Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара
Владелец подарочного сертификата вправе решить, как и когда им распорядиться — использовать или вернуть.
Но если на карте есть срок действия, все меняется. Расскажу о сертификатах с юридической стороны и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов: во многих из них действуют подарочные карты.
Юридически подарочный сертификат — это документ о предоплате за товар или услугу . Деньги, уплаченные за карту, считают авансом в счет будущей покупки . Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось в судебной практике .
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо . Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или размещены на сайте, не влияют на возможность вернуть сертификат. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству . Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
✅ Один мужчина купил в известном спортивном магазине в Калуге подарочный сертификат, а потом решил его вернуть, но получил отказ. Претензия на имя директора не помогла. Мужчина написал жалобу в Роспотребнадзор, который возбудил дело об административном правонарушении и оштрафовал магазин на 10 000 ₽.
Представители магазина пытались обжаловать штраф, но две судебные инстанции им отказали и оставили постановление Роспотребнадзора в силе . Вывод: если договор купли-продажи, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен, магазин обязан вернуть предоплату покупателю.
✅ Жительница Казани получила в подарок от мужа три сертификата в магазин строительных материалов на 120 000 ₽, но использовать их не захотела. Женщина обратилась в магазин, предъявила сертификаты и потребовала вернуть деньги. Продавец ее просьбу не исполнил, тогда женщина обратилась в суд и взыскала не только номинал сертификатов, но и компенсацию морального вреда — 2 000 ₽, штраф по закону о защите прав потребителей — 40 000 ₽ , затраты на юриста и почтовые расходы — 35 151 ₽ .
Купить товар по цене меньше номинала и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала. Еще одно распространенное незаконное условие — «сдачу не выдаем». Тут действуют те же самые правила: условия, противоречащие закону, недействительны. И аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя . Если номинал сертификата 3 000 ₽, а вы купили что-то только на 300 ₽, то магазин обязан вернуть вам 2 700 ₽.
✅ Мужчина в Челябинске получил на день рождения подарочный сертификат номиналом 10 000 ₽ в крупный магазин электроники. Он воспользовался сертификатом и приобрел товар за 4 990 ₽. Когда мужчина спросил, что будет с оставшимися деньгами, ему ответили, что во время покупки остаток аннулировался и его больше нет.
Мужчина написал в Роспотребнадзор, магазин привлекли к административной ответственности. Суд признал, что условие о невозврате разницы в цене товара, а также о том, что подарочную карту надо использовать единовременно и полностью, не соответствуют закону .
✅ Мужчина в Самаре оплатил подарочным сертификатом коврик для йоги и сумку для коврика в спортивном магазине. После этого на сертификате осталось 200 ₽, которые магазин не вернул. Мужчина написал заявление в Роспотребнадзор, магазин оштрафовали на 10 000 ₽. Условие о невозврате разницы в цене товара признали незаконным .
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным .
❌ Но в аналогичных требованиях по другому делу суды поддержали доводы сети магазинов косметики и бытовой химии, которая не приняла просроченный подарочный сертификат.
Суды сослались на то, что покупка подарочного сертификата — это заключение предварительного договора купли-продажи. А при заключении предварительного договора стороны могут предусмотреть его срок действия и прекращение обязательств сторон в случае истечения срока. В том числе и прекращение обязательств по возврату аванса. В итоге условие признали не ущемляющим права потребителей — обладатель просроченной подарочной карты не сможет получить эти деньги .
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Обратитесь в магазин
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по шаблону Т—Ж. Распечатайте его в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для себя.
Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы, найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.
Вручите заявление директору магазина или администратору. Тот должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления. Но если в магазине его не приняли, можно направить в магазин уже не заявление, а претензию.
Как вручить заявление или претензию
Подготовьте два экземпляра документа. Один вручите продавцу, на втором попросите поставить отметку о получении с ФИО и должностью человека, который принял бумагу, дату и подпись. Если это организация, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.
Если продавец не принимает документ, его можно отправить:
- Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений — обычным на бумаге или электронным заказным. Со вторым вариантом может случиться так, что адресат не настроил возможность получать электронные письма. Тогда сотрудник почты распечатает файл с уведомлением, вложит в конверт и сообщит адресату, что его нужно получить в почтовом отделении. Все действия с письмом отслеживайте по трек-номеру.
- Курьером по адресу организации или ИП.
Компания обязана рассмотреть претензию и ответить на нее письменно в течение 10 дней со дня получения .
Подайте досудебную претензию
Если в течение 10 календарных дней после дня подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию . Строгой формы претензии нет, вы можете воспользоваться шаблоном Т—Ж.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты . Их размер рассчитывают по ключевой ставке Банка России. Если она менялась в течение срока, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду.
Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало. К примеру, если просрочка была весь 2025 год за сертификат на 5 000 ₽, неустойка будет примерно 900 ₽. Можно добавить в претензию сумму процентов и требование о компенсации морального вреда .
Удобнее всего рассчитывать проценты на специальном калькуляторе. Результат расчета приложите к претензии.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Если вам не удалось договориться с магазином, обратитесь за помощью в Роспотребнадзор лично, по телефону горячей линии или онлайн. Для обращения через интернет нужна подтвержденная запись госуслуг. Как написать жалобу в Роспотребнадзор, рассказали в другой статье.
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней .
Сотрудники проверят информацию из заявления, и, если найдут нарушения, продавца привлекут к административной ответственности: штраф для ИП — от 1 000 ₽ до 2 000 ₽, для организации — от 10 000 ₽ до 20 000 ₽, для малых компаний — от 5 000 ₽ до 10 000 ₽.
С протоколом об административном правонарушении будет проще взыскать деньги с продавца в суде. Но вы вправе подать иск, даже если Роспотребнадзор отказал привлекать продавца к ответственности.
Подайте иск в суд
Если продавец не вернул деньги через 10 дней после получения претензии, обращайтесь в суд. При цене иска до 1 000 000 ₽ госпошлину платить не нужно .
Как самостоятельно составить исковое заявление, рассказали в другой статье. Включите в него требования о взыскании стоимости сертификата, процентов за пользование деньгами, компенсации морального вреда и потребительского штрафа.
Если составить иск вам помогал юрист, расходы на оплату его услуг можно будет взыскать с магазина .
Иск направляйте по своему месту жительства, месту нахождения продавца или по адресу магазина :
- Мировому судье, если сумма ваших требований меньше 100 000 ₽.
- В районный суд — при цене иска от 100 000 ₽.
Подать документы в суд можно на бумаге — лично, по почте или в электронном виде. При дистанционном способе система подскажет, какой выбрать районный суд или судебный участок мировых судей.
Если решите подавать иск на бумаге, ищите нужного мирового судью через ГАС «Правосудие». Зайдите на портал и выберите вкладку «Мировые судьи».
Как обойтись без суда
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону .
Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату . Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Еще можно выставить сертификат на «Авито». Вряд ли вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.
Запомнить
- Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
- Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
- Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
- Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
- Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Если продавец отказал, обратитесь в Роспотребнадзор и подайте иск в суд.
- Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.
Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_jrnl
