Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Запускаю новую рубрику — «Выбираю как маркетолог».
Здесь я буду разбирать бизнесы сразу с двух позиций: как специалист по маркетингу и как потенциальный клиент. Причём клиент довольно требовательный: когда я искала студию для себя, у меня было множество критериев, связанных со здоровьем, безопасностью и качеством услуг. Поэтому к выбору я подхожу особенно внимательно.
Зимой я провела небольшой аудит студий депиляции Санкт-Петербурга. Анализ был поверхностным, но даже его оказалось достаточно, чтобы заметить ряд повторяющихся ошибок.
О Сообщнике Про
Маркетолог и стратег. В работе соединяю аналитику, креатив, управление и продукт. Вдохновляюсь Азией, аниме, дорамами, играми и искусством.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог.
Казалось бы, всё давно известно: о важности сервиса, упаковки и продвижения написаны сотни статей. Однако то, что я увидела на практике, заставило задуматься. Многие студии продолжают терять клиентов буквально на ровном месте.
Какие ошибки встречаются чаще всего и что стоит исправить в первую очередь? Разбираем на конкретных примерах.
Поехали.
Здесь у меня возникли вопросы к контенту и упаковке аккаунтов.
Работая с компаниями из разных городов, не только Санкт-Петербурга, я регулярно сталкиваюсь с одной и той же проблемой: у большинства отсутствуют качественные исследования аудитории и понимание её реальных потребностей.
Информация, которую публикуют многие студии, часто выглядит поверхностной. Вместо конкретики — общие фразы, шаблонные обещания и размытые формулировки. Создаётся ощущение, что контент делается «для галочки», а не для того, чтобы ответить на вопросы потенциального клиента и помочь ему принять решение.
Отдельная проблема — отсутствие сегментации аудитории. Студии обращаются сразу ко всем, не учитывая различия в потребностях, страхах и критериях выбора разных категорий клиентов. В результате коммуникация получается обезличенной и не вызывает доверия.
Основные проблемы.
Это база которой нет у большинства.
Прежде чем вкладывать деньги в продвижение, важно выстроить прочный фундамент.
У бизнеса должна быть понятная бренд-платформа: чётко сформулированные миссия, ценности и позиционирование. Не менее важно хорошо знать свою аудиторию — проводить качественные исследования, регулярно общаться с клиентами, понимать их потребности, страхи и критерии выбора, а также анализировать конкурентов.
Основа доверия — это не только маркетинг, но и сам продукт. Качественные услуги, современное оборудование, подтверждённая квалификация специалистов, сертификаты и соблюдение стандартов безопасности должны быть не просто формальностью, а реальным преимуществом бизнеса.
И самое главное — уметь грамотно доносить всё это до аудитории. Контент должен строиться вокруг интересов и вопросов клиентов, а не создаваться по шаблону или на основе случайно выбранных тем. Люди быстро чувствуют, когда с ними действительно разговаривают, а когда просто заполняют контент-план.
Если подводить итог, то большинство студий не смогли сформировать достаточный уровень доверия.
Как потенциальному клиенту мне не хватило большого количества важной информации: данных о безопасности процедур, квалификации специалистов, используемом оборудовании, противопоказаниях и особенностях работы с разными категориями клиентов.
Особенно заметен этот пробел для людей, которые подходят к выбору студии более внимательно и учитывают особенности своего здоровья. В таких случаях решение принимается не только на основе красивого визуала или выгодной цены — на первый план выходят экспертность, прозрачность и готовность бизнеса отвечать на вопросы клиента ещё до первого визита.
Именно поэтому упаковка, контент и коммуникация должны работать не только на привлечение внимания, но и на формирование доверия.
Что бы вы хотели разобрать дальше?
