Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Я руковожу продакшеном в маркетинговом агентстве. В подчинении около 60 человек и с десяток направлений — и почти под каждое кто-нибудь регулярно пытается что-то продать: рекламные платформы, лидогенерацию, мерч, размещение у нас в соцсетях. Каждый день мне пишут люди, которые за одно сообщение надеются затащить меня в диалог. Получается это у единиц.
Отвечать всем физически нет времени. Расскажу, как это выглядит с той стороны экрана, когда открываешь личные сообщения и видишь очередное «Добрый день! Хотели бы предложить сотрудничество».
Ниже — реальные сообщения за последние три недели. Без указания, кто их прислал.
Первое. Человек написал, что представляет ИТ-компанию, которая предлагает разработчиков на аутстафф, и спросил, актуальна ли нам такая услуга. По сути вопрос сводился к «а вам вообще интересны наши услуги?» — без единой попытки понять, есть ли у нас разработка вообще, каким стеком мы пользуемся и стоит ли эта тема на повестке. Тема в целом рабочая — мы действительно можем что-то отдавать на аутстафф. Но сообщение написано так, будто отправлено одновременно ещё полусотне компаний без разбора: ни слова о том, что нашли обо мне или о наших проектах, просто вежливая рыба с вопросом в конце.
Второе. Площадка для DOOH-кампаний — наружная программатик-реклама. У нас правда есть такая статья расходов, мы уже закупаем DOOH у других партнёров. Сообщение аккуратно оформлено списком: 10 000+ экранов по России, гибкий таргетинг по локации, времени и аудитории, автоматизация ставок и креативов с экономией времени на рутину. Проблема в том, что под каждым из этих пунктов подпишется любая DOOH-площадка на рынке — экраны, гибкий таргетинг и автоматизация ставок продают все, это не преимущество, а входной билет в категорию.
Было бы куда убедительнее назвать два конкретных агентства и дать контакт их руководителя — тогда я хотя бы мог проверить, что стоит за словом «доказанная». А так — просто число без единого имени. В конце — «дайте, пожалуйста, обратную связь», как будто я уже что-то обязан ответить на общий список.
Третье. Сотрудник крупного телекома, буквально закидавший меня одинаковыми сообщениями подряд. Надеюсь, это не корпоративный стандарт компании — здоровья ему и благополучия.
Четвёртое. Предложение мерча. В презентации — ни цены, ни материала ткани, ни условий по скидке за объём. Пяти минут хватило бы, чтобы узнать примерную численность команды, накидать в Фигме худи с логотипом и написать: «Вот расчёт на такой тираж, это на 30% дешевле рынка, доставка бесплатная, два варианта ткани». Тогда был бы шанс на разговор.
Пятое. Ни малейшей попытки понять, кому пишет и зачем это вообще может быть нужно, — просто рассылка по всем контактам, до кого дотянулась рука.
Шестое. Лого-ряд реально впечатляет, тут не поспоришь. Но дальше — просьба назначить ознакомительную видеовстречу, чтобы «познакомиться как с потенциальным партнёром». То есть даже с таким списком клиентов за спиной никто не потратил минуту, чтобы понять, какая у нас потребность именно в market gap-анализе и GTM-стратегиях, и просто предложить: вот конкретно для вашей ситуации сервис пригодится вот так. Вместо этого — снова запрос на созвон вслепую.
Седьмое. На прямой вопрос о цене и кейсах я получаю один кейс — и тот под NDA — и встречную просьбу самому подобрать пример, чтобы мне посчитали стоимость. Хотя ничего не мешало взять любой крупный объект из открытых кейсов на своём сайте и сразу прислать расчёт: вот случай, вот цена лида, вот от чего она зависит. Вместо готового ответа — файл на скачивание и мяч на моей стороне.
После каждого такого сообщения у меня в голове чуть меняется отношение к компании, которую представляет автор. Была нейтральная — стала «пишут не думая и отнимают моё время». Причём не только моё: разослать один и тот же текст тридцати незнакомым людям — это не экономия времени, это перекладывание своей работы на чужие плечи.
Не знаю, как это лечится. Иногда хочется просто скинуть всем ссылку на «Пиши, сокращай» и закрыть тему. Но дело, кажется, не в грамотности как таковой — дело в том, что никто не готов потратить пять минут на то, чтобы понять, кому и что он пишет.
