Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
О Сообщнике Про
Директор по маркетингу и оцифровке. Девять лет предпринимательского опыта, маркетолог в федеральных сетях и консалтинге.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог
Как слить 929 горячих клиентов за секунду до оплаты. Разбор одной коммерческой катастрофы в e-commerce.
85,4% готовой кассы сливается на финальном шаге.
1 089 человек дошли до чекаута. Оплатили — только 160! Остальные 929 просто закрыли вкладку. Трафик есть. Но воронка дырявая.
Вот что режет продажи:
Игнор мобильных: 86,5% визитов — со смартфонов. При этом отказы на мобильных — 36,3% против 24,4% на ПК.
Сайт заточен под десктоп и буквально выталкивает мобильную аудиторию, которая пришла из Instagram*.
Слепой поиск: Вводишь «самокат» — видишь пустые фильтры. Карточки товаров уехали далеко под сгиб экрана. Покупатель думает, что позиций нет в наличии, и уходит.
Чекаут-ловушка: Кнопка оформления активна при пустых полях. Жмешь — вылетает каскад ошибок. Нет прозрачной стоимости доставки, нет рассрочки и привычных национальных шлюзов оплаты (того же Click). При этом сервер летает, страница отдается за 2,2 секунды. Технически всё ок, но логика покупки полностью разваливается.
Про Retention молчу — в метриках абсолютный ноль возвратов.
Бизнес платит за новые клики вместо того, чтобы забрать деньги у тех, кто уже в корзине.
Что будет, если исправить:
Прогноз в цифрах: Конверсия чекаута сейчас — 14,6%. Устранение багов (сквозная кнопка заказа, интеграция Click и скрытие лишних полей на смартфонах) гарантированно поднимет ее до рыночной планки в 25%. В заказах это +112 закрытых чеков ежемесячно. На чеке дорогой техники это сотни миллионов сумов чистой маржи на том же объеме трафика!
Прежде чем заливать проблемы маркетинга деньгами, нужно закрыть дыры, куда эти деньги утекают
