Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Компании всё больше вкладываются в обучение сотрудников. Проводят программы для руководителей, приглашают экспертов, развивают внутренние университеты. Но спустя несколько месяцев у собственника часто возникает вполне закономерный вопрос: а что в итоге изменилось?
О Сообщнике Про
Специалист по управлению людьми, тренер по речи. 17 лет возвращаю энергию командам. Создаю антикризисные стратегии для бизнесов.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог
Сотрудники получили новые знания, обучение собрало хорошие отзывы, но в работе всё осталось примерно так же. Руководители продолжают забирать задачи на себя, сотрудники боятся принимать решения без согласования, между подразделениями сохраняются прежние конфликты.
В такой ситуации легко решить, что проблема была в программе или тренере. Хотя на практике причина часто совсем в другом.
Корпоративное обучение само по себе не меняет бизнес. Оно может дать человеку новые инструменты и показать другой способ действовать. Но результат появляется только тогда, когда новые знания переходят в ежедневную работу.
Сначала важно понять, что именно мы пытаемся изменить
Одна из распространённых ошибок — начинать с темы обучения, а не с реальной проблемы бизнеса.
Руководитель видит снижение инициативы и решает обучить команду ответственности. Но причина может быть не в сотрудниках. Если любое решение требует нескольких согласований, а за ошибки жестко спрашивают, люди довольно быстро привыкают действовать только после одобрения сверху.
То же самое с делегированием, коммуникацией или командной работой. Иногда мы пытаемся обучением исправить то, что на самом деле связано с процессами, системой управления или поведением руководителей.
Поэтому до выбора программы я бы сначала ответила на другой вопрос: какое конкретное поведение сегодня мешает команде получать нужный результат и почему оно возникает?
Иногда уже после этого становится понятно, что проблема решается далеко не только обучением.
После тренинга человек возвращается в прежнюю среду
Даже после сильной программы сотрудник возвращается в компанию, где продолжают действовать привычные правила.
Если руководителя обучили делегированию, но его самого контролируют по каждой мелочи, новый подход долго не проживёт. Если компания хочет открытой коммуникации, но неудобные вопросы вызывают раздражение руководства, сотрудники быстро поймут, что безопаснее промолчать.
Организационная среда почти всегда сильнее тренинга. Люди ориентируются не столько на то, чему их учили, сколько на то, какое поведение в компании действительно поддерживается. Поэтому невозможно всерьёз менять команду, не затрагивая управленческие привычки, процессы и действия руководителей.
Самая важная часть обучения начинается после него
Ещё одна ошибка — считать программу законченной в последний день тренинга. Сначала участники действительно хотят применять новые инструменты. Но затем возвращаются срочные задачи, клиенты, показатели и совещания. Под нагрузкой человек естественно выбирает привычный способ действия — просто потому, что он требует меньше усилий.
Чтобы новое поведение закрепилось, нужна практика. Возможность разобрать реальные ситуации, обсудить ошибки, получить обратную связь и снова попробовать.
Не обязательно превращать это в ещё одну большую образовательную программу. Иногда достаточно регулярного внимания со стороны руководителя и возвращения к новым инструментам в реальной работе.
Но если после обучения никто больше к теме не возвращается, через несколько месяцев от неё часто остаётся только презентация на компьютере.
Не каждое обучение можно напрямую пересчитать в дополнительную прибыль. Но понять, начали ли люди работать иначе, в большинстве случаев возможно.
Всё это не означает, что от корпоративного обучения стоит отказываться. Наоборот, сейчас, когда бизнесу и командам приходится постоянно адаптироваться к новым условиям, новые управленческие инструменты особенно нужны. Вопрос в том, чему именно обучать людей и как затем встроить полученные знания в реальную работу.
Сейчас, когда условия постоянно меняются, руководителям и командам особенно нужны новые инструменты. Важно только, чтобы обучение отвечало реальным задачам бизнеса и продолжалось в ежедневной практике.
Я регулярно работаю с руководителями и командами по вопросам управления людьми, коммуникации, эмоционального лидерства, переговоров и работы в кризисных ситуациях.
Если вы понимаете, что вашей команде сейчас нужны новые инструменты в управлении, коммуникации или взаимодействии, эту работу можно выстроить вместе.
А у вас было обучение, которое действительно осталось с вами надолго и повлияло на то, как вы работаете? Делитесь в комментариях!
