Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Я 15 лет в e-commerce, 8 из них — на позиции директора по электронной коммерции, и за это время дважды запускала интернет-магазин с нуля: один раз для производителя текстиля, второй раз — для международного бренда товаров для дома. Вопрос «уходить ли со своим товаром на маркетплейс или строить свой сайт» я слышу от предпринимателей почти каждую неделю — и почти всегда его задают уже после того, как комиссия площадки выросла в очередной раз и появилось раздражение.
О Сообщнике Про
Директор по электронной коммерции Madame Coco, 15 лет в e‑commerce. Запустила интернет‑магазин бренда с нуля за 9 месяцев, объединила 29 офлайн‑магазинов и онлайн в единую систему. Бизнес‑тренер Московской бизнес-школы, автор курса Eduson Academy.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог
Проблема в том, что решение чаще принимают на эмоциях, а не на расчёте. Разработку сайта посчитать легко — это разовая сумма, которую можно узнать за один звонок подрядчику. А вот ежемесячную нагрузку — сервис, CRM, эквайринг, трафик — почти никто не считает заранее. Именно из-за этого свой канал открывают, а потом закрывают: не потому что идея была плохой, а потому что не свели все цифры в одну модель до старта.
Это важно для других предпринимателей, потому что ошибка стоит не время, а деньги и потерянные полгода — я видела это не только на своём опыте, но и в похожих историях других брендов.
Из своей практики я вынесла три вещи, которые советую проверить до старта, а не после:
- Считайте не разовые вложения, а ежемесячную нагрузку. Разработка сайта — это одна строка расходов. Клиентский сервис, CRM, эквайринг и трафик — это расходы каждый месяц, и именно они чаще всего топят проект, если их не свести в модель заранее.
- Найдите свой порог окупаемости, а не чужой. У меня был кейс, где интернет-магазин вышел на окупаемость за 1,5 года — но это конкретная категория, конкретный оборот и конкретный бюджет на трафик. Чужой срок окупаемости не переносится на ваш бизнес один в один, но модель расчёта — переносится.
- Не обязательно выбирать один канал. Работающая связка — держать проверенные позиции на маркетплейсе, а новинки и эксклюзивы выводить в свой канал. Это снимает конкуренцию каналов друг с другом и позволяет протестировать свой канал без риска потерять весь оборот сразу.
Если бы я запускала свой первый интернет-магазин заново, я бы в первую очередь посчитала не «сколько стоит сайт», а «сколько стоит его содержать каждый месяц» — и только потом решала, готов ли к этому бизнес.
