Как я защищал свои гражданские права в противостоянии с администрацией книжного ИТ-гиганта

Привет, Т-Ж!

В этом материале, я хотел бы рассказать о своём личном опыте противостояния с администрацией популярного книжного рекомендательного сервиса.

Так уж получилось, что март 2026 года ознаменовался для меня весьма драматическими событиями. 6 марта 2026 года мой аккаунт на крупнейшем книжном рекомендательном сервисе Рунета был заблокирован под предлогом несуществующего «спама». Вот так оригинально платформа «поздравила» меня с предстоящим юбилеем моей деятельности в статусе эксперта (давно, давно, в начале марта я начал свою деятельность на этом ресурсе). На момент блокировки аккаунта я входил в 100 лучших экспертов, мой рейтинг составлял почти 87 000, а число рецензий — 1132. Количество подписчиков с каждым днём увеличивалось и на момент блокировки достигло свыше 2 тысяч. В моём профиле первым значком отражалась звёздочка — означающая «пишет хорошие рецензии», а качество моего авторского контента было подтверждено самой платформой. Мои тексты, опубликованные на платформе, были (без моего разрешения) переданы сервисом на сторонние площадки и в коммерческие издательства, такие как «Бомбора», «Азбука», и другие.

В ходе переписки с техподдержкой сервиса мне было предложено завести новый аккаунт, то есть всё начать с нуля. Мои попытки разобраться на каком основании был заблокирован мой аккаунт привели к неожиданному результату. В официальном ответе администрация заявила: аккаунт ограничен, так как в моих историях размещены ссылки, запрещённые правилами платформы. К моему удивлению одной блокировкой моего аккаунта модерация не удовлетворилась. На профиль эксперта была помещена плашка «Подозрительный аккаунт» Забегая наперёд хочу сказать, что в процессе анализа внутренних регламентов платформы я не нашёл ни в одном локальном документе сервиса пункта, который бы запрещал пользователям размещать в своих историях ссылки. Тем более, что указанные ссылки были ничем иным как верификацией авторских прав на мои произведения, что согласно законодательству об авторском праве, нарушением не является. Дальше начался чистый технический цинизм. Я занял конструктивную позицию и согласился убрать ссылки в историях, рассчитывая, что у меня появится возможность продолжить общение с друзьями. Но администрация реализовала разблокировку по сценарию антиутопий. Они не вернули мне доступ к аккаунту. Они отключили абсолютно все функции профиля, оставив доступной одну единственную кнопку — удаление ссылок. Моя свобода на платформе была ограничена исключительным правом выполнить их приказ. Я не мог опубликовать пост, не мог полноценно управлять своим кабинетом. Плашка «Подозрительный аккаунт» продолжала висеть. Платформа создала изолированный интерфейс-ловушку, где у автора отняли все права, оставив только обязанность подчиниться. Это было типичное "цифровое гетто". Не став терпеть произвол, я направил в адрес ресурса первую официальную досудебную претензию.

Юридический аргумент подействовал. 16 марта меня разблокировали. С профиля сняли плашку «Подозрительный аккаунт», восстановили все функции. Правда сделали всё это «втихую» — без официальных извинений со стороны администрации. Я посчитал, что конфликт не исчерпан, пока платформа не признает системную ошибку. Тем более, что оскорбление было мне нанесено публично. Однако мои попытки достигнуть справедливости закончились безрезультатно. И мой аккаунт в тот же день — 16 марта 2026 года был снова заблокирован. И не просто заблокирован, а помещён в «теневой бан». А мой профиль вновь «украсила» дискредитирующая меня плашка «Подозрительный аккаунт». Для того, чтобы мой профиль вновь разблокировали (хотя бы частично) мне потребовалась вторая досудебная претензия. Правда статус «злостного спамера» администрация сервиса за мной сохранила. И это была их очередная ошибка.

Первую ошибку, роковую, сервис совершил, сославшись в своём ответе на внутренние регламенты. Тем более, что к этому времени они уже были предупреждены о моём опыте в юриспруденции. Предложить пользователю с подобным бэкграундом ознакомиться с локальными правилами сервиса, которые по иерархии права занимают самую нижнюю ступень было практически равно самоубийству. Уже самое беглое ознакомление с публичной офертой сервиса выявило в Пользовательском соглашении столько нарушений федерального законодательства, что я был просто потрясён подобным «правовым нигилизмом» платформы.

Фактически юристы сервиса разработали для платформы собственное, отличное от действующего федерального внутреннее законодательство. Отличительной особенностью которого являлось совмещение несовместимого. В результате чего платформа посредством пунктов своей публичной оферты получила компетенции законодательной, распорядительной и исполнительной власти. Помните, когда-то Людовик XIV во всеуслышание заявил: «Государство — это Я!». Так вот, ресурс взял это заявление на вооружение, используя притязания французского монарха применительно к своей внутренней кухне.

Что самое удивительное в этой истории, так это то, что в то время как модерация сервиса присвоением статуса «Подозрительный аккаунт» дискредитировала мою профессиональную репутацию перед моими читателями платформа вольготно распоряжалась моей интеллектуальной собственностью, зарабатывая на монетизации моих уникальных рецензий. Выходил парадокс. С одной стороны, я — злостный «спамер», изгой платформы. С другой — признанный эксперт, чьи уникальные тексты монетизируются платформой на сторонних площадках.

История моей борьбы за свои гражданские права с администрацией книжного ИТ-гиганта убедила меня в одном. Если Ваш аккаунт на популярном книжном рекомендательном сервисе заблокировали — не пишите письма в техподдержку. Не умоляйте модераторов сервиса сменить гнев на милость. Не делайте лишних движений. Не вступайте в бессмысленную переписку. Не отвлекайте работников техподдержки от увлекательного общения с послушными ботами. Не мешайте этим добрым людям писать отписки и ссылаться на внутренние регламенты платформы. Уважайте их личный выбор. Не тратьте впустую свои нервы и силы. Поступайте проще. Минуя предварительные инстанции сразу же пишите досудебную претензию и отправляйте её на адрес головного офиса сервиса.

Как показала практика, сервису значительно проще разблокировать профиль и удалить дискредитирующую вас плашку «Подозрительный аккаунт», нежели доводить дело до суда. Правда бывают и исключения из правил. К примеру, личная неприязнь лично к вам со стороны администрации (например, за конструктивную критику сервиса). В этом случае одной досудебной претензии может и не хватить. Просто потому, что на вас сильно обиделись. В отдельных случаях вам даже могут прислать сообщение о том, что «вы сами знаете, за что вам «влепили» этот самый «Подозрительный аккаунт». Судя по выражению «влепили» в данных действиях администрации просматривается не сбой технических алгоритмов, а злой умысел, направленный на вашу дискредитацию среди других пользователей.

Во всяком случае, если, руководствуясь чувством «праведной мести» администрация сервиса «влепила» вам плашку «Подозрительный аккаунт», то вероятность того, что вас полностью разблокируют сразу же после подачи первой досудебной претензии может колебаться. Но не стоит отчаиваться прежде времени и заламывать руки. Ведь послав в адрес головного офиса досудебную претензию вы исполнили, установленный платформой регламент для разрешения возникших споров. И то, что сервис в своём ответе на вашу досудебную претензию ответил ничего не значащей отпиской пускай вас не тревожит. Пусть это остаётся головной болью самого сервиса. Вы свою часть выполнили. И теперь у вас полностью развязаны руки для последующих действий.

Мой вам совет. Никогда не пытайтесь оправдываться перед администрацией книжного сервиса. Не получив искомый результат от подачи досудебной претензии начинайте задействовать «тяжёлую артиллерию» — государственных регуляторов. Наиболее действенными в нашем случае с блокировкой аккаунта и навешиванием дискредитирующей плашки «подозрительный аккаунт» будут Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Тем более, что для того, чтобы направить жалобу на действия книжного сервиса вам не нужно будет даже выходить из дома. Просто воспользуйтесь «Госуслугами». Зайдите на сайт Роспотребнадзора или Роскомнадзора и в разделе подать обращение сформулируйте свою жалобу на действия сервиса, требуя провести его внеплановую проверку на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Очень действенным средством в такой ситуации будет также заявление о нарушении ваших гражданских и конституционных прав администрацией книжного рекомендательного сервиса вашему депутату. Не стесняйтесь, пишите в различные инстанции, аргументируйте свои заявления как исполнение своего гражданского долга перед соотечественниками. Покажите Госрегуляторам, что вы не простой пользователь, а гражданин, радеющий за интересы государства.

История моего противостояния с администрацией книжного ИТ-гиганта ещё не окончена. Все материалы данного кейса направлены Госрегуляторам. Ждём вердикта контролирующих органов на соответствие публичной оферты книжной платформы федеральному законодательству и законодательству о защите прав потребителей.

И это далеко не конец данной истории. Продолжение следует…