Атака на склады Wildberries: главное в одном материале

7 июля Wildberries обновила оферту для продавцов, уточнив обстоятельства, при которых не будет возмещать селлерам стоимость утраченных или поврежденных товаров. Среди обстоятельств непреодолимой силы, которые считаются поводом для отказа в возмещении, — «военные, боевые, оборонительные действия, а также любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов, включая БПЛА».

После первой крупной атаки основательница Wildberries Татьяна Ким пообещала меры финансовой поддержки продавцам, «несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар». 22 июля она сообщила, что компания начала перечислять выплаты. «В первую очередь нам важно поддержать самых маленьких и наименее защищенных предпринимателей — их более 88 000», — уточнила Ким.

В письме на портале продавцов компания сообщила, что вывести выплаты можно будет по обычному процессу и в стандартные сроки. «То есть если вы получили выплату сегодня [22 июля], запросить вывод можно будет 10 августа. При запросе в этот день зачислим сумму на расчетный счет до 19 августа включительно», — пояснили там.

31 июля пресс-служба Wildberries заявила, что перевела второй транш поддерживающих выплат пострадавшим продавцам. «На этот раз поддержку получили более 97 000 предпринимателей — представителей малого и среднего бизнеса, в том числе те, кто уже получал первый транш», — уточнили в маркетплейсе. Общую сумму выплат в компании не назвали.

Компания объявила о нескольких мерах поддержки пострадавших продавцов. Всю информацию о доступных видах помощи маркетплейс собрал на платформе «RWB Участие».

Поставки можно перенести на соседние склады без штрафов. Комиссия останется базовой, без повышения за логистику, приемку и хранение. Штрафов за отгрузку в иной сервисный центр и повышенного коэффициента склада тоже не будет. Любую плановую поставку можно отменить без штрафов.

На нескольких складах ввели скидку на хранение в 50%. Она действовала в течение 45 дней для запланированных и отгруженных поставок с 19 июля до 17 августа включительно или для транзитных поставок на эти объекты, если фактическая дата отгрузки попадала на эти дни. Речь про склады «Владимир: Воршинское» и «Владимир: Воршинское — питание», «Новосемейкино» и «Новосемейкино — питание», «Рязань: Тюшевское» и «Рязань: Тюшевское — питание», «Тула».

Снизилась комиссия за быструю отгрузку. Для продавцов, работающих по модели FBS  , платеж уменьшили на пять процентных пунктов. Также на несколько часов увеличилось окно для поставок, чтобы у селлеров было больше времени на подготовку заказов и их отправку.

Увеличился лимит товаров, которые можно передавать на обработку и отправку через ПВЗ по льготной стоимости. С 7 августа цена в 10 ₽ будет действовать для 500 единиц вместо 100, как это было раньше. Для всех последующих товаров стоимость осталась прежней — 50 ₽.

Услуга «Выходные дни для склада продавца» стала бесплатной для всех селлеров. Опция позволяет заранее указать дни, когда продавец не работает, чтобы при расчете сроков отгрузки система автоматически учитывала этот график.

Пострадавшие продавцы автоматически получили кредитные каникулы от «WB Банка» и «WB Финанс». Для представителей малого и среднего бизнеса платежи по основному долгу и начисление процентов заморожены с 24 июля на три месяца — ближайший платеж придется внести только в конце октября 2026 года.

«WB Банк» отменил плату за расчетно-кассовое обслуживание и комиссии за рублевые переводы для продавцов Wildberries и владельцев ПВЗ. Решение распространяется как на действующих клиентов банка, так и на новых, которые подключат РКО позднее. Обслуживание будет бесплатным до конца 2026 года.

Есть и другие механизмы поддержки от «WB Банка»  . Среди них — льготные кредиты для восполнения утерянных товарных запасов.

Меры поддержки продавцов, работающих по модели FBS — когда продажа происходит со склада селлера, — будут действовать до 31 января 2027 года включительно.

О помощи предпринимателям сообщили крупные банки. ВТБ предложил селлерам обратиться за отсрочкой по погашению основного долга и процентов по действующему кредитному соглашению. В банке пообещали рассмотреть такие заявления в приоритетном порядке. Сбер открыл сбор заявок на реструктуризацию кредитов предпринимателей, потерявших товарные остатки на пострадавших складах.

Wildberries обсуждает с властями возможность введения налоговых каникул для пострадавших продавцов. Основательница компании рассказала, что компания обратилась в профильные государственные органы, «чтобы помочь разработать меры».

В Ленобласти власти ввели льготные займы для пострадавших предпринимателей. На эту цель выделили 100 млн рублей из уставного капитала местной микрокредитной компании. «Средства пойдут на пополнение оборотных средств, восстановление товарных позиций. Ставка льготная, оформление ускоренное», — рассказал губернатор.

Для предпринимателей, у которых недостаточно залогового обеспечения, предусмотрена помощь региональной гарантийной организации — она обеспечит до 30% от суммы сделки поручительством. В Ленобласти также запустили региональный оперативный штаб и горячую линию: звонки принимаются по телефону 8 800 302-0-813.

В Петербурге власти прорабатывают меры поддержки пострадавшего бизнеса. Планируется запустить льготные займы на сумму до 5 млн рублей по ставке от 3 до 10,5% годовых.

Вице-премьер Александр Новак поручил правительству проработать меры поддержки пострадавших продавцов. Минэкономразвития, Минфин, ФНС, Центробанк и объединения предпринимателей должны определить параметры возможных мер и до 10 августа внести проекты документов в кабинет министров. По данным РБК, обсуждается компенсация прямых потерь по себестоимости, кредитные каникулы, отсрочка процентов и льготный кредит — в первую очередь для микробизнеса с оборотом до 1 млн рублей в месяц.

Центробанк рекомендовал кредиторам поддержать пострадавших предпринимателей. «Кредиторам рекомендуется идти навстречу заявителям независимо от того, имеет ли заемщик право на кредитные каникулы в силу закона, и рассматривать предоставление такой реструктуризации как самостоятельную меру поддержки бизнеса. При этом кредиторам следует воздержаться от начисления штрафов и пеней за просроченные платежи, а также не требовать досрочного погашения кредита», — заявили в регуляторе.

Предприниматели, чьи товары находились на пострадавших складах, активно обсуждают случившееся в социальных сетях. Кто-то потерял продукцию на сотни тысяч рублей, кто-то — на миллионы и десятки миллионов.

«Заявления Татьяны Ким о готовности поддержать продавцов и проработать механизмы компенсаций — правильный и сильный сигнал, и мы рассчитываем, что он станет практикой», — сказал основатель Cosmodrome Games Михаил Пахомов в разговоре с Т⁠—⁠Ж.

23 июля — после того как Wildberries объявила о начале отправки компенсаций селлерам — продавцы стали жаловаться в соцсетях на маленькие суммы выплат. По словам некоторых предпринимателей, суммы компенсаций составили от 3 до 50% стоимости товара.

На встрече в Госдуме, о которой сообщил 13 августа Forbes, селлеры предложили обязать платформы нести ответственность за товар на своих складах. Они также попросили дать отсрочку по НДС и налогу на прибыль до конца 2026 года, сохранив все льготы — в том числе возможность для продавцов товаров через интернет применять сниженные ставки по УСН. Производителей и продавцов с оборотом до 1 млрд рублей предложили вовсе освободить от уплаты НДС.

От Wildberries селлеры требуют прозрачной системы компенсаций и возможности вывезти со складов товар бесплатно или со скидкой. Еще селлеры предложили снизить комиссии площадок с 40—50% до 10—15%, брать с покупателей предоплату за товары и переложить на них же стоимость возвратов, а также уравнять в условиях селлеров из разных стран — сейчас для местных и китайских продавцов комиссии в одинаковых товарных группах разные.

В Ассоциации участников рынка электронной коммерции селлерам советуют:

• выгрузить остатки по пострадавшим складам из личного кабинета;
• выгрузить акты приемки товара;
• составить таблицу ущерба — указать артикул, название товара, количество и стоимость, номер поставки и акта приемки.

Опрошенные Shopper’s юристы считают, что у Wildberries будет уязвимая позиция, если дойдет до судов с продавцами. Руководитель корпоративной практики адвокатского бюро «Соколов, Трусов и партнеры» Асият Алибекова полагает, что суд может привлечь маркетплейс к ответственности, поскольку компания, будучи профессиональным хранителем, «не выполнила обязательные требования к антитеррористической защищенности объекта».

На склад в Электростали уже совершалась атака дронов в июне, а значит, Wildberries должна была усилить защитные меры. Кроме того, суды могут признать пункт в договоре об освобождении от ответственности в ходе атак недобросовестным, так как маркетплейс в одностороннем порядке изменил его после предыдущих ударов.

Wildberries изменила правила работы на логистических объектах в нештатных ситуациях. «Понимаю, что из-за эвакуаций могут выпадать доходы у исполнителей, поэтому с командой приняли решение пересмотреть размеры вознаграждений занятых, чтобы обеспечить привычный уровень выплат», — написала Татьяна Ким 20 июля. Как именно изменились правила, она не уточнила.

С 12 июля 2026 года Ozon также уточнил, что если причина утраты или повреждения товара — военные действия, контртеррористическая операция, режим ЧС, обстрел, массовые беспорядки и другие подобные обстоятельства, то это «предпринимательский риск — ни мы, ни страховые компании не компенсируем потери. Исключение — случаи, прямо упомянутые в условиях страхования».

22 июля основательница Wildberries рассказала, что склады компании были застрахованы, но стандартные полисы не покрывают риски от ударов БПЛА. Она призвала страховые компании прийти к решению, которое бы включало угрозу атак дронов. Гендиректор «Росгосстраха» Максим Шепелев пояснил, что подлежащий страхованию риск должен быть непредвиденным и случайным. «А с учетом количества, частоты и последствий таких событий, они сейчас явно переходят из категории случайных в категорию ожидаемых, что требует незамедлительной реакции всех участвующих сторон и создания новых механизмов, помимо страхования», — отметил он.

Wildberries начала искать свободные склады в Казахстане, сообщил 29 июля «Коммерсант» со ссылкой на источники на рынке недвижимости. По словам одного из собеседников газеты, речь идет о подборе площадей на 100 тысяч квадратных метров. Другой источник заявил, что Wildberries готова забрать все доступные в Казахстане склады. В пресс-службе RWB рассказали, что в странах присутствия компания ведет плановую работу по строительству логистических объектов, часть из них сдадут в ближайшее время.

В Госдуме прошла встреча пострадавших селлеров, представителей маркетплейсов, депутатов и чиновников, на которой обсуждали меры поддержки, рассказал 13 августа Forbes депутат Андрей Свинцов. «Присутствовали крупнейшие продавцы и их бизнес-объединения, представители Wildberries и других онлайн-площадок, а также представители региональных правительств Чеченской Республики, Мордовии, Калмыкии, Удмуртии и Бурятии, которые имеют опыт введения мер налоговой поддержки для продавцов», — уточнил он. Свинцов сообщил о трех вариантах поддержки, которые предлагают власти: заморозить проценты по кредитам продавцов, ввести мораторий на банкротства селлеров и дать им возможность бесплатно вывезти товары со складов. Эти меры пока не приняты.