Предоставление рабочего персонала из другого города: мой партнер ведет Казань, а живет в Сыктывкаре

На недавней встрече с партнёрами я обратился к одному из них: «Вы же в Казани?» Он засмеялся: «Нет, я сейчас в Сыктывкаре». Работает при этом по Казани, и работает хорошо. Другой ведёт Калугу, а живёт в Обнинске. Я давно перестал этому удивляться.

Мой бизнес выглядит максимально «офлайновым»: предоставление рабочего персонала — люди в спецовках, которые каждое утро выходят на смены в распределительных центрах, промзонах и торговых залах. Кажется, что тут без личного присутствия никак — надо ездить по объектам, встречать бригады, жать руки клиентам. Но очень многие мои партнёры работают не в том городе, где живут. А те, кто ведёт свой город, всё равно почти не встречаются с клиентами лично.

Меня как-то спросили напрямую: «То есть можно сидеть дома в трусах с телефоном?» Я ответил: да. Но этот ответ требует пояснений, иначе он звучит как реклама лёгких денег, а это не они.

Принято думать, что клиент захочет познакомиться, посмотреть в глаза, приехать в офис. На практике желающих встретиться очень мало. Остальным, если честно, всё равно, где вы сидите.

Начальнику объекта или прорабу нужно одно: чтобы завтра утром у ворот стояли люди, которые не опоздали, не пришли с похмелья и сделают работу. Заявку он оставляет по телефону, цену обсуждает по телефону, обратную связь даёт по телефону. Ваше лицо в этой цепочке ничего не добавляет. Добавляет только одно — люди вышли.

Самая частая проблема в этом деле — не клиенты, а утро. Без программы утро выглядит так: менеджеру звонят по очереди: «Я стою у красных ворот, куда идти?», «Я у жёлтой двери, тут никого», «А кто старший?». Если ты управляешь этим из другого города, такое утро тебя добьёт.

Поэтому в сети «Персонал 24», которую я основал, это утро вынесено из головы человека в программу. Рабочий нажимает в программе «Выехал» — и ему приходит точный адрес. Нажимает «На месте» — система обменивает номерами всех, кто приехал на этот заказ, чтобы они нашли друг друга сами. Одного назначают старшим: он заранее знает, что собирает людей и ведёт их к клиенту, и именно ему приходит номер телефона клиента.

Если на объекте что-то поменялось — объём работ не тот, задачу поставили другую, — бригада не спорит с клиентом. Старший звонит менеджеру, менеджер договаривается с клиентом о новой цене. Ни один из этих разговоров не требует, чтобы кто-то стоял рядом.

А если человек не нажал «Выехал» вовремя, система сама об этом скажет. Тогда остаётся время найти замену. Без этого удалёнка в нашей нише невозможна: вы просто узнаете, что половина людей не пришла, когда клиент уже стоит у ворот и звонит вам.

Вот теперь о том, почему мой ответ «да» с подвохом.

Дома можно сидеть, но спать до обеда нельзя. Смены начинаются рано, и самые важные звонки случаются утром. Телефон — это ваш офис, и он должен быть включён тогда, когда работают ваши клиенты, а не когда удобно вам.

Второй подвох — клиенты сами не приходят. Особенно поначалу их приходится искать: звонить в компании города, выходить на того, кто решает, слышать «нам не надо» и звонить дальше. Удалёнка убирает офис, дорогу и встречи — бизнес живёт без аренды и помещения. Но она не убирает работу. Если вы ищете бизнес, где можно ничего не делать, его нет ни дома, ни в офисе.

И третье, о чём редко говорят: работая на расстоянии, вы не видите людей. Вы не заметите, что рабочий приехал не в форме или что на объекте неловкая атмосфера. Поэтому после каждой смены приходится звонить клиенту и спрашивать, как всё прошло. Типичный ответ: «Петю завтра не присылайте, а вот Васька хороший». Вот это и есть ваши глаза на объекте. Записали, учли, в следующий раз Петю не отправили.

Партнёры пишут мне из разных часовых поясов, от Калининграда до Владивостока. Я отвечаю с тренировки, из поездок, однажды отвечал из гор, где связь ловила с трудом.

Мне часто говорят: как вы успеваете, если всё время в дороге? Ответ тот же, что и для партнёров: дело не в том, где ты находишься, а в том, что процессы не держатся на твоём личном присутствии. Когда у меня ночь, у кого-то из партнёров на востоке уже утро, и в общем чате на срочный вопрос отвечают коллеги. Мне остаётся то, что действительно требует меня.

Когда я разговариваю с будущим партнёром, город, где он живёт, для меня почти ничего не решает. Важнее другое: готовы ли вы держать телефон включённым с раннего утра, готовы ли сами звонить незнакомым людям и не обижаться на отказы, и выдержите ли вы ответственность за людей, которых даже ни разу не видели.

Если да — неважно, Сыктывкар у вас или Казань. Если нет — не поможет и офис напротив проходной.

А вы смогли бы вести дело в городе, где ни разу не были? Или вам важно видеть всё своими глазами?