Это история из Сообщества. Редакция задала вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам Журнала
В начале года взбрело мне в голову начать вести здоровый образ жизни, а чтобы это сделать, я решила, конечно же, купить абонемент в фитнес-клуб.
К сожалению, раньше рядом с моим домом в пешей доступности ничего не было, поэтому много лет я откладывала эту затею. И тут — аллилуйя! — я узнала, что буквально в соседнем доме открывается прекрасный фитнес-клуб премиум-класса с бассейном и спа, на пять этажей, да и еще достаточно известной франшизы. Казалось бы, что может пойти не так?
Я позвонила в отдел продаж и узнала условия, которые на тот момент не вызывали вообще никаких подозрений. Правда, был нюанс — клуб только строился: основное здание возвели, но внутри еще ничего не сделали. На мое возражение, что я не хочу покупать кота в мешке, мне предложили до момента открытия ходить в другой филиал сети, который будет прописан в договоре, и это время не будет учитываться в основном сроке абонемента. Мне показалось, что эта история очень выгодная, и я тут же побежала оформлять абонемент.
Стоимость годового посещения прогрессировала от каждого дня «на подумать». Я заплатила 59 880 ₽ за абонемент, который включал месяц заморозки и несколько недель в подарок. А через несколько дней привела еще и свою маму, которая так же, как и я, ждала открытия бассейна рядом с домом. Ее абонемент стоил уже 62 000 ₽. Деньги мы взяли из наших сбережений.
И вот мы, довольные, получили на руки долгожданный договор. Как я потом узнала, это был даже не договор, а «Анкета на присоединение к оферте на оказание физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг». В этой бумажульке совершенно не было информации о сроках открытия и никакого условия о том, какие санкции ждут клуб в случае просрочки. Но меня это не смутило, потому что пока все выглядело как честная сделка, и меня даже не потянуло проверить, имеет ли сия бумажка юридическую силу.
Я начала ходить в другой филиал сети, который был указан у меня в договоре. Посещала я его нечасто, так как до него мне нужно было добираться сначала на метро, а потом на электричке, но в целом проблем у меня не было.
В мае моя мама первый раз решилась сходить вместе со мной в тот же клуб. Ей отказали: сообщили, что ее договор в этом клубе не обслуживается и что она должна заниматься по другому адресу. Когда я пошла с этим разбираться, мне сказали, что меня изначально отправили к ним по ошибке, и аннулировали мой абонемент. Я позвонила в отдел продаж, в котором оформляла договор, они долго совещались с руководством и в итоге разрешили и мне, и маме ходить в тот клуб, в который я уже ходила, якобы по своей доброй воле с барского плеча.
На самом деле другой клуб, в который нас с мамой пытались отправить, бессрочно закрылся — об этом я узнала из «Яндекс Карт», когда пыталась понять, как мне туда вообще добираться. И вот на этом моменте я уже сильно напряглась, негатива было очень много, поэтому я решила подождать до открытия клуба, тем более до него уже недолго оставалось.
В июне нас окончательно перестали пускать в филиал, потому что якобы клуб уже построен: «ходите туда, мы свои обязательства выполнили». Но наш клуб все так же находился и находится на стадии недостроя.
Там голые бетонные стены, проведены только электрика и отопление.
Сначала в отделе продаж рассказывали про то, что они ждут какое-то супердорогое оборудование для бассейна из-за рубежа и поставка задержалась, поэтому открытие переносят на сентябрь. Потом — на ноябрь: якобы открытие приурочат ко дню рождения сети, будет фуршет, на который всех пригласят.
Потом в отзывах стали писать, что никакого оборудования на самом деле нет, просто деньги украли и смылись. Мне даже писали в соцсетях такие же клиенты, как и я, интересовались, не собираюсь ли я оформлять возврат и не страшно ли мне от того, что происходит. Я почему-то подумала, что паника началась на пустом месте и стоит подождать, пока ситуация прояснится.
Чтобы выяснить, что происходит, в июле я пошла в отдел продаж, но из-за увиденного там у меня выросла еще парочка седых волос. На двери я обнаружила жуткий текст с кучей грамматических ошибок, написанный явно впопыхах и не совсем русскими специалистами.
Менеджеры, к слову, на связи не остались. Телефоны перестали отвечать, шли длинные гудки, трубку никто не брал, на оставленные в форме обратной связи заявки никто не реагировал.
На всякий случай я позвонила в свой банк узнать, можно ли сделать чарджбэк. Но, увы, в банке мне отказали, сославшись на срок для оспаривания операции по правилам банка. Есть информация, что это удалось тем, кто приобрел абонементы в мае — июне, но я покупала в феврале, так что у меня срок возврата вышел. А еще через какое-то время прекратил работу их одностраничный сайт. Информация об этом клубе осталась лишь на «Яндекс Картах», и то с плашкой «больше не работает».
Многие пытались связаться с другими клубами сети. Но это оказалось бесполезным мероприятием: клубы открещивались, что у них разные юрлица и они не имеют отношения друг к другу, поэтому про данный клуб они ничего не знают и информации никакой предоставить не могут.
Если пробивать компанию в Rusprofile по ИНН, то основная организация еще действует, а вот ИП, которому мы заплатили, уже нет.
В отзывах на «Яндекс Картах» я также видела жалобы людей об обмане с рассрочкой. Я заплатила всю сумму сразу, поэтому меня это не коснулось. Но те, кто хотел купить абонемент в рассрочку, были неприятно удивлены, что это не рассрочка и проценты гасит не сам фитнес-клуб, как это принято в приличных местах. Фактически покупатель платит кредит с процентами и платить должен был не клубу, а банку, хотя при продаже говорили совсем другое.
Насколько я знаю, пострадавшие объединились в телеграм-чате, чтобы подать коллективный иск. Я не стала подключаться к данной группе, потому что номер телефона не вызвал у меня доверия: побоялась, что наткнусь на мошенников.
Поэтому мы с мамой решили действовать отдельно. В конце августа мы подали досудебную претензию, которую я составила по советам из интернета. Теперь мы выжидаем положенный на нее срок ответа, после чего пойдем в суд.
Будку отдела продаж, которая стояла рядом с фитнес-клубом, уже снесли, и на ее месте красивый газон. В здание иногда приходят ночью какие-то строители, но они там просто пьют чай и охраняют вещи, никакого движения внутри не происходит.
Моя зарплата со всем пассивным доходом и премиями не выше 120 000 ₽, так что эта сумма — буквально половина месяца моей работы. Мама зарабатывает примерно столько же. Обидно, что деньги, которые я потратила на абонемент, могли бы мне помочь, так как буквально несколько дней спустя у меня заболела кошка, и нам пришлось занять деньги у родственников. Если бы эта сумма была у меня на руках, мне было бы сильно легче: это стоимость двух суток стационара. Кошку, к сожалению, спасти не удалось.
Мама настроена по-боевому, у нее уже был успешный суд с AliExpress из-за бракованного мобильного телефона, который она выиграла и получила компенсацию. Но, поскольку у руководителя фирмы миллионные долги, он может подать на банкротство, и я не уверена, что получится хоть что-то получить законным путем, поэтому ее оптимизма я не разделяю.
Конечно, жаль, что я потеряла такую сумму, но деньги я еще заработаю, а вот мое время и нервы мне пока дороже.
Итога у этой истории пока нет. Говорить мне, что я тупица и поверила сладким обещаниям менеджеров, не надо: я уже достаточно долго занимаюсь самобичеванием, ко мне намертво прилипли прозвища «инвестор в фигню» и «обманутый дольщик». Мне и без этого очень стыдно за то, что я попала на такой тупой развод, который должен был остаться еще в 90-х годах, вместе с МММ и прочим долевым строительством.
Надеюсь, моя история окажется для кого-то поучительной. Вот какие уроки я из нее извлекла:
- Не нужно бояться переплатить за уже существующее. Это гораздо лучше, чем урвать со скидкой кота в мешке.
- Проверять договор и дополнительные условия, которые должны быть прописаны. Если там чего-то не хватает, не стесняться на это указывать, а в случае отказа скорректировать договор — вставать и уходить.
- Ни в коем случае не оформлять никаких покупок в рассрочку, так как под невинным «мы просто разобьем ваш платеж помесячно» может скрываться кредит, который некоторые покупатели этого абонемента до сих пор выплачивают.
