В сети обсуждают увольнение курьера «ВкусВилла» после отказа доставить 30 л воды на 23-й этаж без лифта. Что думаете о ситуации?
Редакция бизнеса
читает треды
В соцсетях разошлось видео от курьера «ВкусВилла»: он стоит у подъезда с большими канистрами воды и объясняет, что в доме не работает лифт, а поднять заказ нужно на 23-й этаж.
На записи клиент по телефону настаивал, что доставщик обязан принести воду к двери, и отказался спуститься и помочь донести груз. В итоге курьер уехал. Вскоре после публикации видео стало известно об увольнении курьера.
В комментариях одни пользователи писали, что таскать 30 кг на 23-й этаж без лифта ненормально, вспоминали свой опыт работы в доставке и предлагали руководству сети попробовать самим поднять такой заказ. Другие вставали на сторону покупателя: напоминали, что курьер мог обратиться к куратору за помощью и что публиковать разговор без согласия клиента некорректно.
На следующий день «ВкусВилл» разъяснил свою позицию: по результатам внутренней проверки выяснили, что ролик был постановочным. Кроме этого в компании отметили, что на курьера неоднократно жаловались из-за некорректного поведения. В итоге его отключили от сервиса «по совокупности фактов».
«ВкусВилл» напомнил, что по регламенту курьер не должен сам поднимать тяжелые заказы при нерабочем лифте: он может подключить второго курьера, разбить доставку на части или согласовать с клиентом другое решение. В условиях доставки сказано, что подъем на этаж предусмотрен «при работающем лифте».
А как вы относитесь к этой истории? Кто, по-вашему, был бы прав в реальной ситуации — клиент или курьер? Должен ли доставщик донести заказ до двери в любом случае? Нужно ли покупателю думать о сложности выполнения его заказа, или это не его забота? Как вы сами ведете себя с курьерами и продавцами — и изменилось ли это за последние годы?
