«Спросила, кто я по знаку зодиака»: еще 9 необычных поводов для блокировки карты
Лишиться доступа к карте можно совершенно неожиданно.
Читатели Т—Ж уже дважды рассказывали о странных причинах, по которым им блокировали карты. К сожалению, подобное случается нередко: потерять доступ к деньгам можно из-за переустановки банковского приложения, оформления кредита или даже оплаты безобидной подписки. Мы собрали новые истории о том, как читатели столкнулись с блокировкой и как выходили из положения. Делитесь своим опытом в комментариях.
Это комментарии читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции
Частые заказы продуктов
Постоянно пользуюсь сервисом «Сбермаркет», ныне «Купер». Периодически собираю корзины в нескольких магазинах, а потом оформляю с разницей в оплате в несколько минут. При оплате картой Сбера раньше хотя бы можно было позвонить на горячую линию и оперативно решить вопрос по подозрительному платежу.
Но перед Новым годом случилось так, что два платежа с карты другого банка прошли, а третий отклонили. После эта карта перестала работать на всех терминалах Сбера в любых магазинах. Я взорвала мозг саппорту банка — владельца карты, а 5 января догадалась задать на «Банки-ру» вопрос представителю зеленого банка. Еще около недели переписки и разбирательств — и карта опять стала нормальной.
И это всего лишь подозрительность банка, через эквайринг которого прошли несколько операций с разницей в несколько минут. Слишком замороченные у них алгоритмы отлова мошенников. И ладно бы только со своими картами, но ведь и с чужими тоже.
Оплата подписки на журнал
Мама оплачивала подписку на сайте Почты России картой Сбера. Оплата не прошла, зато пришло смс о подозрительной операции и блокировке. Маме позвонил сотрудник Сбера и с издевкой начал выяснять, что там она такое оплачивала. Информация о журналах для садоводов его не устроила. Заблокировали карту и приложение!
Разблокировка только при личной явке в офис. Ладно, съездили и разблокировали, но… Через пару месяцев, 31 декабря, мама решила перевести деньги себе на счет в другом банке — и опять блокировка всего! Поддержка Сбера только прочитала лекцию о мошенниках и отправила в офис разблокировать карты. Ага, 31 декабря в офис с дачи ехать.
Оформление кредита
Однажды приятель предложил купить у него автомобиль, зная, что я хотел себе такой, а он как раз планировал брать другую машину. Предложение было неожиданным, нужной суммы как назло не было, а купить машину хотелось. И тут как раз один банк, название которого начинается на «Газ», предложил кредит. Взял я недостающую сумму, оформил кредит, но, когда перевел деньги с кредитного счета на карту, приложение банка заблокировалось и карту заблокировали тоже.
Я позвонил в техподдержку, мне сказали, что нужно обязательно прийти в отделение банка, по телефону решить вопрос невозможно. Ну ок, еду в офис, там меня расспрашивают, зачем я взял кредит и на что собираюсь потратить деньги. Потом пришлось написать объяснение, что я в ясном уме и твердой памяти добровольно взял в кредит эту сумму для покупки автомобиля. Через пару дней карту разблокировали, и доступ в приложение я тоже получил.
Но ситуация отвратительная. Банк мне кредит одобрил и оформил, но, когда я хочу воспользоваться деньгами, все блокируется. И хорошо, что я был дома в отпуске и решил вопрос быстро, а не в командировке в другой стране. Но, конечно, с этим банком больше не связываюсь.
Бдительность посетителей магазина
Однажды сама блокнула чужую карту. В «Пятерочке» на полу валялась карта, я ее подняла, осмотрелась вокруг в полупустом магазине и подумала, что даже кассиру отдавать будет не очень правильно и надежно: мало ли какие люди. Сразу позвонила в банк и попросила заблокировать найденную карту.
А спустя три минуты на кассе девушка, набравшая кучу продуктов, хлопала себя по карманам и искала ту самую потерянную карту. Вроде бы я все сделала правильно, но все равно было стыдно немного: оставила человека без денег на кассе.
Увлечение ставками
Мне «МТС-банк» заблокировал счет полностью, ничего не мог сделать — даже забрать деньги в отделении банка. Суть такова, что я свои личные деньги переводил со своего накопительного счета на свою карту этого же банка и вносил депозиты в букмекерскую контору. Проиграл, много. Фишка как раз в том, что я даже не выиграл, не имел дохода, а только проиграл, при этом банк мне все заблочил и как причину указал «Переводы от третьих лиц с дальнейшим списанием в пользу букмекерских контор». Вот только никаких переводов от третьих лиц не было, только свои переводы. И я решил судиться.
Год обивал пороги банковских отделений. Даже ездил в другие регионы, чтобы хоть там достучаться до сотрудников. Но все было бесполезно. Мне всюду говорили, что я мошенник и отмывальщик денег. Говорили, что счет никогда не разблокируют. Но я же знал, что не совершал ничего плохого.
Я отвечал, что пойду в суд, но надо мной только смеялись.
Я подал в суд. Судья в моем городе отказала в удовлетворении требований из-за предвзятости. Обжаловал решение в вышестоящем суде, но так как он находится в том же регионе, мне отказали. Я пошел дальше, подал жалобу в кассационный суд и, так как там судьи непредвзятые, разумеется, выиграл. Дело вернули в апелляционную инстанцию, и те отменили решение первой инстанции.
Банк решение суда проигнорировал и торопиться с разблокировкой не стал. Пришлось мне обращаться к приставам, и только благодаря им счет наконец разблокировали, и я вывел деньги. Все это длилось больше двух лет. Теперь планирую подавать уже новое исковое заявление, чтобы вернуть все издержки и получить компенсацию морального вреда.
Переустановка приложения
Коллега переустановила банковское приложение, так как оно перестало работать после обновления смартфона, и ей тут же заблокировали все карты и счета. Для разблокировки пришлось ехать в отделение банка.
Тяга к искусству
Как-то утром я очнулась от беспокойного сна и обнаружила, что мою карту заблокировали. Но я знала причину и позвонила в банк для разблокировки. Причиной были около десятка транзакций за короткий промежуток времени, каждая стоимостью в 1 ₽.
Карту мне разблокировали, но оператор после небольшой паузы спросил: «А можно поинтересоваться, зачем вы это делали?» Вот ответ: на «Кинопоиске» была акция, распродажа фильмов Миядзаки, вообще всех, по 1 ₽ каждый стоил. Я их и нагребла.
Лет шесть-семь назад мою карту заблокировали в процессе покупки билетов в филармонию. Я побывала там на концерте, и мне очень понравилось, решила ходить еще. А тут как раз объявили программу на новый сезон со скидками, и я решила закупиться — на сайте, а не через кассу. Возможно, это сыграло роль. Карту заблокировали на пятой или шестой паре билетов подряд — видимо, это было слишком нетипично.
Поездка в неблагонадежную страну
Венгерский «Райффайзенбанк» дважды блокировал мне карты. Первый раз — когда покупали билеты на Qatar Airways. Второй — когда покупали ж/д билеты в Испании.
Объяснили тем, что Катар, видите ли, неблагонадежная страна, а с ж/д сетью Renfe было много случаев мошенничества. Пришлось звонить, а потом и идти в офис. Теперь всегда предупреждаем «Райф», если куда-то едем, особенно за пределы ЕС.
Первая покупка по кредитке
Как-то раз я оформила кредитную карту в сервисе «МТС-деньги». Вскоре решила впервые ею воспользоваться и купить смартфон на «Озоне», стоил он меньше 50 000 ₽. Но хотя стоимость покупки была ниже лимита по кредитной карте, мне не удалось оплатить: операцию раз за разом отклоняли.
Я позвонила в контактный центр. Сотрудник разговаривал со мной крайне недовольным тоном, как будто был взвинчен. Я попросила общаться более корректно, и сотрудник ответил что-то вроде: «Извините, если вас что-то напрягает». Естественно, это «если» сводит все извинения на нет. Это пассивная агрессия, а не извинения. В итоге спустя 10 минут он все же узнал, что карту заблокировало подразделение рисков и что они мне перезвонят.
Перезвонили, причем довольно быстро. Я стала отвечать на вопросы сотрудника Юлии, как она сказала, для разблокировки карты. На вопросы, связанные с моим возрастом, паспортными данными и адресом регистрации, я ответила. Даже сказала, какой именно телефон хочу купить, сообщила, что буду забирать его сама. Заявила, что никто мне не звонил, не предлагал перевести деньги на безопасный счет, не присылал никакие ссылки. Я подтвердила, что понимаю условия использования кредитки.
Но потом Юлия спросила, кто я по знаку зодиака. Вот это поворот! Я православная и знаю, что церковь осуждает астрологию, как суеверие. Не считаю допустимым задавать мне такой вопрос в целях, связанных с финансами. Но я сообщила Юлии, что мне известно, что с точки зрения ложного астрологического учения я Козерог.
После этого Юлия сказала, что разблокировать мою кредитку по телефону не удастся и мне нужно будет прийти в банк или в салон МТС с паспортом и написать заявление. Потратила час, пять раз разговаривала с разными представителями банка, но ничего не добилась. Все же пошла в салон МТС — там тоже ничего не получилось. В отделении банка у меня приняли заявление, но карта так и не заработала. Почему — до сих пор не знаю. Я ее закрыла в итоге, дебетовую карту в этом банке тоже. И даже перенесла свой номер телефона к другому оператору, просто из принципа.
