Как выгореть без переработок: 9 причин и что делать с каждой

Прошлая статья про выгорание "Как понять, что ты выгорел, а не просто устал" вызвала много откликов — спасибо всем, кто прочитал и прокомментировал.

В комментариях я увидел, что люди по-разному понимают феномен выгорания. Это мотивировало меня продолжить эту тему, но взглянуть на нее под иным углом. А именно рассмотреть не самые очевидные источники выгорания. Вдобавок делюсь историями из своего рабочего опыта.

В обществе сложился стойкий стереотип, что одним из ключевых источников выгорания, являются переработки. Классика жанра — если ты сильный, ловкий, умелый, значит сейчас дедлайн. Ночи в обнимку с ноутом, литры выпитого кофе и выходные не выходные. Кажется, что выход очень простой — меньше работать.

Но исследователи выгорания утверждают обратное: переработки — лишь одна из причин. И далеко не самая частая. Согласно модели Maslach Burnout Inventory (считается «золотым стандартном» в этой области) выгорание складывается из трёх ключевых компонентов: эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личной эффективности.

Переработки вызывают первое. Но второе и третье — чаще всего результат совсем других причин. Вот девять из них. Спойлер: некоторые вас удивят.

1. Токсичный коллектив

Один человек может снизить продуктивность всего отдела. И этим человеком необязательно является руководитель. Это может быть коллега, который постоянно жалуется. Или тот, кто перекладывает свои задачи на других. Или сотрудник, который саботирует любую инициативу.

Механизм простой: эмоции заразны. Когда 8 часов ты вынужден контактировать с человеком, который находится в постоянном негативе, мозг тратит огромное количество энергии на защиту. Через 3 месяца ты измотан, хотя работал в спокойном режиме.

Я за свою карьеру два раза работал в токсичном или околотоксичном коллективе. В первый раз эта была производственная компания. Там вся команда источала токсичность, включая самого собственника. Сначала я не замечал ред флагов, но позже игнорировать их уже стало невозможно. Коллектив был разделен на группировки, которые пытались подставить друг друга. Логистика вставляла палки в колеса производству, производство — отделу продаж, собственник мастерски выстраивал схемы по увольнению топ-менеджеров. Борджиа позавидовал бы таким искусным кульбитам. Мне пришлось восстанавливаться 3 месяца после увольнения, чтобы перестать просыпаться по ночам в холодном поту как после вьетнамской войны.

Во второй компании было не так все запущено. Там получили известность только два сотрудника, которые были в черном списке у всей компании. С ними никто не коммуницировал, кроме собственника.

Исследования показывают, что один токсичный сотрудник снижает продуктивность команды на 30—40% не только своей работой, но и влиянием на остальных.

Что делать: честно ответить себе — есть ли в твоём окружении человек, после общения с которым ты чувствуешь себя хуже? Если да — это не совпадение. Либо избегай общения, либо меняй компанию.

2. Резкая смена задач и приоритетов

Обычный рабочий день. Ты работаешь над задачей уже три недели, ничего не предвещает беды. Во время совещания резко врывается руководитель/собственник со словами: «А зачем ты это делаешь? Нам срочно нужно делать другое». Хотя самолично согласовал текущий план работы. И так постоянно — задачи меняются так же реактивно, как погода в Санкт-Петербурге. Знакомо?

Это можно называть чайка-менеджментом, управленческой недальновидностью, хаосом. Важно, что от этого страдают люди вокруг и в частности ты сам.

Проблема не в самом изменении приоритетов — бизнес меняется, и это нормально. Проблема в том, что мозг тратит огромный ресурс на переключение контекста. Каждый раз, когда ты бросаешь незавершённую задачу, она остаётся в голове фоновым процессом. Психологи называют это эффектом Зейгарник: незавершённые дела занимают оперативную память мозга, даже когда ты уже делаешь другое.

Десять незавершённых задач в голове одновременно, и к вечеру ты выжат как лимон.

Что делать: если ты руководитель — каждая смена приоритетов имеет цену. Команда её платит, даже если молчит. Если ты сотрудник — фиксируй приоритеты письменно и подтверждай у руководителя. Если хаос продолжается, это не твоя проблема, которую нужно решать сверхурочной работой. Это системная проблема управления. И только тебе решать, сколько готов за неё платить своей энергией.

3. Бессмысленные задачи

Это самый недооценённый источник выгорания. Человек может работать много и интенсивно, и при этом не выгорать при условии, что видит смысл в том, что делает. В то же время можно работать в умеренном темпе и сгореть дотла как феникс. Это может произойти, если нет ответа на вопрос «А для чего все это?»

Отчёт, который никто не читает, презентация, которую делают "для галочки", встреча, которую можно было не проводить, — все это сигнализирует о том, что ты тратишь свою жизнь впустую, даже если получаешь за это достойные деньги.

По модели Job Demands-Resources выгорание возникает тогда, когда требования работы превышают доступные ресурсы. Бессмысленные задачи — это и есть требование без единого ресурса в обмен. Энергия тратится, но в дальнейшем никак не компенсируется.

Виктор Франкл, известный психиатр, переживший концлагерь, писал, что человек может выдержать почти любые условия, если видит в них смысл. И сломаться в относительно комфортных, если смысла нет.

Я всегда старался избегать бессмысленных задач. Но одна ситуация мне запомнилась больше всего. Нужно было вносить дублирующую информацию одновременно в двух CRM и дополнительно фиксировать все это на бумаге!!! И получать подпись на каждый заказ у собственника минимум 5—6 раз в течение дня. При чем его постоянно не было на месте. Однако ему казалось, что он придумал идеальную схему.

Что делать: задай себе вопрос — если эту задачу не сделать вообще, что изменится? Если ответ "ничего" — это сигнал для разговора с руководителем.

4. Гиперответственность

Знаем, умеем, практикуем. С гиперотвественностью я столкнулся в самом начале карьеры. Функционал расширялся, а делегировать я не умел. Поэтому уровень ответственности взлетел до космических высот. В какой-то момент я сказал себе «стоп» и познал прелести делегирования.

Гиперответственность выглядит как добродетель. Но это прямой путь к выгоранию, потому что нагрузка всегда будет расти до тех пор, пока человек продолжает её принимать.

Что делать: нагрузка не уменьшится сама. Только ты можешь её ограничить — либо не берись за все подряд, либо научись делегировать.

5. Отсутствие признания

Это стандартная ситуация почти везде: работаешь хорошо — никто не замечает, делаешь ошибки — получаешь критику.

Мозг устроен так, что ему нужна обратная связь. Не обязательно платить премию или публично хвалить коллегу, иногда достаточно скромного "спасибо". Но если этого нет совсем — мозг постепенно перестаёт понимать, зачем стараться.

Авторы теории восстановления (Recovery Theory) объясняют, почему признание так важно. Оно является одним из ключевых ресурсов восстановления, без которого человек не восполняет потраченную энергию даже в выходные. Каждая рабочая неделя начинается с дефицитом.

По данным исследований 33% сотрудников называют отсутствие признания явной причиной сменить место работы. Не зарплата, не нагрузка, а просто никто не сказал спасибо.

Что делать: если ты руководитель — это самый простой и дешёвый способ мотивировать людей. Если ты сотрудник — можно прямо сказать руководителю, что обратная связь для тебя важна. Большинство руководителей обладают эмпатией, просто в потоке задач не хватает времени поблагодарить коллегу.

6. Неопределённость

Стратегия компании трансформируется, мотивация пересматривается, структура меняется. Это все здорово, но у тебя только один вопрос — после всех изменений твоя жизнь в компании будет лучше или хуже?

Мозг в состоянии неопределённости работает в режиме постоянной боевой готовности. Это эволюционный механизм — непонятная угроза опаснее понятной. Тело держит себя в напряжении на случай, если что-то случится.

Такой режим ожидания сжигает огромное количество ресурса, даже если внешне всё спокойно. Поэтому люди в стабильных компаниях с понятными целями выгорают реже — даже при большей нагрузке. Они знают, куда движутся.

Что делать: если ты в состоянии неопределённости — нарисуй себе горизонт. Не "когда всё прояснится" а "через два месяца я приму решение исходя из того, что есть".

7. Скука

Как ни парадоксально, но от скуки тоже выгорают. У этого феномена даже есть свое название — boreout. И симптомы у него те же, что у burnout: апатия, усталость, нежелание идти на работу.

Только иной механизм: мозгу нужна стимуляция. Когда задачи слишком простые, предсказуемые и повторяющиеся — мозг отключается. А работать в режиме отключённого мозга оказывается удивительно утомительно.

Парадокс: делать ничего иногда тяжелее, чем делать что-то.

Для меня наступление рутины обычно сигнализировало одно — пора искать новые вызовы. В таком случае я искал либо новые проекты, либо работу с более широким функционалом.

Что делать: если тебе скучно на работе уже несколько месяцев — это не лень. Это сигнал, что требуются новые задачи или необходим новый уровень сложности.

8. Ценностный конфликт

Продаёшь продукт, который считаешь бесполезным. Реализуешь решение, которое считаешь неправильным. Работаешь в компании, чьи ценности противоречат твоим.

Каждый день испытываешь небольшое внутреннее противоречие, и незаметно образуется плотный ком из противоречий. Кристина Маслач, автор модели MBI, относит ценностный конфликт к одному из шести ключевых факторов выгорания.

Я на себе испытывал конфликт ценностей. Как руководитель я привык давать свободу подчиненным и стремился создавать вокруг них атмосферу роста и партнерства. Собственник же стремился к тотальному контролю, вплоть до просмотра выполнения задач через рабочий стол на ноуте. Как вы понимаете, мы с ним не сработались.

Что делать: честно ответить себе — гордишься ли ты тем, что делаешь? Если нет, то это не твое и не стоит мучений.

9. Информационная перегрузка

В течение дня бесконечные уведомления, бессмысленные совещания, непрекращающиеся письма в почте. Мозг не умеет по-настоящему работать в многозадачном режиме. Каждое переключение — маленькая потеря энергии, десятки переключений в день — ощущение к вечеру, что работал весь день, но непонятно над чем.

По данным исследований Microsoft сотрудники тратят в среднем 57% рабочего дня на коммуникацию: письма, чаты, встречи. На саму работу остаётся 43%.

Что делать: разбери свои каналы коммуникации и безжалостно отключи лишнее. Выйди из чатов, где нет твоих задач. Отпишись от рассылок, которые не читаешь. Откажись от совещаний, где ты просто "для галочки".

Что общего

Ни одна из причин не выглядит как катастрофа, но каждая вызывает небольшой постоянный стресс. Именно поэтому их так сложно заметить. Практически невозможно назвать конкретный момент, когда стало плохо. Просто в какой-то день обнаруживаешь, что сил нет, а формально "ничего особенного не происходило".

Выгорание редко бывает от одной причины. Обычно это совокупность трёх-четырёх из этого списка, которые работают одновременно месяцами.

Сколько пунктов про тебя?

Если больше трёх — это не совпадение. И это не значит, что ты слабый или не справляешься. Это значит, что система вокруг тебя работает против тебя. А с системой можно что-то сделать.