Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Еще несколько лет назад моя работа выглядела очень просто. Если предприниматель приходил со словами: «Нам нужен новый сайт», я мысленно уже открывала Figma, подбирала референсы и представляла будущий дизайн. Казалось, что хороший сайт действительно способен решить большинство проблем бизнеса: сделать компанию современнее, привлечь больше клиентов и увеличить продажи.
О Сообщнике Про
Занимаюсь маркетингом, веб-дизайном и цифровой упаковкой бизнеса. Помогаю предпринимателям выстраивать систему, которая работает на доверие, продажи и развитие. Создаю сайты под ключ. Работаю на стыке аналитики, структуры, текстов и дизайна.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог
Сейчас все начинается совсем с другого вопроса.
— А зачем вам новый сайт?
И знаете, что удивительно? Очень часто после этого вопроса оказывается, что разговор вообще не про сайт.
Наверное, самый большой профессиональный перелом случился тогда, когда я перестала воспринимать сайт как красивую упаковку. Сегодня для меня сайт — это полноценный сотрудник компании. Он работает круглосуточно, не уходит в отпуск, не берет больничные, не забывает рассказать о преимуществах компании и всегда встречает клиента одинаково. Но если этого сотрудника плохо обучили, странно ожидать, что он будет хорошо продавать.
Именно тогда я начала смотреть на проекты совсем по-другому.
Один из таких проектов был у компании-застройщика. Они пришли с вполне понятным запросом — сделать редизайн сайта. Когда я впервые его открыла, первое впечатление было очень хорошим. Современный, стильный, аккуратный. Такой сайт дизайнеры обычно показывают в подборках удачных работ.
Но стоило посмотреть на него глазами покупателя квартиры, как все стало гораздо интереснее.
Я попыталась найти свободную квартиру. Потом захотела посмотреть планировку. Затем — понять, что входит в стоимость, есть ли парковочное место, какие варианты уже проданы, а какие еще доступны. Информация вроде бы была, но найти ее оказалось неожиданно сложно. Получалось, что человеку, который собирается потратить несколько миллионов рублей, приходилось буквально собирать нужные данные по кусочкам.
Тогда мы практически заново пересобрали пользовательский путь. Переработали структуру страниц, сделали понятные карточки квартир, добавили фильтрацию, переписали офферы человеческим языком и настроили необходимые интеграции. После запуска произошло то, ради чего все это и затевалось: уже в первый месяц через сайт были проданы две квартиры.
И это тот случай, когда мне особенно важно сделать оговорку. Их продал не новый дизайн сам по себе. Продала понятная логика, удобный пользовательский путь и информация, которая помогла человеку принять решение.
После этого проекта я все чаще ловила себя на мысли, что предприниматели очень любят искать универсальное решение. Продажи падают? Значит, нужен новый сайт. Заявок мало? Наверное, пора обновить дизайн. Иногда складывается ощущение, что сайт воспринимают примерно как новую кофемашину в офис: сейчас купим — и работать станет приятнее. Но бизнес, к сожалению, так не устроен.
Недавно ко мне обратилась владелица детского центра. Ее история началась практически с тех же слов:
— Год назад мы сделали красивый современный сайт, но заявки почти перестали приходить.
Я открыла сайт и сначала даже не поняла, в чем проблема. Хорошие фотографии, приятная цветовая гамма, аккуратная верстка — внешне все выглядело достойно. Но чем глубже мы разбирались, тем очевиднее становилось, что дело опять не в дизайне.
На сайте были привычные для многих формулировки: «индивидуальный подход», «опытные специалисты», «комфортная атмосфера». Их можно встретить почти у любого детского центра. При этом за разговором выяснилось, что у команды есть собственная методика работы, особый подход к взаимодействию с родителями и множество деталей, которые действительно отличают их от конкурентов. Просто сама владелица настолько привыкла к этим вещам, что даже не считала нужным о них рассказывать.
Самым сложным оказался даже не редизайн, а работа над оффером. Мы долго спорили, потому что для нее все было абсолютно понятно. Для человека, который впервые зашел на сайт, — нет.
Наверное, это одна из самых распространенных ошибок. Когда каждый день живешь внутри своего бизнеса, кажется, что очевидные вещи очевидны для всех. На самом деле клиент приходит без этого контекста. Он ничего о вас не знает. И если сайт не отвечает на его вопросы в первые минуты, человек просто уходит дальше.
Именно такие проекты постепенно изменили мое отношение к работе.
Сегодня ко мне приходят не за сайтом. Вернее, люди думают, что приходят именно за ним. Но почти всегда за этим запросом скрывается что-то другое: желание увеличить количество заявок, разобраться, почему реклама перестала окупаться, повысить доверие к компании или наконец понять, почему клиенты уходят к конкурентам.
Поэтому теперь я начинаю проект не с обсуждения цветов, шрифтов или анимации. Гораздо важнее понять, кто ваш клиент, почему он должен выбрать именно вас, что мешает ему оставить заявку и что происходит после того, как он нажимает кнопку «Отправить».
Иногда после такого разговора действительно становится понятно, что новый сайт необходим. А иногда оказывается, что сначала стоит изменить оффер, пересмотреть структуру услуг, настроить аналитику или наладить работу с входящими заявками.
Я по-прежнему люблю создавать сайты. Наверное, даже больше, чем раньше. Просто теперь я перестала считать их волшебной таблеткой.
Для меня сайт — это часть большой системы. Он не существует отдельно от рекламы, аналитики, работы менеджеров, репутации компании и доверия клиентов. И чем раньше предприниматель начинает смотреть на него именно так, тем выше шанс, что сайт действительно станет приносить результат.
Поэтому сегодня почти каждый мой проект начинается не с Figma.
Он начинается с простого вопроса: «А вы уверены, что вашему бизнесу сейчас нужен именно новый сайт?»
