Что на самом деле мешает бизнесу расти: разница между делегировать задачу и делегировать решение
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
О Сообщнике Про
Основатель консалтингового агентства Axis.. Говорю про изнанку растущего бизнеса то, чего не видно в финансовой модели, но напрямую на нее влияет.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог
Передать задачу означает: сделай вот это. Человек выполняет, но право решить, как именно и стоит ли вообще, остается у вас. Передать решение означает: реши сам, я даже не буду в курсе, пока не понадобится.
Пока в компании передаются только задачи, все решения физически стекаются к одному человеку, даже мелкие: какой цвет кнопки на сайте, кого взять стажером, как ответить клиенту в нестандартной ситуации. Команда не медленная, ей просто нечего решать самой.
Чтобы реально разгрузить это узкое место, полезно разделить решения на три уровня, вместо того чтобы отдавать все и сразу.
Первый уровень: решает сам, сообщает потом. Сюда идут решения с низкой ценой ошибки, вроде оформления сайта или локальных правок в процессе.
Второй уровень: советуется перед тем, как решить, но выбор все равно за ним. Это решения посерьезнее, где нужен ваш опыт, но не обязательно финальное слово.
Третий уровень: решаете вы, а человек только исполняет. Это остается за вами осознанно, по явному выбору, и таких решений должно быть заметно меньше, чем кажется на старте.
Начните с одной категории решений и явно назовите ее вслух: "теперь это решаешь ты сам, мне можно не согласовывать". Без этой явной передачи люди продолжают приносить вам даже то, что могли бы решить сами, просто по привычке.
