«Внесу чек за „Сникерс“, если есть возврат за него»: 6 историй о борьбе за кэшбэк
Бывает так: совершаешь трату в соответствии с выбранной категорией кэшбэка, а банк не начисляет его.
В таком случае можно попробовать написать в поддержку и все же получить возврат деньгами или бонусами. Мы спросили читателей Т—Ж, как они смогли добиться кэшбэка и что им в этом помогло. Делимся самыми интересными историями в этом материале.
Это комментарии читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции
О выгодном ремонте
В кэшбэке мне выпала категория «Дом и ремонт», а родственница как раз получила квартиру в новостройке и активно закупалась в строительных. Решили тратить деньги с моей карты. Но строительный магазин отображался в приложении банка как супермаркет, поэтому пришлось скидывать в поддержку накладную, где было видно, что брали там все именно для ремонта, прикладывать чек с указанием, какой это магазин, и скрин с «2ГИС», на котором написано, что он строительный. Обращение рассматривали несколько дней и в итоге начислили 4 000 ₽.
О перепутанных адресах
Мне в Т-Банке как-то выпал кэшбэк от клиники, в которую я собиралась сходить, — 15%, на минутку. Записалась, проверила, что ее адрес совпадает с адресами, указанными в правилах получения кэшбэка. Оплатила прием, а спустя какое-то время увидела, что кэшбэк так и не пришел: начислили только 1% за все покупки. В чате оператор попросил ждать ответа от клиники, якобы партнеры переводят возврат не сразу. Ответа так и не дождалась.
Позже мне объяснили, что партнер указал совсем другой адрес медцентра, где прошла оплата. Взамен мне предложили промокод, но на это я не согласилась. В результате начислили кэшбэк вручную — до этого переписки с банком шли не один день. Помогло, что у меня были скриншоты акции и фото чека из клиники с указанием ее адреса.
О последствиях путешествия
У меня был промокод от банка, который вернул бы мне больше 2 000 ₽ при оплате отеля на сайте-агрегаторе. Я выбрала гостиницу, но, когда ввела промокод, с сайтом что-то случилось: после обновления страницы проживание при оплате онлайн внезапно стало стоить примерно на 2 000 ₽ дороже — то есть на этот самый кэшбэк. Это показалось мне несправедливым. Я пошла в техподдержку, чтобы выяснить, почему цена так резко изменилась. Там мне сказали, что они ни при чем — все решает отель, — но пообещали, что начислят кэшбэк по итогам проживания, даже если я заплачу на месте наличными.
После поездки мне на почту пришло письмо, что кэшбэк придет до середины декабря, — платила я в ноябре. Шли месяцы, но ничего не происходило. В апреле я написала в службу поддержки с вопросом о том, где же деньги. Мне ответили, что ничем помочь не могут, ведь проживание оплачено на месте. Я прислала им скрины переписки и письма от банка и попросила разобраться. Тогда служба поддержки ответила, что такие правила не действуют с января. Я снова настояла, что мое проживание в отеле было до того, как правила поменялись, и обещания надо выполнять. После долгих споров мне наконец начислили мили на карту, которой я не пользуюсь, — пришлось снова писать в поддержку. Там извинились и спустя еще неделю перевели мили в рубли на мой банковский счет.
О разном толковании значения «автоуслуг»
Однажды в ноябре ВТБ предложил выбрать категории кэшбэка на месяц, среди них были автоуслуги. Я обычно прохожу техобслуживание в этом месяце, поэтому вспомнил, что годом ранее выбирал эту категорию. В тот раз я заплатил 30 000 ₽ с карты ВТБ, чтобы срубить бонусов. Посмотрел чек, а у дилера категория МСС указана как «Продажа автомобилей», и она к автоуслугам не относится. В общем, не начислили мне тогда ничего, а я про это позабыл. Когда вспомнил, написал в ВТБ обращение о том, что оплачивал обслуживание и не моя проблема, что основной МСС — это продажа авто. У любого официального дилера кроме продажи есть и ремонт, а это уже автоуслуги. Приложил акты работ, чеки.
В банке на первой линии ответили, что МСС не соответствует категории. Говорю: «Ничего не знаю, оформляйте официальное обращение, разбирайтесь не по формальным признакам, а по существу». Перевели на другого специалиста, обращение приняли, номер присвоили, и уже через 15 минут зачислили кэшбэк на счет. Это почти через год! Вывод: иногда упорство — это полезно и выгодно.
О щедром бонусе
Забыла выбрать в «Ozon Банке» категории кэшбэка на месяц. Первого числа оплатила лечение зубов на очень хорошую сумму, и только третьего увидела, что не отметила категории. Написала в техподдержку, они вручную начислили кэшбэк без лишних вопросов и длительных переписок.
О приятной мелочи
Обращаю внимание на все акции дня и на продукты в разделе «Еда» в Т-Банке. Вроде мелочь, но за месяц набегает и 500, и 1 000 ₽ кэшбэком — все равно приятно. Я из тех, кто будет вносить чек за «Сникерс», если есть возврат за него.
Однажды случилась неприятная ситуация в магазине «Пятерочка». Для получения того самого кэшбэка за «Сникерс» нужно было внести чек в приложение банка — это делается по QR-коду. На кассе мне отрывают чек, и я вижу, что он без кода. Говорю кассиру, что мне нужен чек с QR-кодом. Она просит подождать, зовет напарницу. Та уходит, ее долго нет — в итоге приходит с распечатанным товарным чеком с печатями! Я объяснила подробно, что мне нужно, на что кассиры ответили, что ничего нельзя сделать.
Пока шла домой, мне стало так обидно. Я спросила у техподдержки «Пятерочки»: «Это же ваше условие, что я должна показать чек с QR-кодом, почему ваши продавцы не в курсе?» Через 10 минут мне на карту магазина прилетело 50 ₽. Это было намного больше обещанного банком кэшбэка.
