Как изменить мнение окружающих о себе

Мнение, которое складывается о человеке у окружающих, далеко не всегда оказывается верным.

Кого-то могут посчитать необязательным, некомпетентным или не слишком приятным по ошибке — из-за одной-единственной оплошности или стереотипов. Поэтому неудивительно, что многим хотелось бы исправить свою репутацию: о том, как изменить мнение о себе, в поисковике «Яндекса» спрашивают в среднем 6 тысяч раз в месяц. Разбираемся, что можно сделать в этом случае.

Мнение о человеке может сложиться буквально за доли секунд после знакомства. Как показало одно исследование, добровольцам хватило всего 33 миллисекунд, чтобы оценить внешность людей на фотографиях, определить, какой у них социальный статус, и даже предположить, насколько они заслуживают доверия. Причем нередко такое быстрое первое впечатление оказывается верным.

Еще в 1990-е годы американские психологи Налини Амбади и Роберт Розенталь, исследовавшие феномен социальной интуиции, доказали способность человека делать выводы о ком-то на основе ограниченной информации. Испытуемым нужно было посмотреть короткие видео без звука, на которых преподаватели читали лекции, и описать свои впечатления — насколько эти преподаватели кажутся уверенными в себе, оптимистичными или добросердечными.

Потом мнение тех, кто посмотрел ролики, сопоставили с оценкой, которую преподавателям давали студенты, посещавшие их лекции уже некоторое время. Оказалось, что впечатления испытуемых из двух групп значительно совпадали. То есть люди всего за несколько секунд на основе обрезков информации о человеке смогли сделать о нем довольно точный вывод.

В дальнейшем к знаниям о человеке, полученным на основе первого впечатления, добавляется и другая информация. Причем на формирование мнения влияют не только наши собственные наблюдения, но и то, что мы узнаем от окружающих.

Конечно, первое впечатление — и вообще мнение о людях — далеко не всегда оказывается верным: нередко оно формируется под воздействием стереотипов, ошибочных суждений или одного-единственного поступка, хотя такое поведение обычно несвойственно человеку. Например, сотрудник опоздал в первый же рабочий день на новом месте. Пусть и случилось это не по его вине, за ним сразу же закрепилась репутация безответственного и ненадежного.

Неудивительно, что многие хотели бы изменить мнение окружающих о себе, если считают его неправильным. Но при этом люди не обязательно стремятся сформировать позитивные представления: зачастую нам важнее, чтобы нас воспринимали не хорошими, а такими, какими мы сами себя считаем. То есть представления окружающих о нас должны совпасть с нашими представлениями о себе. К примеру, если человек видит себя одиноким волком, ему вряд ли понравится, если его назовут образцом дружелюбия и душой компании.

При этом изменить мнение окружающих о себе может быть непросто из-за когнитивных искажений — так называют незаметно встроенные в процесс мышления ошибки. Вот какие когнитивные искажения могут влиять на то, как складывается мнение о человеке.

Эффект ореола. Он работает так: на основе единственной и не всегда значительной черты люди формируют о человеке общее мнение. Обычно об эффекте ореола говорят в контексте внешней привлекательности: красивые люди кажутся добрыми, умными, интересными и заслуживающими доверия. И наоборот: те, кто не нравится человеку внешне, в его глазах становятся обладателями негативных личных качеств — злобы, глупости, трусости.

Эффект первичности. Его также называют эффектом первого впечатления или эффектом знакомства. Из-за этой ошибки мышления люди придают большее значение информации, полученной при первом впечатлении. А то, что узнают позже, кажется уже не таким важным, а иногда даже игнорируется. Например, если человек сразу же повел себя невежливо, новые знакомые будут считать его грубияном годами — даже если он исправится и больше не допустит такого поведения.

Фундаментальная ошибка атрибуции. Из-за этого когнитивного искажения люди склонны объяснять поведение окружающих их личностными качествами, а не обстоятельствами. Если кто-то опоздал — значит, он безответственный, а не просто застрял в пробке.

Предвзятость подтверждения. Составив первое впечатление, человек неосознанно ищет и замечает информацию, которая это подтверждает, и игнорирует противоречащую сложившемуся мнению. К примеру, посчитав сотрудника ненадежным и необязательным, начальник будет замечать и запоминать его ошибки и промахи. Но не обратит внимание на случаи, когда он все сделает вовремя и правильно.

Предвзятость негативного опыта. Это склонность человека запоминать и придавать большее значение негативным событиям и эмоциям. Считается, что в процессе эволюции это помогло нашим предкам выжить: важнее было замечать и запоминать, где подстерегает опасность, а не что-то позитивное и приятное. Но сейчас из-за этого когнитивного искажения люди обращают больше внимания на ошибки и недостатки окружающих и дольше помнят о них — и это тоже влияет на формирование мнения.

Объяснитесь. В одном известном эксперименте ученые сначала сообщали участникам о каком-нибудь неправильном поступке выдуманного человека. Например, что некий Боб вламывался в дома соседей и все там разрушал. Испытуемых просили на основании этого составить мнение о персонаже, но потом исследователи все же объясняли, почему он так поступил: Боб заходил в чужие дома во время пожара и искал там тех, кому могла понадобиться помощь, чтобы выбраться из дома. Естественно, после такого объяснения участники меняли свое мнение о нем.

Зачастую окружающие не знают причины наших поступков и наши мотивы, а видят только результат. Возможно, стоит рассказывать им, почему вы так себя повели и какие уважительные причины у вас были. Но важно, чтобы это объяснение не выглядело как попытка оправдаться и снять с себя вину. Лучше признать: вы понимаете, что допустили ошибку, и извиняетесь. И точно не стоит ничего придумывать — иначе вы рискуете испортить мнение о себе еще сильнее.

Изменитесь на самом деле. Самый очевидный способ исправить свою репутацию — действительно начать вести себя вопреки устоявшемуся мнению. Стоит понять, какие качества, закрепившиеся за вами в глазах окружающих, вам хотелось бы изменить, и действовать так, чтобы сформировать новое мнение о себе.

Вас считают ненадежным и ленивым работником? Прикладывайте больше усилий и выполняйте все задачи в срок. Родственники жалуются, что вы невнимательны к ним и отстранены? Постарайтесь чаще справляться, как у них дела. Партнер указал на вашу конфликтность? Научитесь избегать ссор и улаживать разногласия спокойно.

Американский психолог и исследователь романтических отношений Джон Готтман выяснил: чтобы загладить один плохой поступок, нужно пять хороших. Например, после резкого замечания муж должен сделать жене пять комплиментов. Возможно, это правило работает и во всех остальных сферах, и пять случаев, когда вы поступите вопреки сложившейся репутации, действительно помогут ее исправить.

Оберните когнитивные искажения себе на пользу. Когнитивные искажения могут не только мешать нам улучшить свою репутацию, но и помогать в этом деле. Для этого может быть полезен эффект новизны — ошибка мышления, из-за которой люди придают большее значение самым свежим событиям или недавно полученной информации, игнорируя при этом предыдущий опыт. Возможно, недавний хороший поступок поможет окружающим забыть о том, как вы когда-то повели себя не лучшим образом.

Но все же не слишком рассчитывайте на эффект новизны и не ждите быстрого результата. Единичный эпизод редко перевешивает уже сформировавшееся впечатление. Смена мнения требует не одного яркого жеста, а системного повторения нового поведения.