Приложение Т—Ж
В нем читать удобнее

Клиент сравнивает себя с другими — что я делаю

Обсудить

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

О Сообщнике Про

Владелец кайт-школы «Кайтек» в Анапе. С 2013 года обучаю кайтсерфингу на Бугазском лимане. Дипломированный инструктор IKO. Пишу о сезонном бизнесе, кайт-кемпах, снаряжении, безопасности, экономике смен и работе с клиентами.

Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог

За тринадцать лет обучения я понял одну вещь: когда клиент сравнивает себя с другими, это вопрос не мотивации, а денег. Его денег. Сейчас объясню арифметику.

Сравнивать начинают почти все, и это нормально. На воде всегда есть кто-то, кто едет лучше. Плюс соцсети: там человек видит только тех, у кого получилось, и обычно с удачной попытки. Ролик "я сорок минут не мог поднять купол" никто не выкладывает. Складывается кривая картина мира, в которой все схватывают быстро, а тормозит только он один.

Дальше начинается то, что реально стоит денег. Человек, который сравнивает, торопится. Он просит пропустить этап, потому что вроде уже всё понял. Выходит на воду с доской, не доведя управление куполом до автоматизма. Вариантов дальше два, и оба плохие: либо он барахтается и тратит время впустую, либо ловит откат, и мы возвращаемся ровно к тому, что перескочили.

И то и другое — это оплаченные часы, которые не дали результата. То есть сравнение удлиняет обучение не морально, а арифметически.

Что я на это отвечаю.

Первое. У людей разный старт, а сравнивают почему-то финиш. Один пришёл со сноуборда или вейка, у него уже наработана связка между головой и телом, ему остаётся перенести её на кайт. Другой первый раз в жизни держит планку. Ставить их рядом и делать выводы — всё равно что сравнивать время на дистанции, не глядя, кто откуда стартовал.

Второе. Единственная честная точка отсчёта — ты сам час назад. Она всегда доступна, её никто не отберёт, и она показывает реальное движение, а не разницу в исходных данных.

Оговорюсь честно, потому что не хочу продавать сказку. Доезжают не все. Кому-то не хватает терпения, кому-то времени, кому-то запаса денег на нужное количество часов — это нормальные причины, и я их уважаю. Но за тринадцать лет я почти не видел людей, которые не смогли физически. Зато регулярно вижу тех, кто бросил из-за выдуманного отставания от соседа по воде.

И тут у меня прямой интерес, не только у клиента. Человек, который бросил, потому что решил, что он хуже других, не вернётся на второй курс и никого не приведёт. Мне выгодно, чтобы он шёл спокойно и доехал. Поэтому я гашу эти сравнения сразу, как только слышу.

бизнес
Сообщество
Артур Фаткуллин
Артур Фаткуллин
Я езжу на Welt Edge 1.0 blue