Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Я часто езжу в поездах — несколько лет у меня платиновый статус.
Что он дает, напишу в другой статье, а пока хочу рассказать про провалы, которые бывают у РЖД и бесят.
Нехватка сотрудников. Один проводник на два вагона — это жесть. Особенно если одновременно с тобой кто-то хочет сесть в соседний. Я перестала в таких случаях дожидаться проверки на перроне — просто захожу в купе. Понимаю, что вопросы не к людям, а к системе экономии РЖД.
Неубранные купе. В фирменном поезде должны предоставлять застеленную постель и чистое купе, но садишься на промежуточной станции — и попадаешь в свинарник. Все понимаю: люди только вышли и проводник чаще всего работает один, но заплатить 20 000 ₽ и прийти в грязное купе — это слишком. Продавали бы тогда места со следующей станции, чтобы было время все убрать и подготовиться к следующим пассажирам.
Старые вагоны. Кажется, в некоторых вагонах путешествовал еще дедушка Ленин. Когда мы ехали в Омск, в купе вместо раскладывающихся ступенек была лестница, напоминающая стремянку. Когда мы ее выдвигали, места совсем не оставалось. Даже в моем детстве не было такой роскоши, а у РЖД в 21 веке есть.
Отсутствие биотуалетов. «Когда вы покупали билет, там было написано, что биотуалет не гарантирован». Серьезно? Тогда я не понимаю, почему стоимость билета в этот «комфорт» начинается от 10 000 ₽. Сделали бы дешевле для тех, кто хочет сэкономить, но ехать в купе. Почему цена для вагонов с биотуалетом и без него одинаковая?
Неработающая техника. Бесит, когда в вагоне есть кондиционер, но его не включают в начале поездки, потому что это якобы технически невозможно. Обычно все легко решается с помощью звонка начальнику поезда. Раздражает, когда просишь включить телевизор — у РЖД есть классные исторические программы и фильмы, — но отвечают, что их не успели загрузить на диск. Считаю, это обязаны проверять до отправления поезда.
Отсутствие информации о доступных услугах. Если едете в СВ и заказываете еду, вам обязаны бесплатно сделать кофе из кофемашины по запросу. Но об этом нигде нет упоминания — я даже на сайте РЖД не нашла. Узнала только потому, что часто езжу.
Проблемы с выбором питания. Бесит, когда заранее выбираешь еду, которую хочешь, но при посадке тебе говорят «У нас показывает „Стандарт“, без выбора». Зачем предоставлять эту услугу, если проводник не видит ее в системе? Чаще всего прошу позвать начальника поезда, показываю билет, и все решается.
Равнодушие персонала. Когда попадаются громкие соседи, проводники почти никогда не вмешиваются. Хотя по правилам обязаны сделать предупреждение и сообщить начальнику поезда, а если люди не поймут слов — высадить на ближайшей станции. Еще бесит, когда проводники отказывают в чае или кофе за два-три часа до приезда. Аргументируют тем, что уже сделали инвентаризацию и все пересчитали.
