Я открыл вторую точку бизнеса: как добавить филиал в «Яндекс Бизнесе» и не потерять карточки

При открытии второго адреса легко сделать лишнюю карточку, поменять данные первой точки или оставить управление на аккаунте сотрудника. Разобрался, как Яндекс предлагает создавать филиалы и сети сейчас.

Главная мысль: филиал и сеть — разные объекты. Здесь я использую слово «филиал» в смысле Яндекс Бизнеса — как самостоятельную работающую точку сети, а не как определение её юридического статуса. Каждая такая точка получает отдельный профиль: владелец редактирует его в Яндекс Бизнесе, а клиент видит карточку в Яндекс Картах. Сеть объединяет эти профили позже.

Нужны минимум два работающих филиала. У них должно быть одинаковое название, хотя бы один общий вид деятельности и размещение в одной стране.

Также потребуется общий сайт или общий телефон. На сайте должны быть адреса всех филиалов. Если сайта нет, общий телефон сети указывают в карточках точек.

Будущую точку нельзя добавить заранее. Обычные дилеры и представители бренда тоже не считаются филиалами, если официально не входят в компанию.

Сначала я бы проверил каждый адрес в Картах. Если карточка уже существует, нужно получить к ней доступ, а не создавать новую копию.

Затем отсутствующие точки добавляются как отдельные организации. После публикации удобно свести их в таблицу: адрес, ссылка, телефон, расписание, название, виды деятельности, владелец и страница филиала на сайте.

Перед заявкой нужно привести общие поля к требованиям сети. Не все данные обязаны совпадать: у точек могут быть разные графики, локальные телефоны и фотографии. Но название и хотя бы один вид деятельности должны быть общими.

В заявку на объединение входят название и вид деятельности сети, сайт или общий телефон, количество филиалов и адреса. Сейчас Яндекс пишет, что добавление новой сети и привязка точек обычно занимает 5–7 дней.

Если после уведомления сеть не появилась в кабинете, её можно найти по названию, нажать «Это моя сеть» и подтвердить права кодом.

Существующую карточку добавляют через меню сети: «Добавить в сеть филиал» → выбрать организацию → «Включить в сеть».

Новый адрес создают через «Создать филиал». В карточке сети есть похожий путь: «Филиалы» → «Новый филиал».

Точку стоит создавать после открытия. Виртуальный офис или квартира, где клиентов не принимают, не должны превращаться в фиктивный филиал на Картах.

Нужно проверить состав сети, телефоны, расписания, рубрики и доступы сотрудников. Сделать одну точку главной нельзя — в структуре Яндекса все филиалы равны.

Для небольших сетей менее 30 филиалов предусмотрено ручное управление. Для сетей более 30 точек Яндекс рекомендует XML или CSV. Если компания перешла на выгрузку, ручные исправления важно добавлять и в исходную систему, иначе они могут исчезнуть после синхронизации.

Самая неожиданная деталь — действие «Исключить из сети». В справке указано, что после него филиал закроется в Картах, а пользователь потеряет доступ к карточке. Поэтому экспериментировать с этой кнопкой без понимания результата не стоит.

Это кажется формальностью, пока в выдаче не появляются две карточки одного адреса, а отзывы и фотографии не распределяются между ними. Поэтому я бы начал не с кнопки в кабинете, а с небольшого реестра точек.

Кроме адреса и ссылки, в нём полезно хранить идентификатор организации, статус публикации, владельца и представителей. Названия филиалов одинаковые, и без идентификатора легко открыть не тот профиль.

Если карточка уже есть в Картах, её лучше присоединить к кабинету. Создание ещё одной организации по тому же адресу не даёт дополнительной видимости, зато усложняет объединение.

На общем сайте нужно опубликовать адреса всех филиалов. Если сайта нет, в карточках точек указывают общий телефон сети. Адреса лучше размещать обычным текстом с контактами и графиком, а не одной картинкой со списком городов.

Один логин и пароль на всех управляющих кажется простым решением. Проблемы начинаются после смены сотрудника или подрядчика.

В Яндекс Бизнесе есть роли владельца сети, владельца филиала и представителя. Центральная команда может управлять всей сетью, а директор точки — порученными филиалами. Бывших сотрудников стоит удалять из раздела «Доступы», а основной Яндекс ID держать под контролем компании.

Назначить один филиал главным нельзя. Яндекс считает все точки сети равными.

У филиалов могут различаться расписание, телефон, фотографии и услуги. Сеть не превращает их в одну усреднённую карточку. Клиенту нужны данные адреса, который он собирается посетить.

Едиными остаются название, общий вид деятельности, сайт и другие признаки сети. В карточке точки проверяются вход, режим работы, контакты и реальные фотографии.

Например, администратор исправил праздничный график вручную, а ночью загрузился старый файл. В карточку вернутся данные из выгрузки. Поэтому у компании должен быть один понятный источник и человек, который отвечает за его актуальность.

Для небольшой сети этим источником может быть общая таблица. Для крупной — внутренняя система, из которой формируется XML или CSV.

• количество филиалов совпадает с внутренним списком;
• адреса и входы указаны правильно;
• закрытые точки отсутствуют;
• телефоны отвечают в нужных филиалах;
• расписание соответствует реальной работе;
• название написано одинаково;
• есть общий вид деятельности;
• на сайте опубликованы все адреса;
• доступы сотрудников актуальны;
• ссылка «Все филиалы сети» открывает правильный список.

Если одна карточка не вошла в сеть, я бы не создавал её повторно. Сначала нужно проверить публикацию, название, рубрики и права.

А как у вас устроено управление филиалами: один аккаунт на всех, отдельные владельцы точек или централизованная сеть? Интересно собрать реальные сценарии и проблемы — напишите в комментариях.