Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Поражает, что люди даже процесс похода в пвз маркетплейсов умудряются иногда превратить в проблему.
На днях зашла в пункт выдачи. Передо мной в стоял мужчина, который сначала не мог разобраться с приложением и открыть штрихкод, а потом оказалось, что его заказа вообще нет в пункте, он перепутал адреса и пришел не туда. Вместо того, чтобы просто извиниться и уйти, он начал доказывать сотруднице, что это ее вина и что в приложении ничего не указано. И все это минут на 7. Очередь из нескольких человек за ним уже закипала, и я тоже не понимала, как можно из элементарного действия сделать какой-то цирк с конями.
На мне еще сказывается тот факт, что я хорошо знакома со спецификой пвз. Работала там почти два года, повидала многое: и дни, когда в городе пропадал интернет и вайфай ложился, поэтому клиенты не могли в приложение попасть, и бесконечные споры из-за возвратов. И знаете, что удивляет больше всего? Что спустя столько лет существования маркетплейсов люди все еще наступают на одни и те же грабли.
Сейчас я сама регулярно хожу за посылками, но уже по своим особым правилам, которые экономят нервы и время. Делюсь ими, потому что, кажется, кому-то это правда нужно объяснить
- Приходите в правильное время. По моему опыту, самые жуткие часы — после 18:00 в будни, когда все возвращаются с работы. С 20:00 поток обычно спадает. В выходные я выбираю раннее утро (09:00–12:00), когда сотрудники уже закончили приемку заказов, а поток посетителей меньше, чем обычно. Или вечер (19:00–21:00).
К слову, чаще всего очереди можно встретить на ВБ. Отчасти поэтому я в основном заказываю все на Маркете и иногда на Озоне, если вдруг что-то не нахожу там. По моему опыту, в их пвз поспокойнее, да и в целом поприятнее. По крайне мере, я ни разу там не видела, чтобы разъяренная женщина передо мной пыталась сдать за раз 50 пар обуви. - Готовьте штрихкод заранее, а не когда уже подошла ваша очередь. Открыть вкладку с приложением за пару минут до входа в пвз, а в идеале вообще сделать скрин дома (проблемы с интернетом не редкость) — не так уж сложно. Сюда же — заранее перевести деньги на карту банка маркетплейса, если собираетесь оплачивать с нее. Но нет, каждый второй именно у стойки начинает судорожно листать телефон. Потом у него заканчивается зарядка, зависает приложение, он забывает пароль, и все это на глазах у пятнадцати человек, которые просто хотят забрать свою коробку и уйти домой. Из-за этого регулярно случаются задержки, которые бесят не только вас, но и всех, кто стоит следом.
- Экономьте время на объеме. Если вы купили несколько вещей и они не нужны вам прямо сейчас, дождитесь, пока накопите побольше заказов, и заберите разом. Я знаю людей, которые умудряются ходить на пвз через день ради одной пары носков — и потом жалуются, что вечно нет времени. Ребят, ну это же элементарная логистика собственной жизни. Экономит и время, и дорогу, и терпение.
- Читайте правила, а не качайте права. Мне кажется, что 90% конфликтов на пвз случается именно из-за возвратов. И это, пожалуй, топ моих любимых сцен, потому что уровень возмущения некоторых людей просто не поддается объяснению. Многие, например, не понимают, что если открыть упаковку, и тем более воспользоваться вещью, она теряет товарный вид и ее нельзя просто так вернуть обратно. Поверьте, строгие правила нужны не для того, чтобы создать вам неудобства, а для безопасности. Оператор пвз не может быть уверенным в стерильности зубной щетки или косметики, если вы вскрыли упаковку. Поэтому лучше проверять все товары под камерой перед выдачей, чтобы потом не было проблем с невыкупом, если вещь, например, бракована.
- Не стесняйтесь просить помощи. Задавайте вопросы, если что-то не знаете — это абсолютно нормально. На пвз работают вполне адекватные люди, которые рады помочь. Если сомневаетесь, можно ли вскрывать коробку до выдачи, не бойтесь спросить. Оператор подскажет, что и в каком порядке сделать.
К слову, в некоторых пвз можно не только забрать заказ с маркетплейса, но и отправить посылку другому человеку — например, с помощью Яндекс Доставки, забрать или отправить ресейл-товары через Авито, упаковать покупку в подарочную упаковку или взять зарядное устройство для телефона. Про все это тоже можно посмотреть заранее или вежливо задать вопросы оператору пункта. Особенно правила актуальны для тех, кто что-то сам отправляет через пвз: например, лучше заранее узнать про запрещенные категории, упаковку и прочие мелочи — это убережет в первую очередь ваши нервы. Не забывайте, что пунктам нужен трафик, и они правда стараются хорошо делать свою работу и помогать клиентам.
Так что в следующий раз, когда соберетесь за заказом, вспомните эти правила и, возможно, именно вы НЕ станете тем человеком, из-за которого закипает вся очередь.
