Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
О Сообщнике Про
Специалист по стратегическому развитию и повышению эффективности. Опыт практической работы — более 20 лет. Сейчас помогаю собственникам и руководителям строить системы управляемого роста бизнеса.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог
Бизнес приносит результат, но забирает всё ваше время?
Вы постоянно отвечаете на вопросы, подключаетесь к решениям, контролируете исполнение и исправляете ошибки. Команда работает, но без вас многие задачи замедляются.
Обычно проблема не в нагрузке, не в сотрудниках, не в личной эффективности.
Проблема в отсутствии системы.
Чек-лист на наличие системы:
Отметьте пункты, которые вам знакомы:
- Вы участвуете в большинстве операционных решений.
- Сотрудники приходят с проблемой, но не предлагают варианты её решения.
- Один и тот же вопрос возвращается к вам несколько раз.
- Без вашего участия задачи останавливаются или сроки сдвигаются.
- Есть задачи, у которых больше одного ответственного или нет ни одного
- Ответственность есть, но полномочий для принятия решений недостаточно.
- Приоритеты часто меняются, и команда теряет фокус.
- Ошибки, переделки и срочные задачи повторяются.
- Отклонения становятся заметны только в конце отчетного периода.
- Стратегические инициативы откладываются из-за операционки. Вы работаете 24/7, но всё равно чувствуете, что не успеваете главное.
Есть несколько совпадений? Это не повод усиливать контроль, искать и наказывать виноватых. Это повод проверить, как устроено управление.
Что сделать сегодня
Выберите одну проблему, которая регулярно приходит к вам. Например: согласование скидки, срыв сроков или повторяющаяся ошибка.
Разберите её по пяти вопросам:
- Какой результат должен быть получен?
- На каком этапе возникает отклонение?
- Кто отвечает за итог?
- Какие решения он может принимать самостоятельно?
- Что должно происходить при отклонении?
Зафиксируйте ответы на одной странице. Если какого-то ответа нет, вы нашли не просто проблему, а элемент системы, который нужно выстроить.
Например:
Срыв сроков → нет владельца сквозного процесса → задачи передаются между подразделениями → каждый отвечает только за свой участок → проблема доходит до руководителя.
Решение — не "найти виноватых". Нужно определить владельца процесса, зоны ответственности, правила передачи и показатели срока и качества (когда, кому и в каком виде передаётся результат).
Начните с одного вопроса, который слишком часто возвращается к вам. Иногда именно он показывает, где бизнесу не хватает системы.
Система выстраивается последовательно:
диагностика → стратегия и цели → операционная модель → полномочия и решения → управленческая аналитика → KPI → внедрение.
Диагностика текущего состояния должна показать:
- Где бизнес находится сейчас;
- Что мешает достижению целей;
- Какие проблемы являются первопричинами;
- Что нужно изменить в первую очередь;
- Как измерить результат.
Цель — создать систему управления, в которой команда отвечает за текущий результат в рамках понятных целей и полномочий, а вы можете сосредоточиться на стратегических решениях и новых возможностях роста бизнеса.
Система не появляется в один день. Но её можно начать собирать с одного управленческого вопроса, который сегодня постоянно возвращается к вам.
