Маркетплейс списал 2,1 млн ₽ за логистику — мы доказали, что это незаконно

Наш клиент селлер, который продаёт товары на маркетплейсе. Площадка неожиданно списала с него более 2 миллионов рублей за логистику и хранение, сославшись на «действительные габариты» товара. Мы выяснили, что маркетплейс нарушил собственную процедуру обмера и не уведомил продавца о результатах. Первая инстанция отказала, но апелляция встала на нашу сторону и взыскала всю сумму. Рассказываем, как это было и что важно знать селлерам.

Что мы выяснили: процедура обмера не была соблюдена
В оферте маркетплейса прописана чёткая процедура обмера. Если площадка хочет использовать «действительные габариты» вместо указанных продавцом, она обязана:

• провести обмер товара;
• зафиксировать результаты;
• разместить значения габаритов и фотографии обмеров в личном кабинете продавца в специальном разделе;
• дать продавцу возможность проверить эти данные и при необходимости запросить повторный обмер.

Мы проанализировали кабинет и выяснилось, что никаких записей о проведённых замерах, фотографий или данных о новых габаритах в разделе «Отчёт по удержаниям» не было. Маркетплейс просто списывал деньги, не уведомив продавца должным образом.

Первая инстанция: отказ
Мы обратились в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения. Однако, суд первой инстанции отказал. Он посчитал, что маркетплейс действовал по договору, провёл замеры, а продавец не доказал обратное. Суд принял во внимание внутренние расчёты площадки и не придал значения тому, что результаты замеров не были размещены в личном кабинете.

Мы не согласились с таким решением и подали апелляционную жалобу.

Апелляция

В апелляции мы сделали упор на то, что оферта — это договор присоединения, и все его условия должны исполняться обеими сторонами. Пункты 13.3.4 и 13.3.5 оферты прямо говорят: маркетплейс обязан разместить в личном кабинете продавца значения действительных габаритов и фотографии обмеров. Это не формальность, а обязательный элемент процедуры, который делает результаты обмера юридически значимыми.

Мы доказали, что:

• в спорный период в личном кабинете не было ни записей, ни фотографий замеров;
• продавец не мог проверить корректность расчётов и запросить повторный обмер;
• маркетплейс не доказал, что товар физически занимал объём, который он использовал для расчёта (например, 82 литра для куртки, что явно завышено).

Суд апелляционной инстанции согласился с нами. Он отметил, что раз процедура обмера не соблюдена, маркетплейс не имел права пересчитывать стоимость услуг. Расчёт должен был производиться исходя из габаритов, указанных продавцом в карточке товара.

Решение апелляции: взыскали всё
Апелляционный суд отменил решение первой инстанции и полностью удовлетворил иск. С маркетплейса в пользу нашего клиента взыскали:

• 2, 1млн руб. — неосновательное обогащение (завышенная логистика и хранение);
• 58 тыс руб. — проценты по ст. 395 ГК РФ;

Что важно для селлеров
Многие продавцы сталкиваются с тем, что маркетплейсы списывают деньги за логистику и хранение, ссылаясь на «действительные габариты». Но если площадка не соблюдает собственную процедуру — не публикует результаты замеров, не даёт возможности проверить их, — такие списания можно оспорить.

Вот несколько практических советов:

1. Изучите оферту. Там прописано, как маркетплейс должен уведомлять вас о замерах и какие данные обязан размещать в личном кабинете.
2. Проверяйте личный кабинет. Если видите списания за логистику, которых не ожидали, зайдите в раздел с отчётами по удержаниям. Если там нет данных о замерах — это повод для возражений.
3. Сохраняйте скриншоты/отчеты. Фиксируйте состояние личного кабинета на спорные периоды. Это доказательство того, что маркетплейс не выполнил свои обязанности.
4. Не бойтесь судиться. Первая инстанция может отказать, но еще есть апелляция и кассация. В нашем случае это принесло клиенту более 2 миллионов рублей.
5. Обращайтесь к профильному юристу. Споры с маркетплейсами сложны, но при грамотном подходе их можно выиграть.

Наш опыт показывает: если маркетплейс нарушает свою же процедуру, у продавца есть все шансы вернуть необоснованно удержанные деньги.