Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
О Сообщнике Про
Предприниматель. Фулстек-разработчик. Владелец магазина одежды Iwant Concept Store и студии веб-разработки Etern8.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог.
Если у магазина реклама не окупается или заказов стало меньше, первая мысль владельца: виноват сайт. Мы проверили это на собственном магазине одежды, который уже работает на новом движке, и сайт оказался ни при чём.
Что случилось
В сентябре мы запустили рекламу в Директе на наш магазин. За две недели она принесла 1 831 клик, мы потратили 2 304 ₽, оплат было ноль.
Что мы сравнили
Сайт один и тот же, поэтому сравнивали не его, а посетителей по источникам. С 6 по 20 сентября до корзины дошли 11 из 1 835 рекламных визитов (0,60%) и 34 из 837 органических (4,06%). Разница в 6,8 раза, и по нашему расчёту она слишком велика, чтобы быть случайной.
Выходит, что на одном и том же сайте люди из поиска и из рекламы ведут себя по-разному. Сайт работал одинаково для всех, а купленный трафик оказался не тем. Мы выключили рекламу 20 сентября. Оговорка: это один магазин, корзин всего 11 и 34, для порядка величин хватает, для общего правила нет.
Что нашлось после заказа
Пока смотрели на источники, проверили и то, что происходит после оформления. За 90 дней у магазина было 19 заказов, до конца дошли 9. Пять заказов отменили, все пять оформлены с оплатой при получении, два вернули. Если считать от визитов, на один выполненный заказ приходится около 1 200 визитов, это 0,084%. Девять заказов тонкая база, но порядок понятен.
Это другая дыра, и она не в сайте. Новый сайт вряд ли её закроет, как и реклама.
Когда виноват именно сайт
Бывает и так. Новый сайт нужен, если человек из хорошего источника доходит до страницы и ничего не делает, если на телефоне нельзя оформить заказ или оставить заявку без усилия, если нужную функцию платформа не позволяет сделать вообще, или если любую правку текста и цены приходится ждать от разработчика.
Что проверить у себя за час
- В Метрике откройте отчёт по источникам и сравните, сколько посетителей из каждого источника делают целевое действие: кладут товар в корзину, оставляют заявку, звонят.
- На странице, куда приходит реклама, ответьте как посетитель: что здесь можно сделать за один шаг.
- Откройте сайт на телефоне через мобильный интернет и нажмите на кнопку заявки.
- Сравните объявление со страницей: первое, что видит человек, отвечает на то, что обещало объявление?
- Посмотрите заказы за три месяца: сколько оплачено, получено и не возвращено.
Начать проще всего с отчёта по источникам в Метрике: он открывается за минуту.
