Эффект наблюдателя: почему мы работаем хуже, когда на нас смотрят
Многим людям сложно чем-нибудь заниматься, когда на них кто-то смотрит: сразу все получается хуже и ошибок становится больше.
Обычно в таких ситуациях говорят, что кто-то «глядит под руку», а в психологии это явление называют социальной ингибицией. Но бывает, что зрители помогают не отвлекаться и справляться с задачами лучше. Рассказываем, как на нас могут влиять чужие взгляды и программы-трекеры и что поможет эффективно работать даже под постоянным наблюдением.
Как на нас влияют чужие взгляды
С 1924 по 1932 в США на фабрике «Хоторн-воркс» в компании «Вестерн-электрик» проводились эксперименты, которые должны были определить, как условия труда влияют на производительность. Ученые под руководством психолога и социолога Элтона Мейо пытались понять, какие факторы помогают сборщицам устройств работать больше и лучше. Исследователи меняли освещение, пересаживали нескольких сотрудниц в отдельную комнату, вводили дополнительные перерывы и выходные, поднимали зарплату.
Но получить однозначных результатов не вышло. Например, когда освещение становилось лучше, сборщицы действительно работали эффективнее. Но также производительность росла в контрольной группе, которая находилась в помещении, где освещение не менялось. Потому ученые решили: люди меняют поведение, в том числе и начинают трудиться усерднее, просто от осознания того, что за ними наблюдают. То есть когда на нас смотрят, мы работаем лучше.
Со временем сами эксперименты и выводы не раз подвергали критике. Другие ученые указывали, что авторы эксперимента могли намеренно менять условия, чтобы прийти к нужным результатам: в тестовую группу специально отбирали самых эффективных сборщиц, а тех, кто плохо справлялся или отказывался помогать исследователям, отстраняли или увольняли. Также Мейо и его коллеги могли недооценивать более важные, чем наблюдение за сотрудниками, факторы: материальное поощрение и фидбэк, который помогал совершенствовать навыки.
Исследователи из Чикагского университета повторно проанализировали полученные данные в 2009 году и обнаружили, что первоначальные выводы были преувеличены. А разницу в производительности труда можно было объяснить днем недели и погодой, а не фактом наблюдения. По пятницам и в хорошую погоду люди работали хуже — независимо от условий эксперимента.
В 1960-е годы социальный психолог Роберт Зайонц пришел к практически противоположным выводам: под чужими взглядами мы работаем не лучше, а хуже. Присутствие наблюдателя заставляет нас испытывать стресс, то есть физиологическое возбуждение. Это может даже помочь, если дело простое, понятное и привычное. Но справляться с задачами, требующими усилий и внимательности, в условиях стресса становится намного сложнее.
Снижение продуктивности и эффективности под чужими взглядами назвали социальной ингибицией, а положительный эффект от наблюдения — социальной фасилитацией. Позже другие исследования подтвердили, что нахождение под чьим-то пристальным взглядом действительно негативно сказывается на внимании и рабочей памяти, а именно они важны для выполнения сложных и новых задач.
Особенно сложно сосредоточиться может быть под прямым взглядом, но известно, что отвлекать может не только живой человек, а его изображение — причем даже если на нем нет глаз. К примеру, для одного эксперимента ученые использовали фотографии человеческих ртов, но это все равно мешало испытуемым выполнять задание на проверку рабочей памяти. А еще зрителю не обязательно находиться рядом. Даже если он наблюдает за нами виртуально, это тоже сказывается на результате.
Почему чужие взгляды мешают работать
Существует несколько гипотез, почему под наблюдением люди начинают больше ошибаться, работают хуже и медленнее. Вот они.
Из-за эволюционных механизмов. На протяжении большей части истории человечества нахождение под наблюдением обычно означало, что на вас охотятся и вы можете легко стать чьей-то жертвой. Потому у людей в процессе эволюции выработалась такая особенность: если мы заметили чей-то взгляд — или даже просто подозреваем, что за нами наблюдают, — мы чувствуем угрозу и становимся более настороженными. Проще говоря, испытываем стресс.
В такие моменты в кровь выбрасываются повышенные дозы адреналина и кортизола — гормонов, помогающих обеспечить организм энергией для борьбы с угрозой. Учащаются сердцебиение и дыхание. В мышцы поступает больше кислорода и глюкозы, а пищеварение замедляется. В состоянии стресса мы готовы дать отпор или убежать, но вот сконцентрироваться на сложной рабочей задаче становится только сложнее.
Эту гипотезу отчасти подтвердило исследование австралийских ученых. Участники эксперимента, находившиеся под наблюдением камер, быстрее замечали лица или взгляд другого человека: примерно на секунду раньше тех, за кем не следили. При этом сами участники не осознавали, что их реакция стала быстрее. То есть их мозг автоматически начинал работать по-другому.
Из-за боязни оценки. Согласно еще одной версии, нас беспокоит не наблюдение само по себе, а оценка, которую мы получаем от наблюдателя. Особенно если на его лице заметно недовольство или мы не можем узнать его реакцию. Это вызывает тревогу — и заставляет нас ошибаться.
Из-за когнитивной перегрузки. Когда на нас кто-то смотрит, наше внимание рассеивается: мы уже не можем всецело направлять его на задачу, а отвлекаемся на зрителя и мысли о нем. В этом случае когнитивных ресурсов на то, чтобы сконцентрироваться на задачах, уже не хватает, и это приводит к снижению продуктивности и ухудшению результатов.
Так, для одного исследования участников попросили выполнить задание на проверку когнитивного контроля. На экране появлялось слово «налево» или «направо», но располагаться оно могло в разных частях экрана. Например, слово «направо» находилось слева. Испытуемому нужно было как можно быстрее нажать на кнопку, соответствующую значению слова, а не положению надписи на экране.
Сначала добровольцы выполняли задание в одиночестве, но на втором этапе в комнате вместе с ними находился другой человек. Чтобы участники не волновались из-за того, что их будут оценивать, им сказали, что наблюдатель просто следит за тем, чтобы эксперимент проводился правильно, и не проверяет их результаты. А еще его специально разместили так, чтобы он не мог видеть монитор испытуемого.
И хотя участники отмечали, что присутствие зрителя не вызывало у них тревогу, они все равно стали справляться с заданием хуже. То есть часть когнитивных ресурсов все же уходила на то, чтобы следить за тем, кто находится рядом.
Мешают ли работе камеры и трекеры активности
Сейчас многим приходится работать не под взглядами других людей, а под видеонаблюдением или контролем специальной программы-трекера, отслеживающей активность. И, как показывают исследования, это может мешать справляться с требующими усилий и концентрации задачами так же, как и присутствие живых зрителей. Кроме того, необходимость трудиться под постоянным контролем программ может вызывать у сотрудников негативные эмоции и снижать удовлетворенность работой.
Так, проведенное в США в 2023 году исследование показало, что 32% сотрудников, за которыми работодатель следил с помощью различных технических средств, оценили свое ментальное здоровье как плохое или удовлетворительное, а не хорошее или отличное. Среди тех, за кем не наблюдали, недовольных своим психическим здоровьем оказалось меньше — только 24%. Также сотрудники, находившиеся под контролем, чаще сообщали, что их работа негативно влияет на психику.
Правда, дело может быть не только в факте наблюдения, но и в самой работе. Обычно компании следят за сотрудниками, занимающимися низкооплачиваемым и утомительным трудом. Например, за работниками складских помещений или клиентского сервиса. Поэтому люди ощущают стресс и негативные последствия для ментального здоровья из-за характера своего труда, а наблюдение только усугубляет ситуацию.
Но контроль с помощью технических средств точно не помогает работать лучше. Ученые проанализировали данные 94 исследований того, как на продуктивность и эффективность сотрудников влияет такой мониторинг. Авторы метаанализа не нашли никаких доказательств того, что наблюдение улучшает производительность труда.
Кроме того, выяснилось, что контроль негативно сказывается на отношении сотрудников к работе. Некоторые, находясь под наблюдением, неожиданно начинали чаще нарушать правила. Исследователи объясняют это тем, что люди, зная о мониторинге, меньше полагаются на собственные моральные принципы и будто перекладывают ответственность на «внешнего наблюдателя». А значит, если его можно обмануть, то ничто не мешает нарушить правила.
Как работать под постоянным наблюдением
Многим людям приходится работать в опенспейсе или под контролем программы-трекера, и далеко не у каждого есть возможность скрыться, чтобы заняться делами в спокойной обстановке. Вот что поможет в такой ситуации.
Изменить отношение к стрессу. Наблюдение может не только мешать, но и помогать. Все дело в том, под чьим пристальным взглядом мы находимся. Если зрители не вызывают тревоги, а наоборот, поддерживают и подбадривают, их присутствие даже идет нам на пользу. Например, известно, что спортсмены бегут быстрее и музыканты выступают лучше, когда делают это в присутствии зрителей.
Если работать вам приходится под контролем начальника, который пристально наблюдает за каждым вашим шагом, строго качает головой и периодически что-то записывает, это, скорее всего, будет смущать и отвлекать. Но наверняка ваше состояние изменится, если вместо начальника рядом с вами окажется знакомый, с которым вы просто договорились вместе поработать в коворкинге. Присутствие такого свидетеля не будет вызывать дискомфорт, а усилит мотивацию и не позволит отвлекаться.
Конечно, заменить «негативного зрителя» на того, кто будет помогать и поддерживать, мы не можем. Но зато можем изменить восприятие стресса — относиться к нему как к полезной реакции тела и мозга. В процессе эволюции стресс помогал нашим предкам мобилизовать все ресурсы, чтобы спастись от хищника. Но сейчас, когда хищники нам не угрожают, та же реакция помогает нам в других ситуациях — справляться с задачами и не допускать оплошностей.
Для этого можно попробовать практику «Стресс как союзник», которую рекомендует Келли Макгонигал — психолог и автор книги «Преимущества стресса». В первую очередь признайте, что действительно столкнулись со стрессом. Не пытайтесь срочно успокоиться и противостоять этой реакции. Даже напротив: примите стресс, но с осознанием, что он на вашей стороне. О задаче тоже не стоит думать как об угрозе — лучше считать ее вызовом или испытанием.
Затем попробуйте изменить отношение к этой реакции: так ваше тело помогает вам справиться с чем-то важным и готовится к действию — мобилизует силы, обостряет внимание, ускоряет реакцию, дает дополнительную энергию. Спросите себя, что вам сейчас нужно сделать, чтобы правильно использовать этот ресурс.
Разделить реальную угрозу и свои ощущения. Часто тревога усиливается из-за наших собственных мыслей. Мы убеждаем себя, что наблюдатель представляет для нас опасность, а в случае ошибки нас ждет наказание.
Постарайтесь понять, действительно ли вам грозят какие-то серьезные последствия. Например, что произойдет, если руководитель увидит, что вы не работали над отчетом, а ушли пить кофе? Какое реальное наказание вам за это грозит? Известны ли случаи, когда кто-то уже был за такое уволен или понес еще какую-то ответственность? Возможно, вы просто представляете себе худший сценарий, а на деле никто даже не заметит, что вы сделали перерыв.
Напомнить себе, что люди наблюдают за нами гораздо меньше, чем нам кажется. Еще в 1990-е годы психологи заговорили об эффекте прожектора. Именно из-за него нам часто кажется, что окружающие всегда обращают на нас внимание: следят за каждым нашим шагом, видят каждую ошибку, запоминают каждый досадный промах. Хотя на самом деле другим людям зачастую нет до нас дела: они заняты своими проблемами и быстро забывают то, что для них не слишком важно.
Почаще напоминайте себе о существовании эффекта прожектора. Даже если кто-то и сидит рядом с вами в офисе, вовсе не обязательно, что он пристально наблюдает за каждым вашим действием и ждет, когда вы наконец ошибетесь.
Вернуть себе ощущение контроля. Если мониторинг установлен работодателем, выключить камеры или отказаться от использования программы-трекера не получится. В этом случае попытки думать о наблюдении и о том, как от него скрыться, будут только расходовать силы. Так что постарайтесь сосредоточиться на том, что, в отличие от системы наблюдения, находится в зоне вашего контроля. Например, составьте расписание задач и сконцентрируйтесь на том, что вам нужно сделать в ближайшее время.
Знания о психологии и работе мозга, которые помогут выжить в этом безумном мире, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_dopamine
