Бесит, что из-за прорыва душа я потеряла три недели, горячую воду и деньги

История о том, как экстренный вызов сантехника превратился в бесконечный квест и чему он меня научил

Я живу в съёмной квартире. В один из вечеров обнаружила, что вода из душевой кабины уходит не в слив, а под поддон и стекает по плитке. Позвонили соседи снизу у них с потолка капает. Нужно было срочно что-то делать.

Я никогда раньше не вызывала сантехников сама. Думала, это просто: позвонил — приехал — починил. Оказалось, всё совсем не так.

Первая мысль была простой: есть УК, у них дежурные сантехники, они обязаны помочь. Мастер действительно пришёл быстро минут за 15–20. Осмотрел кабину, сказал, что нужна работа и деньги, и ушёл.

Уже на этом этапе меня насторожило первое предложение: он сказал, что если оформлять через УК, будет дороже, и предложил работать напрямую. Я согласилась — решила, что сэкономлю. Это была моя первая ошибка.

Мастер приходил несколько раз. Каждый раз что-то чинил, уходил, через день-два проблема возвращалась. Сначала починил одно — потекло в другом месте. Потом нашёл «новую причину». Потом снял всю кабину для герметизации.

Всё это время у меня не было горячей воды, всё было отключено. Три недели.

Я не скандалила и не требовала просто хотела, чтобы наконец перестало течь к соседям. Поэтому терпела и платила.

Самым неприятным был момент, когда мастер предложил работать в обход УК якобы так дешевле. На деле я заплатила намного больше, чем если бы просто оставила всё через управляющую компанию.

Вот как менялась стоимость от визита к визиту:

• Первый приезд, первичный ремонт — 3 000 - 4 000 ₽
• Обнаружили «новую проблему» — ещё 5 000 - 7 000 ₽
• Полный демонтаж кабины и герметизация — около 12 000 ₽

Итого вышла сумма, сопоставимая со стоимостью новой душевой кабины. Причём каждый раз цена озвучивалась постфактум когда работа уже была сделана и деваться некуда.

Прайса не было никакого. Мастер смотрел на месте и называл сумму. Я каждый раз думала: ну вот теперь точно всё, платила и снова ждала следующего визита.

После одного из визитов на следующее утро в квартире появился сильный канализационный запах. Оказалось, мастер неправильно установил фильтрующий элемент слива и он теперь пропускал запахи напрямую в комнату.

Это была новая проблема, которой раньше не было. И она была не менее неприятной, чем протечка.

Дозвониться до мастера напрямую я не могла — все контакты шли через посредника. Посредник обещал «разобраться». В итоге фильтр пришлось переставить самой, благо разобралась по видео.

Помимо главных проблем — цены и качества, было несколько деталей, которые неожиданно врезались в память.

Мастер несколько раз задавал вопросы, которые специалист задавать не должен: где горячая вода, где холодная, как заполнить документы для управляющей компании. Я платила человеку, которому объясняла базовые вещи.

И ещё: от него очень сильно пахло. Это мелочь на фоне всего остального, но когда мастер приходит к тебе домой несколько раз подряд это важно.

Чеков не было ни разу. Все переводы на карту. Никаких подтверждений, никакой защиты, гарантий как выяснилось — тоже.

Я сформулировала для себя несколько правил на будущее.

• Никогда не соглашаться работать в обход сервиса или УК — обещание «так дешевле» почти всегда означает обратное
• Всегда уточнять полную стоимость до начала работы и фиксировать её хотя бы в переписке
• Не доверять мастеру, который не может назвать цену заранее
• Проверять профиль: отзывы, история, специализация — не брать «мастера на все руки, если вам нужен узкий специалист»
• Требовать хоть какое-то подтверждение оплаты, чеки, возможно акты

После этой истории я стала искать другие способы вызывать мастеров. И при очередной проблеме нашла сервис, где цена известна до приезда, хотя бы от и до. Мастер приезжает так же быстро как такси, даже по внешнему виду приложения, а каждый заказ застрахован. Жалею, что не знала о нём раньше.

P.S. Соседям снизу в итоге всё возместили. Но три недели без горячей воды и нервы — это уже не те.