У самозанятых и физлиц доступ ко многим функциям в целом ограничен, но в будущем список обещают расширить.

Чтобы создать бота, сперва нужно зарегистрироваться на MAX для партнёров и подтвердить статус организации через МСП.РФ. Такая же процедура обязательна и для создания публичного канала. Если через это проходили, то достаточно зайти в свой аккаунт и перейти к настройке чат-бота.

Компания может завести до 5 ботов, чего в принципе хватает для товарного бизнеса. Один бот может быть подключен к Mini App, второй — к CRM, третий — покрывать другие задачи. Подключить к боту в Максе можно только одну интеграцию.

Из базовых настроек: можно добавить аватар, заполнить название и описание, указать телефон и сайт. С ником бота в Максе такая же история, как с юзернеймом канала: ссылка на него генерируется автоматически на основе ИНН организации. А это один из ключевых параметров, по которому можно найти бота.

Заполните все поля и отправьте бота на проверку — она занимает до двух рабочих дней, но на практике уходит не больше часа. После модерации вам станет доступен токен бота, который нужен для дальнейшей настройки.

Следующий этап — настройка сценария или логики работы бота. Будет он отвечать за поддержку клиентов, обработку заявок или возьмёт на себя интеграцию с Mini App.

Сценарий можно собрать по готовым шаблонам через конструктор ботов — MAX собрал целый список серверов-партнёров. Среди них есть также чат-платформы поддержки и CRM-системы.

Остановимся на каждом пункте поподробнее:

• Конструкторы позволяют быстро собрать рабочий сценарий под свои задачи: настроить ответы на часто задаваемые вопросы, форму сбора заявок, автоматическую запись на услугу или передачу обращений менеджерам.
• Чат-платформы поддержки помогают распределять обращения между операторами и объединять переписку из разных каналов в одном окне.
• CRM-системы нужны для работы с клиентской базой: лидами, заявками, историей общения с клиентами

Цена вопроса — стоимость месячной подписки на сервис.

Чат-бот пригодится практически каждому бизнесу. Но стоит учитывать, что в Максе запуск может подзатянуться, если нет аккаунта на MAX для партнёров. В остальном всё просто: нужно заполнить карточку бота, отправить его на модерацию и после этого подключить интеграцию. Во многих случаях хватает одной подписки на конструктор ботов.

Если вы только начинаете осваивать MAX, логично идти поэтапно: сначала запустить канал для привлечения аудитории, затем подключить чат-бота для обработки обращений, а дальше расширяться до Mini App при необходимости.