Как отключить подписку Wildberries

1. В правом нижнем углу откройте «Профиль», а затем кликните на баннер «Клуб» в верхней части экрана.
2. На открывшейся странице снова будет крупная кнопка «Управлять подпиской», но ее стоит игнорировать: это уловка интерфейса. Вместо этого пролистайте экран в самый низ до текстового блока «Вопросы и ответы».
3. Кликните по строке «Как отключить подписку». Внутри развернувшегося текста появится розовая ссылка для управления подпиской — нажмите на нее.
4. Нажмите кнопку «Отключить подписку». Маркетплейс начнет поочередно показывать несколько экранов со скидками и бонусами. На каждом из них нужно пролистывать страницу вниз и нажимать серую кнопку «Все равно отключить».
5. Проверьте статус. Процесс можно считать завершенным только тогда, когда на экране появится системное уведомление «Подписка отключена».

После отключения лучше вернуться в профиль и убедиться, что статус «WB Клуба» изменился.

Если вы отключили подписку в течение пробного периода, маркетплейс будет снова предлагать ее — это значит, что текущая подписка неактивна.

Никак. В приложении нет кнопки отключения — нужно перейти на сайт и отключить опцию, как описано выше.

Есть несколько вариантов.

Написать в чат поддержки Wildberries на сайте или в приложении. Добавьте скриншоты с отпиской, если они есть, и попросите отключить сервис через оператора.

Удалить карту из личного кабинета маркетплейса. Вот как это сделать:

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении.
2. Перейдите в профиль, а затем к способам оплаты.
3. Выберите карту и нажмите на крестик или значок корзины рядом.
4. Подтвердите открепление карты.

Заблокировать автоматические платежи через банк. Например, в Т⁠-⁠Банке это можно сделать через чат поддержки.

Но если просто удалить карту или заблокировать списания, но не отменить подписку Wildberries, то договор считается не расторгнутым и продолжит действовать. Поэтому следует все равно отменить подписку в личном кабинете или через поддержку маркетплейса.

Допустим, вы подключили подписку Wildberries по ошибке — если к аккаунту привязана банковская карта, для этого достаточно одного клика. Или вы согласились на пробный период, забыли об этом, и списалась плата за новый месяц. Еще бывает, что человек отключил подписку, а деньги за нее снова списали. Во всех случаях стоит попробовать вернуть деньги.

Через чат поддержки маркетплейса. Объясните ситуацию — например, отправьте сообщение: «Здравствуйте. Подписка „WB Клуб“ была подключена ошибочно, случайным кликом, услугами сервиса я не пользовался. Прошу отключить подписку и вернуть списанные 199 ₽ на баланс».

Чаще всего на сообщения отвечает бот — попросите переключить диалог на оператора. Нет никаких гарантий, но иногда маркетплейс может вернуть деньги.

Через банк. Если маркетплейс отказался возвращать деньги, можно обратиться в свой банк и подать заявление на оспаривание операции. Эта процедура называется «чарджбэк». Его можно запустить в чате поддержки. Для этого опишите, что случилось, и приложите все доказательства, которые есть, например скриншоты с отпиской и переписку с поддержкой Wildberries. Банки дорожат клиентами, поэтому часто принимают решение в их пользу и возвращают деньги.

Поделюсь личным опытом. Я уже пользовалась пробным периодом подписки «WB Клуб» и заранее отключила ее, чтобы деньги за новый месяц не списались. Но позже зашла в личный кабинет и случайно нажала кнопку «Подключить подписку». 199 ₽ сняли моментально — 22 ₽, которые оставались в «WB Кошельке», и 177 ₽ с карты Т⁠-⁠Банка, которая привязана к аккаунту на маркетплейсе. Не потребовалось никаких кодов из смс от банка — Wildberries даже не попросил подтвердить действие. Хотя, когда я до этого отключала подписку, мне пришлось нажать кнопку «Все равно отключить» пять раз.

Сначала я решила обратиться в поддержку банка: знаю, что в Т⁠-⁠Банке работает чарджбэк и ошибочную покупку можно оспорить.

Я написала в поддержку Т⁠-⁠Банка и объяснила ситуацию. Мне сразу ответил сотрудник и предложил установить запрет по будущим списаниям и заморозить карту. Это не входило в мои планы: я могла отключить подписку через сайт Wildberries сама, а карту замораживать не хотела. Еще раз написала сотруднику поддержки, что хочу просто оспорить списание. При этом я понимала, что банк не обязан возвращать мне деньги, просто надеялась на его лояльность.

Параллельно я отвязала карту Т⁠-⁠Банка из личного кабинета маркетплейса, а также отключила подписку «WB Клуб» и написала об этом поддержке банка. Мне ответили, что рассмотрят вопрос и постараются вернуть деньги в течение трех дней.

Потом я решила попробовать вернуть деньги, списанные со счета Wildberries. Написала в поддержку маркетплейса. Сначала мне отвечал бот и понимал все неправильно. Я попросила переключить меня на оператора. Объяснила ситуацию, и сотрудник ответил, что деньги вернут.

Уже через пару минут на мой «WB Кошелек» действительно начислили 199 ₽. Предполагаю, что вся сумма вернулась именно туда, а не на счет в Т⁠-⁠Банке потому, что к тому моменту я уже отвязала банковскую карту. Но я все равно была приятно удивлена.

1. У Wildberries две подписки «WB Клуб»: «Шопинг» и VIP. «Шопинг» подключается по желанию: первый месяц бесплатно или за 1 ₽, дальше — 199 ₽ в месяц.
2. Чтобы подключить подписку «Шопинг», достаточно клика, а чтобы отключить, придется несколько раз подтвердить действие.
3. Отключить подписку можно только на сайте Wildberries — в приложении сделать это не получится.
4. Можно отвязать карту от аккаунта маркетплейса или запретить списания через свой банк, но эти действия не отменяют подписку.
5. Если деньги списались ошибочно, их можно вернуть через поддержку маркетплейса или банка.