Флуд: что это такое, чем отличается от спама и как его пресекать

Такой поток бесполезных сообщений — флуд. Расскажу, как на него реагировать и чем он отличается от спама и оффтопика.

Флуд — это поток малосодержательных сообщений, которые не относятся к теме и загромождают обсуждение в интернете. Например повторы, бессодержательные реплики или посторонние разговоры. Словарь англицизмов А. И. Дьякова связывает это слово с английским flood — «наводнение».

Флудить значит отправлять такие сообщения, а флудером называют их автора. Просьба «не флуди» обычно означает «перестань писать сообщения, которые мешают обсуждению».

Длина текста не определяет флуд. Короткие сообщения могут быть полезным ответом на вопрос или потоком бессвязных «ну?», «кто-нибудь?», «ау», которые мешают читать переписку.

Для разбора выделю четыре ситуации по поведению участников.

Дробление мысли на множество сообщений. Вместо «Подскажите, во сколько завтра встречаемся?» в беседу по очереди приходят «Привет», «А завтра», «Мы», «Во сколько?». Разделение текста на несколько реплик не делает его флудом. Проблема возникает, когда такая манера заполняет общую ленту и затрудняет разговор.

Как реагировать: попросите объединить вопрос и необходимые подробности: «Напиши, пожалуйста, одним сообщением, что нужно уточнить и к какому сроку». Не требуйте объединять в один текст всю последующую беседу: уточняющие вопросы естественны.

Повтор одного и того же. Человек спрашивает о времени встречи и, не дождавшись ответа, несколько раз отправляет тот же вопрос. Новых обстоятельств нет, но участникам приходится снова читать уже знакомую реплику.

Как реагировать: если вопрос адресован вам, подтвердите, что увидели его. Скажите, когда сможете ответить. Например, «Уточню к 15:00». Если пишут вашему коллеге по рабочему вопросу, лучше не отвечать. Максимум — предложите не дублировать вопрос несколько раз.

Поток картинок и стикеров. В чате курса уточняют срок сдачи работы, а участник отправляет подряд десятки стикеров. Одна картинка могла бы выразить реакцию, но серия изображений разделяет вопрос и ответы на него.

Как реагировать: предложите перенести картинки в беседу для свободного общения. Если сервис поддерживает реакции к сообщениям и они уместны по правилам команды, короткое одобрение можно выразить реакцией.

Разговор не по теме. Например, в обсуждении неисправного лифта начинается длинный обмен рецептами. Сами по себе они могут быть полезны, но не помогают участникам решить вопрос с ремонтом.

Как реагировать: назовите тему, которую нужно закончить, и предложите место для продолжения постороннего разговора: «Рецептами давайте обменяемся в общей беседе. Здесь осталось согласовать время приезда мастера».

Не стоит записывать во флуд любое короткое сообщение. Ответ «да» на вопрос «Вы придете?» сообщает ровно то, что нужно собеседнику.

Оживленное обсуждение тоже не обязательно флуд: если участники поездки уточняют маршрут, предлагают варианты и отвечают на вопросы, множество сообщений может быть уместным.

Эти слова описывают разные стороны переписки, поэтому одно сообщение может подходить сразу под несколько определений.

Чтобы понять, флуд перед вами или нет, проверьте три вещи:

1. Соответствует ли сообщение назначению чата.
2. Добавляет ли оно что-то новое к разговору или повторяет уже написанное.
3. Мешает ли оно другим участникам следить за основной темой.

Для офтопика достаточно отойти от темы: например, спросить о выборе велосипеда в обсуждении настройки принтера.

Со спамом сложнее — его нельзя определить только как рекламу. Проект Spamhaus определяет спам в электронной почте через два признака: массовую отправку и отсутствие согласия получателя. Содержание письма при этом не решает, является ли оно спамом. Например, массовая рассылка с просьбой о пожертвовании тоже будет спамом, хотя в ней ничего не продают.

Представьте два чата: в одном друзья обсуждают все подряд, во втором участники поездки согласуют маршрут и время выезда. Если обменяться с кем-то фотографиями завтрака во втором чате, это будет флуд. Но для первого чата такие сообщения в порядке вещей. Поэтому в компаниях часто заводят «флудилки» — чаты для общения на любые темы.

Проблему лишних сообщений обсуждали задолго до современных мессенджеров. В октябре 1995 года вышло руководство по сетевому этикету RFC 1855. В разделе об общении в реальном времени автор советовала не здороваться отдельно с каждым участником комнаты, а ограничиться одним общим приветствием. Автоматические приветствия были неприемлемыми уже тогда.

Когда посторонний разговор мешает задаче, начните с короткой просьбы вернуться к ней. Затем зафиксируйте, что осталось решить. Если ситуация повторяется, обсудите правила с администратором чата.

Остановите конкретное действие. Вместо «Вы опять флудите» напишите: «Коллеги, давайте пока без картинок: нужно согласовать дату запуска». Укажите помеху и нужное действие, не оценивая характер или способности собеседника.

Верните обсуждение к задаче. Соберите промежуточный итог: «По макету согласовали первый вариант. Остался текст кнопки. Анна, сможешь прислать его до 16:00?». Не объявляйте вопрос согласованным, если решения еще нет.

Перенесите посторонний разговор. Для мемов и личных новостей предложите отдельную беседу. Рабочую тему, которая касается лишь части команды, можно перенести в отдельное обсуждение, а итог вернуть в основной чат.

Подберите техническую меру под ситуацию. Например, в Telegram есть медленный режим: администратор задает интервал между сообщениями участников. Он ограничивает темп отправки, но не оценивает содержание. Исключение: Telegram позволяет освобождать от медленного режима пользователей, которые отдали группе бусты.

Закрепите понятные правила. Договоритесь, для чего нужен чат, где обсуждать другие темы, когда ждать ответа и как сообщать о срочных вопросах. Укажите, кто разбирает нарушения. Пример формулировки:

При повторениях обсудите нарушение отдельно. Покажите конкретные сообщения и напомните договоренность. Если вы обычный участник, обратитесь к ответственному за чат — он может временно ограничить флудеру отправку сообщений. Но сначала уточните, как коллега будет получать задачи и передавать рабочую информацию.

Если замечание сделали вам, достаточно коротко признать проблему: «Понял, перенесу разговор». Если причина непонятна, попросите уточнить, какие сообщения мешают и какое правило действует. При этом лучше не устраивать длинный спор о том, был ли это флуд.

Что еще почитать:

1. Как вести деловую переписку эффективно.
2. Поводы для раздражения в родительских чатах.
3. Словарь олдскульного интернет-сленга, который зумерам уже не понять.