Культура чаевых стремительно развивается — все больше специалистов ждет доплату за сервис.
Мы спросили читателей Т—Ж, что они думают о практике оставлять «на чай» сотрудникам ПВЗ. Мнения разделились. Кто-то считает, что чаевые — добровольная и безобидная традиция. Другие, напротив, убеждены, что это несправедливое и незаслуженное поощрение сотрудника.
Собрали главные аргументы за и против — выбирайте сторону и делитесь мнением в комментариях.
Это комментарии читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции
👎 Против: чаевые теперь просят везде — и это раздражает
Я тут заметила, что чем плотнее начали вводить чаевые за все и вся, тем меньше по факту я стала их оставлять. Не из принципа, а просто потому, что был преодолен некий психологический барьер из серии «неловко, неудобно».
Ведь как раньше было: в кафе или ресторан ходишь не так часто, а это единственное место, где чаевые требуются. Они вроде не такие и большие, да и обслуживание тоже более-менее. Значит, оставлю.
А теперь есть даже магазины, где сотрудник при оплате говорит, что сейчас на терминале выскочит процент чаевых. Если не хотите оставлять — нажмите ноль. А потом смотрит на тебя в упор. В первые разы было некомфортно ничего не оставить, но постепенно глаз на чаевые стал замыливаться, а стеснение прослыть главным жлобом района — растворяться.
Мне кажется, что такое повсеместное и навязчивое введение чаевых может, наоборот, негативно сказаться на общей тенденции, и люди перестанут оставлять их даже там, где раньше оставляли. Некий аналог «баннерной слепоты» от обилия контекстной рекламы, которая стала значительно хуже работать, когда стала внедряться в неадекватных объемах.
Какая-то мода пошла на чаевые. Захожу в кофейню за капучино на вынос — терминал предлагает оставить чаевые. В ПВЗ — чаевые… Давно не была в библиотеке — может, и там уже за подбор книг предусмотрена комиссия?
В ресторане я оставляю чаевые «потому что так принято», в такси тоже, но иногда, если салон не прокуренный, а водитель не болтливый и не слушал всю дорогу узбекскую эстраду. Но чаевые в ПВЗ?
Вообще, у меня идея чаевых всегда вызывает внутреннее сопротивление. Как-то это неправильно и унизительно. И для дающего: типа милостыня — держи, мол, любезный, пятачок, хочу — дам, хочу — нет. Будто подчеркиваю, что я богаче того, кому даю, а он «обслуга». Так и для берущего, ведь за хорошую работу человеку надо платить хорошую зарплату, а не заставлять его натужно улыбаться в надежде на подачку.
В Японии чаевые официанту считаются оскорблением, и это логично. Мотивировать людей лучше работать надо зарплатой и премией.
Я считаю полным бредом оставлять чаевые сотрудникам ПВЗ. Да, у них тяжелая работа, но, учитывая тот факт, что эту историю навязывают сами маркетплейсы, которые дерут деньги буквально за все и со всех, это вызывает огромный негатив и отторжение. Поди себе тоже какой-то процент от этих чаевых забирают.
👍 За: это доплата за работу в трудных условиях и хороший сервис
Чаевые — это благодарность за хороший сервис и обслуживание. За хороший! Не обычный, не нормальный. Если я вижу, что человек старается, то почему бы и не оставить.
Оставляю чаевые, только если услуга или работа были выполнены экстраординарно. А просто так доплачивать за сам факт оказания уже платной услуги я считаю блажью.
👎 Против: оплата труда — прямая обязанность работодателя
Я не оставляю чаевые. У людей работодатель есть, чтобы оплачивать их труд.
Мне бы в голову не пришло оставлять чаевые сотруднику ПВЗ, так же как и таксисту, парикмахеру и даже официанту. Это их работа — им за нее зарплату платят. Маленькая зарплата? Ну пусть идут работать в другое место, я тут при чем? У меня она тоже не особо большая, но я же работаю и не жду, что мне вместе с пробами чаевые подкинут, а если нет, то я буду выдавать результат очень медленно и неверно.
Вообще, давно пора избавляться от порочной практики перекладывать ответственность за зарплату работника на клиента. Но бизнесу это удобно, поэтому появляется опция оставить на чай сотруднику ПВЗ. У кого денег много, пусть делится с окружающими, я не против. А я не собираюсь — мне нужнее.
Оставляю чаевые, только если хочется дополнительно поддержать человека, но в целом негативно отношусь к концепции чаевых: работодатель так перекладывает часть зарплаты сотрудника на клиентов.
Безусловно, чаевые — это дело каждого. Но платить человеку дополнительно за то, что он выполнил буквально ту самую работу, ради которой он трудоустроен на данной работе… Я не понимаю, почему должен это делать. Проблема оплаты труда полностью лежит на работодателе.
Я не оставляю чаевые. Никогда. Ну потому что я не понимаю, за что платить. Мы все делаем работу и получаем зарплату.
👍 За: чаевые — простой способ отблагодарить человека
У нас на районе есть один ПВЗ Ozon. Там работает отличная команда сотрудников: всегда чисто, всегда порядок, все всегда приветливые. Есть один парень на выдаче — у него всегда шутки-прибаутки. Нет, он не комментирует заказ, он может спеть куплет песни, частушку или сказать: «А вы знаете, что сегодня день водителя/медработника/юриста?» и так далее.
Короче, за эти несколько минут у меня поднимается настроение. Вот такой команде не жалко и чаевые оставить.
Оставила один раз чаевые сотруднику ПВЗ Ozon около дома, в который часто хожу. Очень приятный мужчина — захотелось отблагодарить. Но каждый раз так не делаю, все же считаю функцию чаевых в ПВЗ странной.
Чаевые и прочие благодарности оставлять никого не принуждают. Не хотите — не оставляйте. Это нормально. А вот осуждать тех, кто хочет их оставить, глупо. Это право другого человека.
Лично я могу оставлять чаевые и парикмахерам, и официантам, даже сотрудникам ПВЗ и еще много кому. Не нужно думать, что доплачивать за хорошее обслуживание — это ваша обязанность. Но вот мне просто хочется сделать человеку приятное.
Я всегда всем оставляю 50—100 рублей: с меня не убудет, а человеку сделаю приятно.
Чаевые оставлять надо! Чаевые — это ваша благодарность человеку, который оказал лично вам услугу. Когда даешь чаевые, человек с душой относится к вам. Это благодарность за труд.
👎 Против: многие специалисты работают без чаевых
Медсестрам не дают чаевые за хороший укол: мол, спасибо, что не больно. Преподавателям — за хорошо прочитанную лекцию, хотя спасибо иногда говорят. А пожарным — за удачно потушенный пожар. Теперь еще на ПВЗ станут меньше зарплату платить: «Ну вы же еще чаевые получаете».
99,9% процентов работающих людей чаевые не получают — причем труд инженеров, врачей, пожарных и многих других специалистов критически важен для общества. Я противник чаевых, хотя сам грешен: могу оставить парикмахеру или в кафе официанту, если все понравилось.
Я социальный педагог в колледже. Часто разруливаю очень сложные ситуации. Чаевые никто не оставляет. Каждый должен выполнять свою работу не за чаевые. Пилоты, водители общественного транспорта тоже как-то живут без чаевых.
