Как я взыскал с банка компенсацию морального вреда за незаконно подключенную услугу
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Ситуация
Получал дебетовую карту в офисе банка. В анкете поставил "галочку", что отказываюсь от платной услуги СМС-информирования (это было в декабре 2024 года — тогда ещё можно было подключать платные услуги без явного согласия клиента, а при отсутствии отказа на подключение услуги).
Но вскоре мне пришла СМС о том, что подключена данная платная услуга.
Мои действия
Я сразу уточнил в чате мобильного приложения — там подтвердили, что действительно подключили мне платную услугу СМС-информирования. Я сразу заявил о незаконности действий банка и о том, что я от этой услуги отказался.
В январе 2025 я получил официальный ответ, в котором банк признал, что при заполнении заявления я отказался от услуги, а услуга была мне подключена из-за ошибочных действий сотрудника банка.
Моё предложение компенсировать причинённый моральный вред, который я оценил в 1000 рублей, банк отверг. Ответственности за свои действия нести не хотел.
Я направлял жалобу в ЦБ, но там просто переслали её в банк. Ответа по существу ЦБ не дал, "разбирайтесь сами".
В мае 2025 я подал иск в суд. Суд принял решение в мою пользу.
Особого внимания заслуживает поведение банка. При ответе на досудебную претензию в апреле 2025 банк писал, что"провести проверку корректности действий сотрудника… не представляется возможным… в связи с тем, что банк в настоящее время не состоит с ним в трудовых отношениях". О своём январском ответе, где банк признал некорректность действий своего сотрудника, которая и привела к неправомерному подключению услуги, банк "забыл".
В отзыве на иск банк ссылался на "человеческий фактор", допущенного им нарушения в упор не видел и отвечать за свои действия не хотел.
Итог
Решение суда исполнили. Банк выплатил мне компенсацию морального вреда и штраф по ФЗ "О защите прав потребителей".
Конечно, дело здесь не в деньгах, а в том, чтобы любое нарушение Закона не оставалось без последствий. Если закрывать глаза на действия банка по неправомерному подключению услуг — они так и будут нарушать наши права. А если все клиенты, которые столкнутся с подобной ситуацией, будут привлекать банк к ответственности за свои действия — банки перестанут нарушать наши права. Но тут кому что нравится: большинство клиентов готовы терпеть противоправные действия и не вилят в этом "ничего такого".
