Что делать, если сроки доставки заказа из Китая постоянно переносят?

Елена

спросила в Сообществе

Страница автора

Я заказала товар из Китая 09.07.26, сегодня уже 03.09.26. По отслеживанию: заказ прибывает на приграничный пункт 24.07.26 и дальше тишина, сроки постоянно отодвигаются.

Пишу продавцу и поддержке, получаю ответы по шаблону. Что делать?

Редакция «Что делать?»

нашла ответ

Страница автора

Если посылку задержали таможенники, это будет видно не только по «замершему» трек-номеру — вам придет отдельное уведомление. Придется готовить документы и ехать на таможню. Подробнее Т⁠—⁠Ж рассказывал в статье «Посылка застряла на таможне. Что делать?».

Если посылка физлицу зависла по вине российского маркетплейса типа Ozon или Wildberries, придется действовать по закону о защите прав потребителей. Например требовать неустойку за просроченную доставку либо отменять заказ. А если откажут — подавать иск в суд. Подробнее в статье «Как выяснить местонахождение заказа и наказать маркетплейс за нарушение сроков доставки?».

Если посылку заказали с AliExpress, нужно открывать спор и возвращать деньги, выбрав соответствующую причину для отмены заказа. Подробнее в статье «Я три года одеваюсь только на „Алиэкспрессе“».

Что еще почитать:

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

право

Редакция «Что делать?»

Парашютик одуванчикаУточните у таможни, заказ может там повиснуть. Или продавец вас обманул, выслав неправильный трек-номер. Напишите в службу поддержки сайта, где заказывали, а не продавцу.0
Антон М.Либо ждать, либо отказываться от заказа1
Luse Sfumatoну ничего мне однажды через год заказ с алика пришел)0
АлексЗдравствуйте! По закону (п. 3 ст. 487 ГК РФ) вы имеете полное право потребовать возврат всей суммы предоплаты, так как продавец не исполнил обязательство по передаче товара в установленный срок. На практике это значит, что вам не нужно ждать, пока товар придет через год, вы можете сразу требовать деньги обратно. Первым шагом всегда должна быть письменная претензия продавцу с требованием возврата. Если продавец игнорирует или отвечает по шаблону, обращайтесь в службу поддержки площадки, где сделан заказ, так как у них есть собственные программы защиты покупателей и рычаги влияния на продавцов. Даже с китайскими продавцами российские суды встают на сторону потребителей, если есть доказательства оплаты и непоставки товара, и можно взыскать не только сумму заказа, но и проценты за пользование чужими деньгами (по ст. 395 ГК РФ). Однако помните, что подача иска в суд крайняя мера, эффективная в основном тогда, когда у продавца есть имущество в России , поэтому основной упор лучше делать на досудебную претензию и диалог с маркетплейсом.0
RocksterЗдравствуйте, коллеги! Что делать если заказ с Алиэкспресс дошел 19 августа до таможни во Внуково, и считается переданным Почте России, но со мной с тех пор никто так и не связался по поводу оплаты пошлины, никакого движения по номеру отслеживания вообще нет0
АнеткаRockster, а поддержка Алика что говорит? Я один раз сама с почтой ездила разбираться, моя посылка уже была в моем городе, и куда то потом уехала. В итоге пришла через 3 месяца, в последний день когда Алик мог отменить заказ. Лучше б отменили.0
AlbertА паспортные данные вводили? Это обычная процедура, чтобы посылка из за границы прошла таможню!0